三洋售后經(jīng)理：為縮短顧客等待時(shí)間工人卸下樣機(jī)配件質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題

 

　　今年3月買的三洋洗衣機(jī)本月12日開(kāi)始“罷工”，不想壞掉的電腦板要從合肥調(diào)貨，郭女士苦等一周后，終于盼來(lái)新配件。不過(guò)昨日三洋北京售后承認(rèn)，其實(shí)新訂購(gòu)的配件尚未到京，給郭女士家安裝的是從樣機(jī)上拆下來(lái)的配件，但保證質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。

 

 

　　據(jù)郭女士稱，今年3月她買了一臺(tái)型號(hào)為XQG60-F1028BW的三洋洗衣機(jī)，5月開(kāi)始使用，10月12日接通電源后就發(fā)現(xiàn)機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。次日三洋售后工作人員前來(lái)維修，稱控制板壞了，可隨身沒(méi)帶新件，下次再來(lái)。第三日維修人員帶著控制板再次登門，卻發(fā)現(xiàn)之前“誤診”，不是控制板的問(wèn)題，是電腦板壞了，并稱維修點(diǎn)沒(méi)有這個(gè)配件，需要打電話訂購(gòu)，“他說(shuō)訂貨需要等幾天，到時(shí)候再聯(lián)系我，然后就沒(méi)信兒了。”

　　等了3天，心急的郭女士17日又給三洋售后打電話詢問(wèn)，“對(duì)方說(shuō)從合肥三洋總公司訂購(gòu)配件，到北京需要3天，北京公司分配還得一天，這一說(shuō)就一禮拜出去了。”更讓郭女士郁悶的是，工作人員也說(shuō)不清她需要的電腦板是否已經(jīng)發(fā)貨，并解釋總公司并非隨時(shí)都配發(fā)，而是會(huì)集中訂單再發(fā)來(lái)北京，“這么等下去，什么時(shí)候是個(gè)頭呀？”

　　郭女士隨即再三致電三洋北京售后，要求對(duì)方盡快修理。19日，維修人員第三次上門維修，并稱是從別處調(diào)來(lái)的配件�？嗟纫恢芎�，郭女士的洗衣機(jī)終于修好了。

 

 

　　記者昨日就此致電三洋售后，工作人員坦言，有的配件總部也沒(méi)有充足的庫(kù)存儲(chǔ)備，積壓過(guò)多不利于資金周轉(zhuǎn)，提交訂單后需要等待，并稱系統(tǒng)中確有郭女士的報(bào)修記錄，配件還未到京，正在積極協(xié)調(diào)，請(qǐng)郭女士耐心等待。這個(gè)回答讓人始料未及，配件還未到京，郭女士洗衣機(jī)怎么修好的？

　　三洋北京售后孔經(jīng)理了解情況后，回復(fù)記者，郭女士家洗衣機(jī)的配件確實(shí)還未運(yùn)到，但為縮短顧客等待時(shí)間，維修人員就先從商場(chǎng)樣機(jī)上卸下零件給郭女士家裝上了。對(duì)于樣機(jī)配件質(zhì)量是否過(guò)關(guān)的質(zhì)疑，孔經(jīng)理稱，擺在商場(chǎng)內(nèi)的樣機(jī)未注水使用過(guò)，平時(shí)也不通電，所以和新的一樣。而且為了補(bǔ)償郭女士等待調(diào)貨的這一周，孔經(jīng)理承諾，本來(lái)整機(jī)是1年的保修期，額外又為郭女士延長(zhǎng)了3個(gè)月。

　　了解內(nèi)情后的郭女士對(duì)此倒也并不介意，只是對(duì)自己過(guò)長(zhǎng)的等待耿耿于懷，“為什么要消費(fèi)者一等再等，從北京到合肥快遞才幾天？為什么他們不選擇最快的物流方式呢？”（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)）