近日，消費(fèi)者殷女士投訴稱，她在今年1月份花3400元購(gòu)買了一臺(tái)飛利浦AC4076空氣凈化器。使用沒(méi)多久，就發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量的指示燈失靈。而飛利浦方面表示，只對(duì)電機(jī)保修兩年，而濾網(wǎng)、指示燈不在保修范圍之內(nèi)。為此，殷女士要求退貨。

　　飛利浦AC4076空氣凈化器

　　殷女士說(shuō)，在使用一個(gè)月左右的時(shí)候，飛利浦凈化器的效果很明顯，家里的甲醛味和油漆味很快就沒(méi)有了，于是停止了使用。等到5月，殷小姐再次拿出這臺(tái)凈化器使用的時(shí)候，空氣凈化器竟然散發(fā)出了油漆味。

　　據(jù)殷女士介紹，這款空氣凈化器有一個(gè)感應(yīng)裝置，可測(cè)量室內(nèi)的空氣質(zhì)量，并且還有四級(jí)顯示燈。當(dāng)空氣質(zhì)量不佳時(shí)，指示燈會(huì)變成紅色、深紫色和紫色，當(dāng)空氣變得清新潔凈時(shí)，指示燈將變成藍(lán)色。此外，這款機(jī)器還會(huì)自動(dòng)提示更換濾網(wǎng)。但是殷女士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)家里的凈化器散發(fā)出刺鼻味道時(shí)，凈化器上的指示燈還是藍(lán)色的，而且也沒(méi)有提示濾網(wǎng)需要更換。

　　殷女士趕緊聯(lián)系了飛利浦的客服人員。飛利浦客服人員的解釋是，空氣凈化器散發(fā)刺鼻氣味，這是屬于殷女士個(gè)人使用問(wèn)題，有可能是家里的環(huán)境變差，導(dǎo)致空氣凈化器的濾網(wǎng)飽和了，需要更換濾網(wǎng)。“濾網(wǎng)的壽命主要是根據(jù)當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量和消費(fèi)者平時(shí)的清潔保養(yǎng)來(lái)決定。若空氣質(zhì)量不是很糟糕，使用到一年左右更換一下濾網(wǎng)是沒(méi)有問(wèn)題的。”

　　該客服人員還表示，空氣凈化器的內(nèi)置感應(yīng)器應(yīng)該定期進(jìn)行擦拭和清潔，否則會(huì)引起指示不靈。“空氣凈化器的電機(jī)是兩年保修，但是濾網(wǎng)、指示燈失靈不敏感，則不在保修范圍之內(nèi)。”

　　“更換一個(gè)濾網(wǎng)的價(jià)格大概在599塊錢，太貴了。”殷女士告訴家電消費(fèi)網(wǎng)，在購(gòu)買飛利浦凈化器時(shí)，飛利浦產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上，并沒(méi)有告之濾網(wǎng)正常的使用時(shí)間。而且她也按照客服的說(shuō)明做了調(diào)整，但是指示還是一直顯示是藍(lán)色。

　　記者了解到，飛利浦客服表示可為殷女士免費(fèi)更換濾網(wǎng)，而殷女士想退貨。

　　對(duì)此，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師表示，”消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)千元購(gòu)買了空氣凈化器，但并不清楚購(gòu)買之后還要花費(fèi)數(shù)百元的濾網(wǎng)更新費(fèi)用。這方面存在價(jià)格法的虛假意義宣傳，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。”

　　胡鋼表示，飛利浦僅表示更換一個(gè)數(shù)目不詳?shù)臑V網(wǎng)，沒(méi)有解決相應(yīng)的問(wèn)題。殷女士這款空氣凈化器“指示燈不夠靈敏、內(nèi)置傳感器失常”，應(yīng)該屬于保修范圍。“飛利浦的指示燈不給予保修，這是保修政策重大的失誤。”

　　他認(rèn)為，殷小姐能夠舉出證據(jù)，證明產(chǎn)品的功效、效能和宣傳的方法和結(jié)果不符，同時(shí)，宣傳的數(shù)據(jù)和上海檢測(cè)機(jī)關(guān)檢測(cè)的數(shù)據(jù)完全不同，從這兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，殷小姐提出退貨的要求，應(yīng)該得到支持。(來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 杜佳)

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