網(wǎng)購低價飛利浦臺燈一個多月未發(fā)

　　京東商城：價格被惡意篡改 調(diào)查期間無法發(fā)貨

　　本報訊 記者 俞韡嶺 市民張先生近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，4月上旬在京東商城下單購買的一款標(biāo)價69元的飛利浦臺燈至今未發(fā)貨，被商家和京東客服告知的不發(fā)貨理由存在不一致。記者采訪時京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該款臺燈價格被人擅自篡改，商家已報警，在公安機關(guān)介入調(diào)查期間無法發(fā)貨，“對此深表歉意”。

　　下單后被告知價格被篡改

　　4月8日上午，張先生在京東商城上看到一款飛利浦炫怡LED白色臺燈，標(biāo)價為“京東價69元”，張先生遂下單購買并在線支付。4月9日，張先生收到了“可能是賣家的短信”，短信內(nèi)容稱，該臺燈“被他人惡意侵入我店后臺篡改價格，無法發(fā)貨，我們已經(jīng)報警，煩請取消訂單。”

　　“即便是被篡改了價格，也不是我造成的。我認(rèn)為應(yīng)該先按照69元的價格把貨給我，然后商家再去追究那個人的責(zé)任”，正因為抱有以上想法，張先生曾幾次致電京東客服咨詢此事，但被告知“只能是這個結(jié)果”、“可補償50元京券”。

　　京東稱“價格遭惡意篡改”

　　京東商城相關(guān)部門負(fù)責(zé)人調(diào)查此糾紛后告訴記者：“賣家‘北京怡生樂居網(wǎng)絡(luò)科技有限公司’因其賬號、密碼相關(guān)信息等被人盜用，其所售產(chǎn)品‘飛利浦炫怡LED臺燈’的價格被盜用人擅自篡改。目前此商家已向公安機關(guān)報案，公安機關(guān)已經(jīng)介入調(diào)查。”

　　對于張先生關(guān)心的發(fā)貨問題，該負(fù)責(zé)人表示需要等待警方調(diào)查結(jié)果。“在調(diào)查期間，(客戶)所下訂單無法發(fā)貨。對相關(guān)消費者造成的影響我們深表歉意。目前此事還在進一步調(diào)查中，最終要等警方調(diào)查結(jié)果。”

　　記者截稿前注意到，京東商城已下架該款臺燈，在其他電商網(wǎng)站，該臺燈在無優(yōu)惠的前提下，價格在650元至780元之間。

　　應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證正常交易進行

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師認(rèn)為，張先生下單時的價格“是顯失公平的”，但徐律師表示，讓消費者去判斷產(chǎn)品價格畸高或畸低是強人所難。

　　“標(biāo)價視為一種‘要約’行為，訂單形成視為合同訂立，原則上需要繼續(xù)履行。即便價格確實被他人惡意篡改，初步來看責(zé)任不在消費者。消費者作為善意的第三人，以正常的方式進行訂購，京東商城應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證交易正常進行”，徐律師說，“此外京東商城作為大型交易平臺提供商，相關(guān)部門有沒有進行對網(wǎng)頁標(biāo)價的監(jiān)管，實施諸如‘價格預(yù)警’的行為也值得商榷。”

　　徐律師進一步表示，電商的賬號、密碼可算作生存之道，即非常重要的安全方式，此案中出現(xiàn)被盜用，對消費者很難有說服力。 (青年報)

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