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日前，江蘇省消費者反映飛利浦榨汁機將黑色的壓桶塑料磨入果汁，進而引發(fā)消費者對該產品設計是否存在缺陷、相關配件是否為食品級塑料提出質疑，本報對此進行了專門報道（詳見7月24日本報B2版《飛利浦榨汁機被疑存設計缺陷》一文）。文章見報后，不少媒體網站紛紛予以轉載，引起較大反響。
7月25日，飛利浦總部投訴部負責人王女士給記者來電稱，他們可以保證機身塑料不會進入果汁中，因為機器有個過濾功能，如同過濾果渣一樣，塑料大小不可能低于果渣大小，所以食用時不可能吃到塑料。如果用戶有質疑的話，他們也可以提供塑料的安全證明。
王女士還表示，對于消費者的問題，他們也一直在跟進中，目前該公司有以下兩種處理方案：第一種，飛利浦可以將被磨損配件換回，免費提供一套新配件，并建議蔣女士由服務站人員指導操作，確認是不是在正確安裝情況下出現(xiàn)磨損的情況，以證明產品是不是存在問題；第二種，如果蔣女士還是擔憂，他們也可以提供退機服務。
至于記者提及的同批次產品質量檢測報告和壓桶相關配件的食品級塑料證明，對方表示會在了解核實后盡快回復。
此后，蔣女士向記者反饋，飛利浦客服與其聯(lián)系確認她的退機要求后，安排當?shù)胤⻊照镜墓ぷ魅藛T上門辦理，飛利浦工作人員要求驗看消費者的身份證件，并要保留其身份證復印件。但她只愿提供購機發(fā)票，不愿提供身份證，擔心家庭住址等個人信息泄漏，對方因而拒絕辦理退機。讓蔣女士不能理解的是，當初購買產品時只有發(fā)票，也不需要身份證，為何退機時卻要提供。而且對于黑色配件塑料是否食品級、對身體是否有害等，至今還不知道。
7月31日，飛利浦公關公司的景經理聯(lián)系記者解釋稱，飛利浦非常有誠意處理此事，同意更換一臺新產品。但因消費者要求提供相關食品級塑料證明、官方文件，以證明產品沒有問題后再辦理退機，導致問題未能解決。
隨后不久，記者收到了景經理發(fā)來的飛利浦榨汁機相關資料的郵件，具體包括飛利浦1871/00榨汁機的產品說明書、3C證書和三份檢測報告，分別是罩蓋及內圈塑料、杯蓋。記者對照后發(fā)現(xiàn)，三份樣品配件送檢日期分別為2012年5月23日、5月31日和6月8日，而消費者所購買的產品生產日期是2012年9月11日；關鍵是，其中并沒有消費者反映磨損嚴重的黑色壓桶的檢測報告。
為了進一步確認上述報告的對應真實性，記者又將此報告材料發(fā)給蔣女士，以求證是否與其所購產品相對應。8月7日，蔣女士給記者回復稱，經核對發(fā)現(xiàn)，檢測報告與她的榨汁機型號HR1871不符，壓根就不是她這款機器的檢測報告。同時，蔣女士還告訴記者，8月6日，飛利浦總部給她來電稱，同意她不提供身份證也能辦理退機了，只需打個收款收條。
針對產品檢測的有關問題，記者采訪了江蘇省產品質量監(jiān)督檢驗研究院，該院技術專家表示，不同的產品材質有不同的衛(wèi)生標準，如果消費者對購買的產品質量有質疑，可以通過法院或消費者協(xié)會委托送檢，該院相關檢測中心可以對照產品所標注的執(zhí)行標準，進行相應項目的檢測，以確定送檢產品是否符合國家有關標準。
截至記者發(fā)稿前，飛利浦方面尚未提供相關證明材料，也未作任何相應解釋。（來源：中國消費者報）
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