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記者試圖在熱水器說明書上找到關(guān)于出水時(shí)間的相關(guān)文字，銷售人員表示所有熱水器都不會寫這個(gè)的。因?yàn)橄M(fèi)者家庭環(huán)境和浴室用品的選擇不同，都直接影響了熱水出水時(shí)長。
王女士告訴記者，在熱水器出現(xiàn)問題后，售后服務(wù)在電話里給他們做了使用指導(dǎo)，包括把水溫調(diào)至最高，使用“整膽速熱”等，并表示熱水持續(xù)15分鐘以上，屬于正常。
王女士表示，當(dāng)初在買熱水器時(shí)就為了一家人可以使用，現(xiàn)在的情況與買一個(gè)小一點(diǎn)的沒有區(qū)別，卻要多花上很多錢。
對于王女士的質(zhì)疑，記者兩次以消費(fèi)者身份電話采訪A0史密斯服務(wù)熱線，客服人員在詢問了記者的使用方法等問題后，均表示80L熱水器，熱水時(shí)間15—20分鐘左右是沒有問題的，大部分熱水器都是這樣。
記者提出，家里曾經(jīng)使用過60L的同一品牌產(chǎn)品，卻未出現(xiàn)這樣的問題，是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)或其他問題嗎?其中一位客服表示，60L應(yīng)該沒有80L產(chǎn)品熱水出水量多。另一名客服則告訴記者，機(jī)器的使用原理都是相同的，至于為什么會出現(xiàn)這樣的情況，不能解釋。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，賣場內(nèi)AO史密斯熱水器新品宣傳單上，廠家電話都被抹上了黑色筆跡，看不出電話。隨后記者通過查找到總機(jī)號碼，但多次撥打均為總機(jī)忙。
在記者采訪過程中，無論是客服、技術(shù)人員，還是賣場銷售人員，當(dāng)聽到記者所反映的問題時(shí)，第一句問的都是：“你使用的花灑多大?”隨后，還有關(guān)于出入水管大小，水壓問題等，直到最后才提到產(chǎn)品。
當(dāng)然，記者多方采訪下來，也知道，原來熱水器的使用，外在條件很重要。但這些，在說明書、安裝過程中都不曾被提及。
關(guān)于電熱水器的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也并不多，目前能在產(chǎn)品上有所體現(xiàn)的就是廠家需要標(biāo)注熱水產(chǎn)出率。
先不論產(chǎn)品本身質(zhì)量是否過硬，設(shè)計(jì)是否完善，僅從后期的使用過程，作為對消費(fèi)者的“技術(shù)支持”，廠家起碼在安裝過程中，有必要告之消費(fèi)者對產(chǎn)品使用有影響的外在因素，給消費(fèi)者一個(gè)安裝指導(dǎo)。
不要在出了問題的時(shí)候，消費(fèi)者疑問連連，“不曾聽說過花灑不能太大，沒人說過進(jìn)水管應(yīng)該多粗，進(jìn)水閥門該調(diào)至多大。”最好還是有人提前告之，在出現(xiàn)了問題時(shí)，讓消費(fèi)者心里有個(gè)譜，不是產(chǎn)品問題，那問題到底出在了哪?
熱水器熱水輸出率：是指額定條件下實(shí)際熱水輸出量與額定容量的比率。其差異在于：例如60L熱水器，輸出率60%，其熱水輸出為36L，輸出率70%，其熱水輸出為42L，它間接體現(xiàn)了不能排出的剩余熱水的多小。
熱水輸出率是在額定條件下測試而得到的，并不是說用戶實(shí)際使用時(shí)的60L熱水器輸出率60%，其熱水只能輸出36L，一般洗浴時(shí)所能輸出的熱水都會超過熱水器容量。(來源:法制晚報(bào)作者：孔琳 王伶玲) 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 使用50年？A.O史密斯熱水器壽命咋和廣告差40年 “瘦肉精”或?yàn)槭访芩狗茽柕屡c雙匯合作“埋雷” 雙匯收購史密斯菲爾德真相大猜想 史密斯、沁園被曝費(fèi)水 凈水機(jī)消費(fèi)陷阱多 廣州史密斯“傍上“美國史密斯 構(gòu)成虛假宣傳 搜索更多: 史密斯 |
