“我家的A.O史密斯熱水器，是父親在50多年前買的，過了半個多世紀，還在用它洗。”因為這樣一則誘人的廣告，10年前，消費者劉先生花高價購買了一臺A.O史密斯熱水器。“剛用了10年，我家的熱水器就壞了，和廣告中的說法相差甚遠。”究竟是消費者太單純還是廠家故意誤導消費者?7月22日，劉先生在微博中發(fā)出疑問。

　　消費者：我買的熱水器10年就壞?

　　2003年6月，剛剛住進新房的劉先生一直為選擇哪款熱水器而發(fā)愁。這時，一則電視廣告讓他眼前一亮。電視上，一位年過半百的老婦人講述：“我家的A.O史密斯熱水器，是父親在50多年前買的，過了半個多世紀，還在用它洗。”看過廣告后，劉先生便來到太原街一家商場尋找，發(fā)現(xiàn)確有A.O史密斯牌的熱水器，但價格卻比其他熱水器貴好多。想到廣告中的話語，劉先生最終選擇購買A.O史密斯熱水器。購買時，史密斯的銷售人員告訴劉先生，建議兩年進行一次內(nèi)膽清洗并更換鎂棒。10年間，劉先生每兩年就請廠家售后人員進行一次上門維護。

　　今年7月，售后給劉先生的熱水器進行常規(guī)維護后說，他們家的熱水器壽命到頭了，如果再清洗內(nèi)膽的話內(nèi)膽就該破裂了。

　　廠家：50年使用期只是一個特例

　　為此，劉先生特意給A.O史密斯的總部打電話咨詢熱水器的壽命問題。史密斯客服對劉先生說，廠家對于熱水器的使用年限不建議超過10年。如果超過10年后在清洗內(nèi)膽時造成內(nèi)膽破裂或者是使用時發(fā)生任何故障，廠家一概不予負責。“既然熱水器的使用年限不超過10年，那廣告中說的使用半個世紀算不算一種誤導呢?”

　　隨后，記者給沈陽史密斯銷售部打去電話咨詢熱水器的維修和使用年限問題。銷售人員對記者說，史密斯熱水器整機保修5年，一般的使用年限能夠保證8到12年。對于廣告中提到使用50年的標語，銷售人員表示，“使用50年，這是不可能的事。”

　　22日下午，記者致電A.O史密斯全國客服。接線客服人員對記者說：“廠家整機保修一年，我們沒法保證每臺熱水器都能用50年，廣告中說的只是我們品牌在美國發(fā)生的一個奇跡，是特例。”

　　消協(xié)：存在虛假宣傳，誤導消費者

　　遼寧省消協(xié)維權專員何民表示，我國《反不正當競爭法》第九條第一款明確規(guī)定：經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。A.O史密斯熱水器在廣告中以現(xiàn)身說法的方式說熱水器用了半個世紀，肯定會給消費者一種誤解，以為所有這個品牌的熱水器都有同樣的質(zhì)量。而且，在2012年出臺的《家用電器安全使用年限細則》中明確規(guī)定，電熱水器使用年限為8年，在8年之內(nèi)廠家要對使用過程發(fā)生的意外、維護等方面負責;8年之后，任何使用過程中引起的火災以及故障廠家都不用負責。

　　電熱水器每兩三年應更換一次鎂棒

　　儲水式電熱水器的整機使用壽命一般為8年，電熱水器用一段時間后，消費者如果感覺加熱慢、耗電量大，應及時進行檢查，以杜絕安全隱患。儲水式電熱水器所采用鎂棒使用期限為2～3年，消費者自購買、使用電熱水器2年左右，應該主動聯(lián)系相關售后服務部門，更換鎂棒，以確保電熱水器的使用安全。(來源:沈陽晚報作者：張曉寧 王夢男)

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