一個(gè)80L大容量熱水器，剛剛用了一年時(shí)間，現(xiàn)在出熱水的時(shí)間，連一個(gè)人洗澡都不夠用。這樣的事情，被誰(shuí)遇到都覺(jué)得糟心，也遭到消費(fèi)者質(zhì)疑。
近日，用戶王女士向記者投訴家里的AO史密斯熱水器溫度降溫很快，可多次向售后咨詢，且經(jīng)售后維修，均沒(méi)有得到很好的解決。
記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于AO史密斯熱水器使用時(shí)間短的投訴近年來(lái)并非個(gè)案。但其客戶服務(wù)給出的解釋均為工作原理不可改變，溫度下降速度屬于合理范圍。
到底80L的熱水器熱水供應(yīng)時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)，是不是廠家說(shuō)合理就合理?目前，受家庭安裝時(shí)管線粗細(xì)、花灑大小及水壓的不同，熱水器行業(yè)并無(wú)關(guān)于熱水量和出水時(shí)間的相應(yīng)規(guī)范。
市民王女士家的AO史密斯熱水器從去年12月左右開(kāi)始，在“工作”時(shí)間上就有點(diǎn)讓人郁悶。 “冬天時(shí)候天氣冷，特別想多沖會(huì)兒熱水，舒服一下。”王女士無(wú)奈地告訴記者，可實(shí)際情況是，如果不快速洗完澡，就要洗涼水澡了，更別說(shuō)洗個(gè)踏實(shí)的熱水澡了。
王女士家里購(gòu)買的80L容量的AO史密斯熱水器，半年前開(kāi)始出現(xiàn)熱水無(wú)法滿足正常使用的情況。她告訴記者，買的時(shí)候?yàn)榱藵M足一家三口的使用，所以特別買了80L大容量的。沒(méi)想到現(xiàn)在全家人只能排隊(duì)洗澡了。
據(jù)王女士介紹，剛開(kāi)始購(gòu)買熱水器的幾個(gè)月，只需要將熱水器額定溫度調(diào)到60 ，就可滿足正常使用。但現(xiàn)在，即使溫度調(diào)到75 ，卻只能勉強(qiáng)夠一個(gè)人的正常使用。
在發(fā)現(xiàn)熱水器熱水上不來(lái)之后，王女士曾多次致電AO史密斯客服人員，相關(guān)維修負(fù)責(zé)人告訴王女士，因?yàn)槎焖疁剌^低，因此首先要將熱水器水溫設(shè)定為75 高溫，此外，在使用前將熱水器加熱模式調(diào)節(jié)至“整膽速熱”并“即時(shí)加熱”，這樣就能保證正常使用了。
王女士按照工作人員的方法調(diào)節(jié)后，問(wèn)題仍沒(méi)有改善。王女士告訴記者，她此后曾反復(fù)致電客服5—6次左右，但相關(guān)維修人員都以“冬天水溫低，出現(xiàn)這樣的情況實(shí)屬正常”為由，從未上門(mén)服務(wù)。
從冬天度過(guò)春秋，直到現(xiàn)在這樣的大熱天，熱水器并無(wú)“好轉(zhuǎn) ”，仍舊只能剛剛夠一人洗澡。
王女士的遭遇，并非個(gè)案。記者在網(wǎng)上輸入“史密斯熱水器到底能洗多長(zhǎng)時(shí)間”后，發(fā)現(xiàn)從2009年至今，有數(shù)十條反映熱水器出熱水時(shí)間短的“投訴”，并且基本都集中在80L產(chǎn)品。
“連搓澡的時(shí)間都沒(méi)有，肥皂一打，沖一沖就往外跑，熱水只有十幾分鐘。”網(wǎng)友反映，也有售后上門(mén)檢測(cè)，售后的說(shuō)法是正常，可如果算正常，洗澡怎么夠用呢?
還有網(wǎng)友交流延續(xù)熱水經(jīng)驗(yàn)，可以讓史密斯80L的能洗45分鐘左右。“等熱水器溫度顯示75 后，繼續(xù)通電半小時(shí)以上再進(jìn)去洗。個(gè)人覺(jué)得史密斯的測(cè)溫有問(wèn)題，剛開(kāi)始顯示75 并不代表整個(gè)水箱里都達(dá)到75 了。還有就是家里的花灑要買節(jié)水型的。”網(wǎng)友支招。
記者實(shí)驗(yàn)
到底80L的熱水器，熱水出水時(shí)間在15分鐘左右，是不是如廠家說(shuō)的那樣，屬于正常，其他熱水器都是什么情況，記者選擇了AO史密斯80L和某國(guó)產(chǎn)品牌40L機(jī)械版產(chǎn)品做了對(duì)比。
花灑大�。褐睆�8cm普通圓形花灑
實(shí)驗(yàn)開(kāi)始時(shí)實(shí)際溫度：75
記者將水溫調(diào)節(jié)至40 體感舒適溫度后開(kāi)始持續(xù)放水，8分鐘后，水溫開(kāi)始出現(xiàn)下降。
此時(shí)熱水器顯示實(shí)際溫度為73 ，出水實(shí)際溫度為38 。
記者保持熱水調(diào)節(jié)閥門(mén)不動(dòng)，繼續(xù)出水，2分鐘后，熱水器實(shí)際溫度開(kāi)始快速下降。
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