汪先生向本報維權(quán)熱線85188518反映：7月底，我家人在博亨手機(jī)大賣場買了一部新的iPhone4。買回來第二天，充電器就爆炸了。我在蘋果官網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)很可能是翻新機(jī)。我覺得商家在賣假的iPhone4，要求假一賠一。
商報見習(xí)記者 張婷婷 維權(quán)報道
7月26日，汪先生家人在下沙的博亨手機(jī)大賣場買了一部iPhone4，售價3799元。買來第二天，充電器就在充電過程中爆炸，斷成兩塊。“我找店里的負(fù)責(zé)人，對方給我換了一個新的充電器。”汪先生說，沒想到，新充電器用了不到一個月又爆炸了。
“不光是充電器有問題，手機(jī)的信號非常弱，打電話的時候還有非常響的噪音。”汪先生表示，通過蘋果官網(wǎng)查詢，他發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的保修截止時間是2013年的2月。“蘋果手機(jī)的保修年限是一年，我的手機(jī)是今年7月份買的，按理說保修期應(yīng)該是到明年7月。”汪先生懷疑，這是一部翻新機(jī)，于是找到博亨手機(jī)大賣場要求索賠。
記者根據(jù)汪先生提供的購買憑證，與蘋果官方的手機(jī)技術(shù)部門取得聯(lián)系。據(jù)該工作人員解釋，iPhone4的機(jī)主均可以在官網(wǎng)上用手機(jī)序列號查詢到本機(jī)的維修權(quán)限，一般情況，iPhone4的電話報修及咨詢服務(wù)有效期是在手機(jī)激活后的90天，而保修期則是在手機(jī)激活后一年內(nèi)。“如果汪先生的手機(jī)維修時間確實(shí)是明年2月到期，基本可以斷定這是一部二手機(jī)。”另外，該工作人員表示，博亨手機(jī)大賣場并非蘋果產(chǎn)品的官方授權(quán)店，建議汪先生走法律途徑申訴。
但汪先生表示，自己已經(jīng)把原機(jī)退給了博亨手機(jī)大賣場，沒有保留可以證明手機(jī)是假貨的相關(guān)證據(jù)。
于是，記者撥通了博亨手機(jī)大賣場賀經(jīng)理的電話。“店內(nèi)在售的iPhone4手機(jī)全部是由公司方面進(jìn)貨的，都有著完整的封閉包裝。至于包裝內(nèi)的機(jī)子是不是二手貨，我們就不知道了。”賀經(jīng)理說。
針對汪先生提出的假一賠一的要求，賀經(jīng)理表示，汪先生沒有證據(jù)證明手機(jī)是假貨，只能同意更換一部新的手機(jī)，但不會給予額外的賠償。“我們已經(jīng)把原機(jī)退還給廠家，不會再銷售的。”賀經(jīng)理說。
杭州市工商局相關(guān)工作人員表示，事件中，商家以原價銷售二手機(jī)的行為一經(jīng)證實(shí)，就構(gòu)成涉嫌欺詐。消費(fèi)者若能提供手機(jī)鑒定的書面材料，證實(shí)手機(jī)是二手機(jī)，可以獲得“假一賠一”的賠償。最終，在工商部門相關(guān)工作人員的協(xié)調(diào)下，汪先生接受了博亨手機(jī)大賣場更換的新手機(jī)。
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