網(wǎng)友鳶尾花在騰訊微博爆料

　　12月24日：行貨iPhone 4不慎進(jìn)水 維修點發(fā)現(xiàn)序列號不一致

　　2010年9月25日，北京的梁女士在聯(lián)通以合約購機的方式購買了一臺16GB的黑色iPhone 4手機。2010年12月24日，梁女士一直正常使用的iPhone 4不慎進(jìn)水，隨后拿去蘋果位于中關(guān)村中芯大廈的檢測點進(jìn)行維修，但令人意外的是，蘋果授權(quán)服務(wù)商拒絕給梁女士維修手機。拒絕維修的原因令人意外：并不是因為手機進(jìn)水屬于人為損壞，而是手機的SIM卡卡托序列號和機器序列號不一致。

　　圖為：中芯大廈蘋果授權(quán)服務(wù)商給梁女士出具的檢測報告

　　梁女士聯(lián)通iPhone 4的購機發(fā)票

　　在事情發(fā)生之后，梁女士多次就手機問題聯(lián)系過蘋果公司、聯(lián)通公司、工信部和消費者協(xié)會的相關(guān)機構(gòu)。

　　12月24日 聯(lián)通營業(yè)廳欲幫梁女士私下聯(lián)系維修手機

　　梁女士在微博中提到，發(fā)現(xiàn)問題之后，她第一時間趕到了當(dāng)時購買手機的聯(lián)通皂君廟營業(yè)廳，但現(xiàn)場的聯(lián)通華盛工作人員卻一口咬定是蘋果維修點在梁女士的手機上做了手腳，建議梁女士去蘋果投訴。隨后，他又建議梁女士去他通過私人關(guān)系找到的維修中心維修手機。

       1月12日：蘋果直營店為梁女士免費維修手機

　　梁女士在事發(fā)之后也第一時間聯(lián)系了蘋果400客服，在經(jīng)過多次的電話溝通之后，蘋果客服建議梁女士前往直營店嘗試解決問題。1月12日，梁女士前往北京西單大悅城的蘋果直營店反應(yīng)問題，直營店工作人員在了解情況之后表示，考慮到客戶的使用感受，先幫她免費維修了手機，更換了因為進(jìn)水導(dǎo)致無法使用的手機主板，同時拿走了序列號不一致的SIM卡卡托和主板，但并未對序列號不一致的問題做出解釋。

　　17日，聯(lián)通拒絕賠償，梁女士繼續(xù)投訴

　　1月17日，工信部致電梁女士，說聯(lián)通方面反饋問題已經(jīng)解決了，拒絕繼續(xù)賠償。梁女士向工信部說明情況，并再次重申：聯(lián)通必須給明確的解決方案，要么就站出來給個明確的解釋，要么就拿錢賠償。

　　蘋果客服：序列號不該不一致 問題可能出在聯(lián)通

　　針對此事，筆者撥打了蘋果客服熱線，蘋果400官方客服熱線的工作人員解答了我們的兩個疑問。

　　首先，正常的iPhone 4手機在出廠銷售時，SIM卡卡托序列號和機身序列號肯定是一致的，不應(yīng)該會存在兩個標(biāo)號不統(tǒng)一的情況。所有中國聯(lián)通銷售的行貨iPhone 4都是蘋果公司提供的正規(guī)產(chǎn)品，不應(yīng)該出現(xiàn)此類問題。

　　其次：中芯大廈的檢測點是蘋果官方授權(quán)的維修點，該檢測點對梁女士的iPhone 4所出具的檢測報告無需質(zhì)疑。

　　但蘋果客服人員無法解釋梁女士的手機問題出在哪里，并表示問題可能出在聯(lián)通那里，建議我們聯(lián)系聯(lián)通客服解決。

　　而按照蘋果官方客服的說法，iPhone手機的SIM卡卡托序列號和機身序列號不可能存在不一致的現(xiàn)象，這臺行貨iPhone 4有問題。但具體是什么問題，蘋果的客服也解釋不清楚，只是說問題應(yīng)該出在銷售方聯(lián)通華盛，但他們愿意給客戶的產(chǎn)品提供維修。

　　聯(lián)通客服：此類問題首次遇到 拒絕賠償

　　稍后筆者撥打了聯(lián)通官方客服和對應(yīng)營業(yè)廳負(fù)責(zé)人的電話，就同樣的問題進(jìn)行了咨詢。

　　聯(lián)通客服的工作人員表示：梁女士遇到的這個問題屬于特例，之前他們沒有遇到過，問題究竟出在哪，他們也說不清楚。至于手機的保修問題，梁女士還需要聯(lián)系蘋果公司進(jìn)行解決，聯(lián)通只負(fù)責(zé)從中協(xié)調(diào)。

　　聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，蘋果免費為梁女士維修手機，聯(lián)通在其中也起到了積極的作用，他們認(rèn)為目前梁女士的問題已經(jīng)得到解決。至于梁女士提到的賠償問題，聯(lián)通予以了拒絕。

　　問題究竟出在哪？

　　梁女士目前正在聯(lián)系工信部和12315調(diào)查此事。我們也希望相關(guān)機構(gòu)能盡快給梁女士一個合理的解釋。梁女士的遭遇讓我們聯(lián)想起了前不久有網(wǎng)友在京東購買疑似聯(lián)通iPhone 4翻新機的問題，究竟是哪個環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致用戶購買到的行貨iPhone 4無法被正常保修甚至疑似翻新機呢？希望有關(guān)單位和部門能盡快給包括梁女士在內(nèi)的用戶一個合理的解釋，讓大家更放心的購買行貨手機。

　　梁女士被發(fā)現(xiàn)序列號不一致的行貨iPhone 4手機 　　

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