其實(shí)這樣的賭博游戲不只是可口可樂在玩，不少飲料企業(yè)都在不斷地玩這種游戲，但是同樣也經(jīng)常因?yàn)檎也坏娇梢詢丢?jiǎng)的地方而被眾多消費(fèi)者抱怨和投訴。不少消費(fèi)者說，中了獎(jiǎng)卻又找不到兌獎(jiǎng)的地方，如果都像這樣無處兌獎(jiǎng)的話，那么再多的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)又有什么意義？這樣的企業(yè)還有什么誠信可言？
中華工商時(shí)報(bào)總編室主任張立棟說，廠家的兌獎(jiǎng)行為一般有兩種：一種是誰銷售誰兌取，還有一種比較規(guī)范，設(shè)立一些專門的兌獎(jiǎng)點(diǎn)。這兩家超市既然是可口可樂指定的兌獎(jiǎng)點(diǎn)，就應(yīng)該無條件的兌換。超市以不是在他們超市買的為理由，不給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)，無非就是嫌麻煩，怕增加成本。
北京潮陽律師事務(wù)所律師張星艷也認(rèn)為，超市以不在他們超市購買為理由，拒絕給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)涉嫌違法。張星艷說，如果廠家和商家之間有過協(xié)議，在這里設(shè)立了兌獎(jiǎng)點(diǎn)，商家就應(yīng)當(dāng)按照他們的協(xié)議來進(jìn)行執(zhí)行，商家自身出于經(jīng)濟(jì)利益考慮，私自設(shè)定了兌獎(jiǎng)條件不符合合同約定，這種做法是不合法的。
可口可樂指定的兌獎(jiǎng)地點(diǎn)不給兌獎(jiǎng)，消費(fèi)者找到了可口可樂公司，可是公司那是超市單方面的問題。張立棟認(rèn)為，作為供應(yīng)商，可口可樂其實(shí)是有辦法去約束這些渠道。如果可口可樂說不是他們的問題，是超市單方面的問題，其實(shí)是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度——只是注重銷售，而不重視消費(fèi)者的感受。這說明可口可樂公司的渠道管理中有問題，沒有很好的執(zhí)行公司的營銷計(jì)劃，所以口可樂有不可推卸的責(zé)任。
張星艷也表示，可樂公司作為生產(chǎn)商，與經(jīng)銷商之間的合同不能免除他應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)任�？蓸饭咀鳛橐粋�(gè)國際知名企業(yè)，在促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的當(dāng)時(shí)就應(yīng)該考慮到消費(fèi)者兌獎(jiǎng)的便利性。目前出現(xiàn)這種兌獎(jiǎng)難的問題，說明可樂公司根本就沒有很好的履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，是對(duì)消費(fèi)者非常不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
由于超市和可口可樂公司互相之間的推諉，消費(fèi)者現(xiàn)在不知道到哪里去兌獎(jiǎng)。張星艷表示，可口可樂和超市雙方都有責(zé)任�？蓸饭驹谠O(shè)計(jì)促銷活動(dòng)之初，沒有考慮到后續(xù)可能會(huì)發(fā)生一系列的問題，后期出現(xiàn)問題之后可樂公司又沒有積極主動(dòng)去為消費(fèi)者解決這問題，所以出現(xiàn)的消費(fèi)者因?yàn)橐还蘅蓸返教幦丢?jiǎng)無門的現(xiàn)象。
超市作為可樂公司指定的兌獎(jiǎng)商，為了自身利益的考慮怕麻煩，然后私自把可樂公司設(shè)定的兌獎(jiǎng)條件改變了，超市的這種行為也是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。張星艷說，可樂公司的解決方案還有很多，針對(duì)沒有兌獎(jiǎng)的消費(fèi)者，可樂公司可以采取補(bǔ)救措施，比如多增設(shè)一些兌獎(jiǎng)的地點(diǎn)，方便消費(fèi)者就近兌獎(jiǎng)。
中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)難確實(shí)已經(jīng)成了最近幾年飲料市場(chǎng)普遍的現(xiàn)象，張立棟認(rèn)為，廠家可能不是故意進(jìn)行欺詐，問題在于管理的協(xié)調(diào)有很大問題：一是沒有足夠兌獎(jiǎng)點(diǎn)，獎(jiǎng)品和商品在一些環(huán)節(jié)中被中間代理商、銷售商就克扣，造成消費(fèi)者產(chǎn)生很大的落差感。二是監(jiān)管不到位。一方面，廠家要對(duì)渠道銷售商進(jìn)行約束，另一層面，市場(chǎng)的監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)營銷進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于涉嫌欺詐的行為進(jìn)行處罰，提高違規(guī)的成本，從而減少商家類似行為的泛濫。
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