【導讀】喝可口可樂中獎卻無處兌換，企業(yè)商家互相推脫。企業(yè)設獎，到底是為促銷還是在賭博？天天315本期關注：可口可樂，虛虛實實的中獎。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，這些年，為了促進銷售，不少商家都會搞有獎促銷活動。前一段時間，可口可樂公司又搞了一次有獎銷售，北京的消費者李女士買了兩桶可口可樂之后，沒想到還真中了獎。李女士本來挺高興，誰想到，可口可樂這個獎中得容易，可是，兌獎的時候，就不是這樣了。
李女士：8月初，我在四道口的樂天瑪特買了兩瓶兩升的可口可樂促銷裝。上面有一個硬紙做的提手，里面有刮刮卡可以刮獎，我刮出一個三等獎——送一聽可樂。當時我去樂天瑪特總服務臺兌獎，結果被告知兌不了，說他們這沒有這個活動。
在這家超市買的可口可樂中了獎，卻不能在這里兌獎。李女士仔細看可口可樂包裝上的兌獎說明，發(fā)現(xiàn)上面指定三等獎是到沃爾瑪超市、華聯(lián)超市和華潤超市的門店服務臺去兌獎。于是，李女士便到附近的一家華聯(lián)超市去兌獎。
李女士：四道口的樂天瑪特斜對面就是一個華聯(lián)超市，我去華聯(lián)被告知，只能是在他們這買，而且要出示小票才可以兌獎�？煽煽诳蓸反黉N裝上面寫得很清楚，只要拿著刮刮卡刮出獎來就可以直接兌獎。
華聯(lián)超市本來是可口可樂指定的兌獎地點，可是卻要求消費者必須出具在他們店里購買可樂的小票才給兌獎，從別的店里買的就不給兌獎。沒辦法，李女士只好到可口可樂指定的另一家兌獎地點華潤超市去兌獎。
李女士：我到華潤超市的時候還是這樣，只能是從他們這買的，才可以兌獎。
明明是中了獎，去的也是指定的兌獎地點，但是要求兌獎的時候卻被拒絕。李女士不明白這到底是怎么回事，于是就給可口可樂公司打電話，想問個清楚。
李女士：最后我直接給可口可樂公司打800的電話，客服小姐問得很仔細，具體是什么樣的情況，并說大概兩個工作日會有相關人員給我回復，結果等了三個工作日，還是沒有人跟我聯(lián)系。等我再打過去，客服說，這是超市不給兌是超市的問題，和他們沒有關系。
中了獎本來應該是件高興的事兒，可是，李女士從頭找到尾，也沒有找到一個地方給兌獎。李女士由最初的高興轉(zhuǎn)為失望，又由失望轉(zhuǎn)為生氣。她生氣不是為了這一罐可樂，小小的一罐可樂并不值錢，但是兌獎的過程卻讓李女士心里覺得很不舒服，有一種被愚弄、被欺騙的感覺。
李女士：我不明白他們搞這個活動有什么意義，也確實沒有抱希望能夠兌出來，只是覺得這件事情真的讓人很生氣。你既然搞了活動，承諾的東西就要做到，我不在乎一聽可樂，只是覺得這么大的公司都能把事情做成這樣，以后我不會再買可口可樂了。
對于李女士的投訴，可口可樂公司又怎么解釋呢？可口可樂公關部負責人李先生對這件事情做出了這樣的回復：
李先生：首先從客戶的角度上來講，我們也希望客戶可以支持我們的工作和活動。我們并非終端售點，但是在客戶的執(zhí)行層面上，其實我們也希望他們能夠獲得更好的服務，在這點上我先代客戶向消費者表示歉意。兌獎超市并非我們指屬的門店，我們也沒有辦法給太多的意見。這樣的活動其實并不是打著活動的幌子來騙取消費者消費產(chǎn)品，是我們真正想回饋消費者，并不是說拿出一個獎騙你來買我的東西。我們幫消費者做完梳理，解決之后會給相應的回復。
其實，有這樣遭遇的絕不僅僅是李女士一個人，可口可樂出現(xiàn)這樣的問題也已經(jīng)不是第一次。這些年，可口可樂各種各樣的有獎促銷活動不斷，可是，消費者對可口可樂只承諾、不兌現(xiàn)的投訴也一直不斷。為了吸引消費者購買，可口可樂這幾年開始標稱自己的中獎率有多么高，甚至幾乎高達100%。
的確也有不少消費者買了之后中了獎，可是，到兌獎的時候，許多人就遇到了前面李女士遇到的問題，很多都因為無處兌獎，最后只好放棄了。這樣的事情不僅出現(xiàn)在北京，同樣也在上海、南京、杭州、武漢、昆明等很多地方出現(xiàn)過。可口可樂在多個地方搞的有獎促銷活動都因為同樣的問題而引起消費者的不滿，不斷有消費者投訴可口可樂口惠而實不至，言而無信。
前不久，可口可樂還舉辦了一次“揭蓋贏獎”的促銷活動中，可口可樂的廣告說：如果瓶蓋內(nèi)印有“送壹罐可口可樂330毫升汽水”的字樣，就可以獲贈可口可樂330毫升汽水壹罐，中獎者需要攜帶中獎瓶蓋前往指定兌獎點兌獎，兌換時間為2012年3月15號至2012年7月31號。
這條廣告登出后，廣西南寧的一位老板就召集工人回收清撿可口可樂的這種中獎瓶蓋，一共收了10多萬個。可是，當他聯(lián)系可口可樂公司要求兌獎的時候，卻被可口可樂公司拒絕，理由是這些兌獎瓶蓋是回收而來，并不是正常的消費者行為。
不過，法律界人士認為，可口可樂公司開展的“揭蓋贏獎”活動，實際是一種要約行為，可口可樂公司無權拒絕。消費者可以自己親自去兌獎，也可以委托商家或者其他個人去兌獎。
可口可樂以不是正常消費為理由，拒絕兌換這10萬多個中獎瓶蓋。但是，真正的理由是不是這樣呢？有媒體算了一筆賬，如果按廠家宣稱的中獎率，“揭蓋贏獎”或者“再來一瓶”全都能兌獎的話，那么沒有哪個廠家能夠承受得了。“揭蓋贏獎、“再來一瓶”是營銷概念，前提是保證實際兌獎率至少要低于50%，有的廠家的實際兌獎率甚至還不到10%！
可以說，可口可樂的這種“揭蓋贏獎”、“再來一瓶”的促銷活動與其說是一種概念，不如說是一種賭博。
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