中新網(wǎng)金華9月8日電 “doyouloveme？”往常，一句德芙（DOVE）巧克力的宣傳語，總是能勾起顧客對美好愛情的向往。但近日，浙江金華的胡先生遇到了一件事，讓他再也不敢對德芙巧克力有任何“幻想”了。
蟑螂“藏身”巧克力內(nèi)
8月30日下午2點左右，飯后有吃巧克力習(xí)慣的胡先生照例拿起德芙巧克力吃，但這次感覺有些異樣。
當(dāng)一塊巧克力即將吃完時，胡先生感覺到嘴里有渣，于是將剩下的拿出來一看，竟然有一只3毫米大小的蟑螂。
“當(dāng)時就覺得胃里一陣翻滾，很想吐。”胡先生說，他本人和孩子都偏愛德芙巧克力，幾乎天天都吃，沒想到這次吃出了蟑螂。
自從吃了蟑螂，胡先生心理上就難以接受，總覺得肚子不舒服，還去醫(yī)院檢查過。
據(jù)悉，德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國跨國食品公司瑪氏（Mars）公司在中國推出的系列產(chǎn)品之一，1989年進入中國，1995年成為中國巧克力品牌。
近年來，德芙巧克力的廣告在電視上“瘋狂”播出，“doyouloveme”？代表愛情宣言的巧克力備受年輕男女歡迎。
但巧克力里吃出蟑螂，讓胡先生一下失了胃口，他告訴記者，以后再也不敢吃德芙了。
欲求檢測結(jié)果卻一再被推脫
隨后，胡先生聯(lián)系了“12315”消費者投訴舉報電話，但被告知需先聯(lián)系德芙制造商——瑪氏公司。該公司金華地區(qū)一位姓黃的銷售員表示，會將蟑螂與剩下的巧克力一并送去北京總公司檢測。
胡先生告訴記者，當(dāng)他問什么時候能出結(jié)果時，該工作人員卻稱自己只是一名銷售，其他一概不清楚，又讓胡先生聯(lián)系瑪氏公司總部。
近日，胡先生當(dāng)著記者的面又一次撥打瑪氏公司總部電話，被客服告知沒有聯(lián)系電話，需等待通知，通常處理時間為一個星期。
胡先生在電話中提出要與瑪氏公司一起請第三方檢測，也遭到客服拒絕，客服人員稱金華地區(qū)無法檢測，必須把證據(jù)郵寄回北京檢測。
胡先生對此十分不解：一塊小小的巧克力，一只小小的蟑螂，想要驗證產(chǎn)品的質(zhì)量，卻難于登天。
為了解具體情況，9月4日，中新網(wǎng)記者致電瑪氏食品（嘉興）有限公司，試圖采訪相關(guān)負(fù)責(zé)人。但客服人員卻以領(lǐng)導(dǎo)開會、接待賓客為由拒接記者采訪，并不給予聯(lián)系電話。
專家：“大品牌”不等于“高品質(zhì)”
據(jù)記者了解，德芙巧克力“出事”已并非第一次了。早在2009年，杭州的陳女士在德芙原粒杏仁巧克力中吃出了三條活著的蟲子；2006年10月有人吃出死蟲子；同年6月德芙巧克力里有易拉罐拉環(huán)；2004年德芙被曝光“內(nèi)藏”綠頭蒼蠅……
事件發(fā)生后，胡先生的妻子在QQ簽名中寫道：“德芙最新產(chǎn)品——蟑螂夾心巧克力，今天你吃了嗎？”
針對這一事件，中新網(wǎng)記者采訪了浙江省消保委副秘書長葉元春。他表示，對于主觀上故意、多次過失的企業(yè)，社會應(yīng)該披露其行為，譴責(zé)經(jīng)營者，必要時求助有關(guān)部門責(zé)令其整改，保護消費者的合法權(quán)益。
記者了解，中國《消費者權(quán)益保護法》對此類事件的處罰較低，一般是“十倍賠償”，而這個標(biāo)準(zhǔn)在國際上算非常低，在發(fā)達(dá)國家曾有過“賠付1000萬”的案例。
葉元春認(rèn)為，要減少這種事情的發(fā)生，關(guān)鍵在于完善國內(nèi)法律法規(guī)。另外消費者也應(yīng)理性消費，清楚地認(rèn)識到“大品牌”不等于“高品質(zhì)”，不能一味地推崇國外品牌。
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