本報(bào)記者 王寶靜 實(shí)習(xí)生 景敏
制圖/存昌
這臺(tái)格蘭仕空調(diào)維修5次才修好
消費(fèi)者質(zhì)疑空調(diào)質(zhì)量不過關(guān)、維修收費(fèi)不合理 格蘭仕客服稱“任何空調(diào)都有壞的概率”
“新買的格蘭仕空調(diào)用了不到兩個(gè)月，制冷系統(tǒng)就出故障了，維修了5次才修好，拆開空調(diào)后，維修人員居然還讓額外交錢！”近日，盧女士致電本報(bào)反映了她無奈的遭遇。對(duì)此，格蘭仕一維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理表示，家電出問題的時(shí)間無法確定，盧女士家的空調(diào)故障或?yàn)槭艹彼隆?/p>
用了不到倆月冷熱風(fēng)失控
據(jù)盧女士回憶，2011年3月30日，自己在一家大型賣場(chǎng)購買了一臺(tái)格蘭仕空調(diào)，花費(fèi)2090元，保修期為3年。由于要搬家，這臺(tái)格蘭仕空調(diào)一直閑置未用，直到2012年6月，她才開始使用這臺(tái)空調(diào)。
今年8月初，盧女士突然發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)當(dāng)吹冷風(fēng)的空調(diào)突然吹起了熱風(fēng)。她連忙撥打格蘭仕的售后服務(wù)電話，讓售后人員前來維修。從8月初到8月20日，格蘭仕的售后人員先后到她家修了4次。“前兩次售后人員都以為是空調(diào)內(nèi)機(jī)主板的問題；第三次上門維修時(shí)，剛剛維修完畢，這臺(tái)格蘭仕空調(diào)確實(shí)開始吹冷風(fēng)了，但售后人員走后，又吹起了熱風(fēng)。”盧女士說。
5次才修好還收吊籠費(fèi)
當(dāng)8月20日第四次上門維修時(shí)，格蘭仕有關(guān)維修人員發(fā)現(xiàn)該空調(diào)外機(jī)出現(xiàn)故障，其表示，根據(jù)該空調(diào)的三包規(guī)定，盧女士要先交納150元吊籠費(fèi)才能維修。但盧女士認(rèn)為這臺(tái)格蘭仕空調(diào)仍在保修期內(nèi)，因此拒絕再交費(fèi)。誰知維修人員連空調(diào)螺絲都沒擰上就離開了。
由于天氣炎熱，21日，盧女士無奈地同意向?qū)Ψ浇患{吊籠費(fèi)。在5次維修之后，這臺(tái)格蘭仕空調(diào)終于被修好了。迄今為止，該空調(diào)暫時(shí)還未出現(xiàn)其它故障。盡管如此，盧女士還是對(duì)格蘭仕空調(diào)的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑———“剛買不久的空調(diào)就接二連三地出故障，質(zhì)量是不是不過關(guān)啊？”另外，她認(rèn)為150元的吊籠費(fèi)收取得太不合理。
客服稱收吊籠費(fèi)合規(guī)
本地的格蘭仕空調(diào)客服人員解釋，盧女士家空調(diào)安裝的位置比較特殊，需要專門的維修人員進(jìn)行高空墻外作業(yè)，這正是需要用戶交納150元吊籠費(fèi)的原因所在。維修人員在進(jìn)行超過兩層樓以上的室外施工時(shí)，可以與用戶協(xié)商交納一定的高空作業(yè)費(fèi)，這在該空調(diào)的保修卡上已注明。
關(guān)于該格蘭仕空調(diào)維修多次的情況，該客服人員解釋，第一次上門是檢查該空調(diào)出問題的原因，之后回去拿配件；第二次上門換上配件后空調(diào)已被修好，沒想到不久又壞了；第三次上門檢測(cè)到了空調(diào)的外機(jī)問題；第四次又上門修好了。該工作人員對(duì)多次維修的情況進(jìn)一步解釋為“任何空調(diào)都有壞的概率，時(shí)間的長(zhǎng)短是無法確定的”。對(duì)于和盧女士反映的維修次數(shù)有出入的情況，其表示，這可能是其中的幾次維修，盧女士直接找到相關(guān)維修人員而沒有撥打該客服電話所致。
23日18：00左右，本地區(qū)的一格蘭仕維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理致電本報(bào)表示，任何一款家電出問題的時(shí)間都難以確定，盧女士此款空調(diào)故障或?yàn)榫弥梦从檬艹睂?dǎo)致，150元吊籠費(fèi)是按規(guī)定收取，“若盧女士真覺得不合理，我們可以把此費(fèi)用退還給她。”
26日16：00左右，記者從盧女士處得知，格蘭仕售后方面并沒有和她聯(lián)系過，也沒有退還她相應(yīng)的費(fèi)用。
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