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8月初，任先生在國美電器秋濤店購買了一臺“阿里斯頓”牌電熱水器，當(dāng)時與“阿里斯頓”工作人員約好8月16日下午上門進(jìn)行安裝。但當(dāng)日并沒有人員前來安裝。經(jīng)過多次反映，至今沒有解決安裝問題。因此，任先生向“12345”市長公開熱線反映，希望解決此事。
電話沒接到 錯過安裝時間
“我打電話到國美，希望他們能上門來安裝熱水器，他們讓我直接跟廠家聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約。”隨后，任先生向“阿里斯頓”進(jìn)行電話安裝預(yù)約，定于電話后的第二天（8月16日下午3點至4點）上門安裝。
不料，第二天任先生等到了下午4點仍然沒有工作人員上門。于是，任先生打電話詢問，卻被告知安裝師傅已經(jīng)去別處安裝了。
“他們向我解釋說早上有安裝師傅打電話向我來確認(rèn)，但我沒有接到電話，安裝師傅說已經(jīng)去別的地方安裝了。”任先生向杭州網(wǎng)記者說，目前家里正在裝修，來往的陌生電話很多，當(dāng)時可能沒有一下子接到電話。
4點安裝不成，任先生想著如果晚上6點來安裝也能接受。“但安裝師傅告訴我，他在別的地方安裝，6點還趕不回來。”
任先生認(rèn)為，安裝師傅一次沒有撥通，應(yīng)該再次給自己打電話。沒有溝通就直接去其他地方安裝，耽誤了自己的時間。
多次協(xié)商 消費者仍不滿意
任先生向杭州網(wǎng)記者說，他又向“阿里斯頓”反映，希望他們再安排人來安裝，但是一直沒有人給他回復(fù)。接著自己又聯(lián)系國美，但國美告訴他，安裝要直接找廠家。
氣憤之余，任先生提出要求：對方除再次派人上門安裝外，還要求賠償自己交通、誤工等費用總共500元。
杭州網(wǎng)記者致電“阿里斯頓”負(fù)責(zé)售后的丁經(jīng)理，丁經(jīng)理向記者解釋說，安裝師傅當(dāng)時確實是給任先生打過電話，任先生沒接電話，安裝師傅后面還有安裝任務(wù)，只能直接去下一個安裝地點。
丁經(jīng)理說，給任先生造成的不便，希望他能夠諒解，并同意給予補償。“我們會派專人再次去任先生家進(jìn)行安裝，并免去安裝的附件材料費，同時整機的保修期延長一年。但任先生提出的補償要求我們沒有辦法同意。”
國美電器工作人員告訴杭州網(wǎng)記者，國美只負(fù)責(zé)送貨，對于熱水器和油煙機的安裝，顧客是需要自己聯(lián)系廠家進(jìn)行安裝預(yù)約。
丁經(jīng)理還向杭州網(wǎng)記者表示，他們的服務(wù)主管會再次和任先生進(jìn)行協(xié)調(diào)。
杭州網(wǎng)記者也將繼續(xù)給予關(guān)注。
小常識：阿里斯頓
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