劉淮宇 攝
眼下正值又悶又熱的三伏天，百姓消暑納涼自然離不開各種電器。近日，記者走訪了北京的國美、蘇寧等幾家電器市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)冰箱、空調(diào)、冰冷扇、熱水器等電器產(chǎn)品銷售火爆。
消費(fèi)者在選購家電時(shí)，除了價(jià)錢、品牌，往往只注意電器的外觀、功率和材質(zhì)，其實(shí)使用說明作為家電產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”，同樣不容忽視。
國家標(biāo)準(zhǔn)：
圈定電器產(chǎn)品“軟質(zhì)量”
銘牌、包裝、使用說明書被稱作家用電器產(chǎn)品的“軟質(zhì)量”，它們直接影響著消費(fèi)者的購買和安全使用。如果標(biāo)示不清或者說明不準(zhǔn)確，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至?xí)l(fā)危害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的嚴(yán)重事故。
國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.2-2008《消費(fèi)品使用說明 第2部分：家用和類似用途電器》（以下簡(jiǎn)稱“說明標(biāo)準(zhǔn)”）是現(xiàn)行指導(dǎo)家用電器生產(chǎn)企業(yè)編制消費(fèi)品使用說明的主要依據(jù)和準(zhǔn)則，從基本原則、使用說明的內(nèi)容、形式、編制的基本要求以及耐久性要求5個(gè)方面規(guī)范了家用電器使用說明的標(biāo)準(zhǔn)。
“說明標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定：使用說明是交付產(chǎn)品的一部分，所有的電器產(chǎn)品必須提供相應(yīng)的使用說明；而且應(yīng)保證使用說明能夠真實(shí)的介紹產(chǎn)品特性，沒有夸大和虛假的內(nèi)容等。“說明標(biāo)準(zhǔn)”還規(guī)定：對(duì)于因產(chǎn)品使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，應(yīng)有“安全警示”。使用說明形式規(guī)定包括：壓印、粘貼、永久固定和印刷等。編制基本要求包括：必須使用規(guī)范漢字；安全警示應(yīng)特別醒目，應(yīng)采用黑體字，“危險(xiǎn)”、“警告”、“注意”等安全警示語應(yīng)明顯大于正文等。耐久性要求包括：使用說明的文字、標(biāo)志、圖形符號(hào)應(yīng)在產(chǎn)品的使用壽命期內(nèi)始終清晰、醒目，并且牢固，不易脫落等。
記者調(diào)查：
“使用說明”問題多
近日，對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)中的一些規(guī)定，記者走訪了北京國美、蘇寧等電器市場(chǎng)，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用說明書，發(fā)現(xiàn)不少電器產(chǎn)品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用說明不規(guī)范的問題。
記者發(fā)現(xiàn)，國美電器出售的阿里斯頓AB50SH1.5熱水器，其產(chǎn)品銘牌與標(biāo)準(zhǔn)要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷標(biāo)簽，在浴室高溫潮濕的環(huán)境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求；而且該款熱水器的“注意”（警示標(biāo)簽）位于機(jī)體后側(cè)，很難被看到，起不到警示效果。
記者還發(fā)現(xiàn)一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標(biāo)注有安全指示：“蒸汽口排氣時(shí)非常灼熱，請(qǐng)勿用手觸摸；使用中請(qǐng)勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形”。但是，這一警示標(biāo)示為塑料材質(zhì)，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性；另一方面，標(biāo)示字體為楷體，不符合“說明標(biāo)準(zhǔn)”中安全警示應(yīng)采用黑體字的要求。
“說明標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)于產(chǎn)品名稱的要求看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻有很多產(chǎn)品在這一方面犯下了錯(cuò)誤，比如電冰箱應(yīng)標(biāo)注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱；電餅鐺應(yīng)標(biāo)注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發(fā)現(xiàn)一款利仁電餅鐺，并沒有按照這一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注為烹飪器具，而只有“利仁電餅鐺”的品牌標(biāo)志。
使用說明中內(nèi)容缺失的問題也十分普遍。記者在調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)：先鋒冷風(fēng)扇的產(chǎn)品本體上只有能效標(biāo)識(shí)（包括生產(chǎn)商和型號(hào)兩項(xiàng)內(nèi)容），缺少安全指示和生產(chǎn)日期等內(nèi)容；紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標(biāo)注產(chǎn)品毛重；還有一些產(chǎn)品的使用說明書中沒有產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)的說明信息。
“說明標(biāo)準(zhǔn)”關(guān)于編制使用說明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應(yīng)醒目，字體為黑體，字樣大小應(yīng)符合GB 5296.1-2005的規(guī)定。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)：九陽豆?jié){機(jī)的安全警示標(biāo)志在機(jī)體底部，字號(hào)與其他文字沒有明顯差別，不易識(shí)別；而一款九陽電熱水杯的警示標(biāo)簽“嚴(yán)禁進(jìn)入任何液體中，使用時(shí)請(qǐng)切段電源”同樣也位于機(jī)體底部，字號(hào)約為小六號(hào)楷體，與規(guī)定的黑體、五號(hào)字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。
除上述問題，記者還發(fā)現(xiàn)：在一些商品的包裝上，品牌、型號(hào)、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應(yīng)的中文內(nèi)容，這不符合“說明標(biāo)準(zhǔn)”中外文必須與中文同時(shí)使用的規(guī)定。
記者感言
軟硬兼修，才有好品質(zhì)
中國家用電器研究院標(biāo)準(zhǔn)事業(yè)部主任朱焰在接受記者采訪時(shí)表示：使用說明是產(chǎn)品的一部分，具有不可分割性，是任何一個(gè)消費(fèi)品進(jìn)入市場(chǎng)所必須的文件。使用說明作為商品的“軟質(zhì)量”，直接影響著消費(fèi)者的購買和安全使用，作用不容忽視。
家電企業(yè)在提升產(chǎn)品功能、科技含量等“硬實(shí)力”的同時(shí)，也應(yīng)該注重與消費(fèi)者使用直接掛鉤的使用說明等“軟質(zhì)量”。一本好的“使用說明”可以幫助消費(fèi)者更好了解、使用、養(yǎng)護(hù)家電產(chǎn)品，使家電產(chǎn)品的功能得到更全面、安全的發(fā)揮，保持產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和持久性，提升產(chǎn)品的附加值，避免各種因操作不當(dāng)或缺少養(yǎng)護(hù)等原因所造成的危險(xiǎn)與損毀。另外，在“軟質(zhì)量”上做文章，同樣可以提升產(chǎn)品的價(jià)值和品牌號(hào)召力。
如果說“硬件”是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，那么使用說明就是產(chǎn)品質(zhì)量的保障。企業(yè)只有做到“軟”“硬”兼修，才能做出真正的高品質(zhì)產(chǎn)品。
