“2004年買了一臺阿里斯頓豪華數(shù)碼電熱水器，2008年時熱水器內(nèi)膽壞了，廠家上門服務(wù)后未經(jīng)同意給換了一臺功能差價格便宜的普通熱水器。更換后的熱水器用到2011年1月28日內(nèi)膽突然爆裂，把廚房和年貨淹了，損失嚴重，家里曾一度斷水，給生活造成不便。聯(lián)系過廠家售后多次，問題仍沒解決，現(xiàn)在售后看到是我的手機號，直接沒人接聽。廠家網(wǎng)站上承諾的24小時內(nèi)隨叫隨到，24小時內(nèi)作出反應(yīng)成了口號。”2月16日，市民畢先生撥打本報熱線反映。

◎第一次

內(nèi)膽壞了，豪華機換成了一臺普通機

    “2004年花1880元買了一臺阿里斯頓豪華數(shù)碼電熱水器，功能非常多，帶遙控器 ，可控溫度最高是85℃ 。到2008年熱水器的內(nèi)膽壞了，內(nèi)膽保修期是六年，所以還在保修期內(nèi)，于是撥打了青島的售后服務(wù)電話。過了幾天，有工作人員上門來維修，當時只有對象在家，還抱著一個孩子，工作人員到來后打開保溫層說要直接給換一個新的，對象給我打電話讓我回家。我們只想換一個內(nèi)膽，型號不想換，對象抱著孩子也沒法攔著。”2月16日市民畢先生向記者反映。

    工作人員說這個型號肯定比原來的要好，安裝好后要收取100元錢并在單子上簽字。“我回到家后一看型號不對，功能差很多，熱水器的可控溫度最高是75℃ ，很明顯原來的數(shù)碼豪華熱水器變成了普通熱水器。我當時很生氣，要收100元必須給發(fā)票，工作人員一聽要發(fā)票直接把換下來的熱水器搬到車上就走了。”畢先生說，等再給售后打電話要求把新安裝的機器拆下來，售后的一位經(jīng)理說安上了就不能拆了。

    “買第一臺熱水器時有一張金卡，免費保養(yǎng)，但從來都沒有享受過上門保養(yǎng)服務(wù)。從產(chǎn)品使用說明書上一眼就能分辨出哪臺機器好。后來我去各家賣場打聽過，給我更換的那臺熱水器市場價是1100元～1200元，遠比第一臺數(shù)碼熱水器價格便宜。”畢先生很生氣地說。

◎第二次

內(nèi)膽爆裂，廚房年貨都被淹

    后來一直用著更換后的熱水器 ，直到2011年1月28日，突然聽到廚房里嘩嘩的水聲，跑過去一看熱水器正往外漏水，廚房里全是水。快過年了很多年貨都放在廚房里，全部淹了，櫥柜里也全是水。“多虧當時我在家，要不然損失會更大，我趕緊把總閥門關(guān)了�？傞y門關(guān)掉后，家里就沒水用了，我趕緊給售后打電話 ，售后卻讓我自己找個工人來把水管改一改。”畢先生說，實在沒有辦法，自己雇了一個工人來把水管改了，家里才有水可以用，否則一開水閥熱水器就漏水。

    “平時洗澡、洗碗全部使用熱水器里的水，熱水器一壞，洗澡洗碗非常不方便。過了幾天售后派人來檢查后說是內(nèi)膽爆裂，問題沒解決卻要收30元上門費。這款熱水器是2008年更換的，內(nèi)膽保修期是5年，所以還在保修期內(nèi)。我先后打過很多售后電話，就是不解決。等我以后再打售后電話，根本沒人接，我的手機號被屏蔽了。后來找過工商部門，工商部門要給協(xié)調(diào)，但問題還沒有解決。”畢先生說，廠家網(wǎng)上承諾24小時內(nèi)隨叫隨到，24小時內(nèi)做出反應(yīng)，都過去這么多天了，這不是糊弄消費者嗎。

    “找過售后的徐經(jīng)理，他直接告訴我再不行就打官司，為了一個熱水器我也沒那么多精力去打官司�，F(xiàn)在我只想退機，把錢退給我，購買售后服務(wù)好的公司的產(chǎn)品。”畢先生說。

◎廠家售后

我們做得沒有問題，15個工作日解決

    2月16日，記者聯(lián)系到該廠家的青島辦事處，負責售后服務(wù)的徐經(jīng)理告訴記者：“這件事工商部門正在協(xié)商處理，消費者的熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)問題后，廠家需要向總部申請更換內(nèi)膽 ，如果該型號的內(nèi)膽已經(jīng)停產(chǎn)，則要更換一款新機器 ，這需要時間。公司是2月1日上門鑒定熱水器問題的，承諾自上門服務(wù)之日起15個工作日內(nèi)解決問題，大約二十多天的時間。”對于此事，廠家已經(jīng)向消費者提供了三種解決辦法：第一種方案是退機，從售價中按照一天萬分之五來扣除折舊費；第二種方案是更換同一型號的熱水器內(nèi)膽，需要向總部申請；第三種方案是如果沒有同一型號的內(nèi)膽，直接更換新機。

    2008年消費者的熱水器內(nèi)膽出現(xiàn)問題，內(nèi)膽仍在保修期內(nèi)為何不更換同一型號的內(nèi)膽，而是直接更換了新機？徐經(jīng)理表示，該用戶2004年購買的那款熱水器2005年已停產(chǎn)，無法更換同一型號的內(nèi)膽。為了保障消費者正常使用熱水器 ，才直接更換了當時的新款熱水器。

    在保修期內(nèi)為何要收取100元費用？“100元費用是上門安裝的運費。工作人員上門安裝時肯定是經(jīng)過消費者的同意，才會把壞掉的熱水器拆下來換上新機器的。”

    “公司有規(guī)定熱水器已經(jīng)安裝上并通水后，如果沒有質(zhì)量問題不能給予更換，所以2008年時裝上新機器后，消費者要求拆下來公司沒有同意。15個工作日目前還沒有到，如果到時候消費者對解決方案仍不滿意，可以直接到法院申請仲裁，如果真是我們的責任，我們肯定不能推卸責任。對于此事，我們公司做得沒有問題。”徐經(jīng)理說。

阿里斯頓熱水器半年維修未果 消費者投訴

阿里斯頓電熱水器爆炸

阿里斯頓廚電產(chǎn)品抽檢不合格

阿里斯頓廚電抽檢不合格 或危及生命

標稱廣州阿里斯頓家用電器有限公司產(chǎn)的吸油煙機抽查不合格

搜索更多: 阿里斯頓