對于網友易先生而言，這半年的經歷可以用折磨來形容，一個小故障，竟然反反復復修了四次，而這一切的開始，都源自一臺不起眼的筆記本。
2010年5月，易先生購買了一臺宏碁Aspire 4736zg筆記本，這在當時是一臺再普通不過的產品，不過這款筆記本也和當時主流產品一樣，提供了2年的售后服務，如若不然，易先生的經歷可能會更痛苦。
第一年相安無事，到了2012年2月，離出保還有3個月左右的時候，問題出現(xiàn)了。
易先生發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕上從左上到右下有較為明顯的黑色陰影，在白色背景下更為明顯，易先生還做了一些基本的判斷，移動圖像陰影位置不變，關機后用強光照射屏幕仍能發(fā)現(xiàn)陰影的痕跡，可以初步判斷是屏幕出現(xiàn)了問題。
易先生AS4736zg的屏幕斜紋，拍照后并不明顯，屏幕亮度調低才能看到照片中的斜紋
半年內四次維修，網友懷疑售后更換翻新屏幕
第一次換屏，2012年2月。易先生用軟件檢測發(fā)現(xiàn)自己的筆記本使用的是臺灣友達AU0183C的液晶屏，判斷是屏幕出了問題于是馬上跑到了售后。由于機器很快就要過保了，易先生還擔心售后會為難自己，沒料到的是售后聽了易先生的描述，“二話不說，電腦都不開就知道有問題，收下了，要等換屏”。這次維修很快，三天就通知易先生去取機器了。
第二次換屏，2012年2月。第一次維修后才一天，問題有出現(xiàn)了，而且這次故障還擴大了，屏幕還出現(xiàn)明顯斜紋。經測試，發(fā)現(xiàn)更換后的屏幕仍然是臺灣友達的同型號產品，生產日期為2009年。無奈之下，易先生只要再次去了售后。這次還是很順利的換好了，換回來易先生一檢測，發(fā)現(xiàn)居然是三星屏，型號是LTN140AT01-G03 SEC3050。
第三次換屏，2012年3月。第二次換屏歸來過了一個月，問題又出現(xiàn)了。這次的狀況和第一次差不多，也是一開始并不嚴重，然后越來越嚴重。易先生一氣之下將屏幕拆開了，發(fā)現(xiàn)屏幕上貼著的貼紙注明了月份為12月，但是年份10和11都是空的，之前易先生通過軟件檢測顯示該屏幕生產日期是2009年，這是怎么回事？易先生猜測這塊屏可能是返修翻新的。這次維修顯然沒有前兩次順利了，易先生反復跑了幾次售后，直到2012年6月才第三次換屏。
第四次換屏，2012年8月。第三次換的屏仍是三星的，和上次換回來的屏情況一模一樣，同樣的型號，同樣的年份。到了6月末，屏幕又隱約出現(xiàn)了斜紋，到了7月末，斜紋越來越明顯。8月中旬易先生決定再去售后，不過此時機器大概已經過保，想必會更加不順利。
恰逢此時我們看到了易先生的帖子，并發(fā)現(xiàn)宏碁筆記本屏幕斜紋是一個比較普遍的現(xiàn)象，于是聯(lián)系宏碁，希望對出現(xiàn)問題的這篇機器給一個說法，宏碁并未給出任何解釋，不過倒是迅速聯(lián)系了易先生，并且督促售后為其換屏。8月19日，易先生第四次換屏歸來，問題就此可以真正解決么？
宏碁筆記本多型號AS47xx身陷屏幕斜紋門
其實易先生所遇到的宏碁筆記本屏幕斜紋問題并不是個案，網友fancassa反映，購買的宏碁AS4739屏幕出現(xiàn)斜紋，網友逆游嘚魚反映自己的AS4750g屏幕細看一下發(fā)現(xiàn)有淡淡的斜條紋，皂李湖wasd19901205、myw0320、Lenvis、244409718、xuquan321均回應表示遇到了同樣的問題，網友weill表示自己的AS4752g入手不久便發(fā)現(xiàn)屏幕斜紋，網友myw0320表示自己已經換過兩次屏，仍存在同樣問題，網友kyoluo866表示AS4750g使用不到三個月屏幕出現(xiàn)45度斜紋，網友宇宙中的小塵�；貞獃ixing2003稱自己也遇到了類似問題，網友279595306反饋AS4741屏幕出現(xiàn)斜紋，網友STB_momo在回答其問題是指出3750G、4750G、4752G、4755G、5750G等型號均存在類似問題。從各方網友的反饋中我們發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)問題的宏碁筆記本基本為AS47xx系列產品，該系列是2010年、2011年以及2012年上半年最熱買的產品系列，銷量相當大，斜紋問題有輕有重，尤其在深色背景下并不明顯，因此我們判斷實際情況比我們看到的可能還要嚴重，除了AS47xx系列，AS57xx系列的個別型號也存在類似問題。
我們不妨來探究一下易先生和這些網友的筆記本到底出了什么問題。這些筆記本的問題很統(tǒng)一，就是屏幕出現(xiàn)明顯的45度斜紋，關機后斜紋仍存在，這顯然不是顯卡或者屏幕排線的問題，而是屏幕出現(xiàn)了問題，宏碁的售后檢測也證實了這一點。
據(jù)悉2009年有一批液晶屏使用了存在質量問題的偏光板，這樣的屏幕使用一段時間后就會現(xiàn)在屏幕斜紋。據(jù)猜測宏碁的這批機器就是因為偏光板的原因才會出現(xiàn)斜紋，解決辦法很簡單，就是更換偏光板，據(jù)悉在深圳換一個偏光板含手工費價格大概為15-25元，這顯然都是普通消費者個人所不能操作的，需要尋求售后的幫助。對于在保的機器可以易先生一樣免費換屏，而失去保修的機器則需要自費維修，我們咨詢了宏碁售后，售后方面表示不能夠更換屏幕內部的配件，如果出現(xiàn)問題只能更換整個屏幕，而Aspire 47xx系列的筆記本換屏的價格大約為1000元，這和一個十余元的偏光板價格簡直是天壤之別。據(jù)一位長期從事筆記本維修工作的資深人士分析，屏幕出現(xiàn)斜紋可能是偏光板出現(xiàn)問題，也可能是電路板出現(xiàn)問題，但無論是哪個出現(xiàn)問題，都屬于產品質量的瑕疵，宏碁難逃其咎。
售后疑似篡改維修記錄，宏碁售前售后脫節(jié)嚴重
易先生在維修過程中還有一個插曲。第三次換屏之后，易先生已經有些憤怒了，這完全可以理解，對任何一個用戶來說，如果同一個問題維修數(shù)次都不能解決一定會頗為惱火。
易先生懷疑更換的屏幕并非新品，而是拆機的舊屏或翻修過的舊屏，這樣的懷疑不無道理，一則在維修圈內更換良品配件是一個潛規(guī)則一般存在的事情，二則連續(xù)三次換屏都存在同樣的問題，如果每次換的都是無故障的新品，易先生的運氣確實是太差了。
第三次換屏又出現(xiàn)問題后，易先生和售后交涉希望不再維修而是換機，因為在第二次維修的時候易先生就有換機的念頭，但是宏碁售后告知一年三次維修不能解決問題才能換，誰料易先生真的第三次找到了售后，然后宏碁卻拒絕了易先生的要求。
據(jù)易先生表示，宏碁售后給的理由是三次送修記錄中有一次非易先生本人，而且那一次故障描述是顯卡問題而非屏幕故障。等到易先生致電宏碁官方售后進行咨詢，得到的解釋竟然是維修記錄只有兩次。
難道是宏碁售后刪掉了維修記錄？
我們并不想去糾纏宏碁到底有沒有刪除易先生的維修記錄，我們想知道的是在宏碁看來，易先生這個極為特殊的案例是不是這樣就算完美解決了，用戶半年內換了三次屏仍沒辦法解決問題，對于宏碁而言解決辦法是不是只有督促售后繼續(xù)給用戶換屏，用戶要求退貨或換貨的要求在宏碁看來是不是不可理喻。
另外，除了易先生，還有諸多網友遇到了類似的問題，雖然問題可能是出在配件提供商，但是對于最終用戶而言，他們面對的是宏碁而不是某個液晶面板廠，因此宏碁除了想辦法解決個案的問題，是不是能給所有出現(xiàn)問題的用戶一個通用的解決方案，這批產品都面臨過保或者已經過保，用戶在和售后的交涉中完全沒有話語權，宏碁作為一個國際一線廠商，是否能夠承擔起自己應有的責任，讓置身事件中的用戶安心，讓置身之間外的用戶以后可以繼續(xù)方案選購宏碁的筆記本。
據(jù)了解，宏碁售后服務站基本都是外包的，和宏碁之間的信息甚至都不會互通有無。例如之前出現(xiàn)的蜂鳥S3頻繁斷網的現(xiàn)象，很多網友被這個問題困擾的達數(shù)月之久，但是宏碁官方發(fā)現(xiàn)解決方案后并沒有知會各地的授權維修站，而只是在官網上掛了一個不起眼的鏈接；此次屏幕斜紋事件，維修站遇到多次維修未果的問題也并沒有上報，宏碁官方也還是收到騰訊數(shù)碼的反饋才去聯(lián)系易先生。俗話說，兵馬未動糧草先行，對于筆記本廠商而言，產品就是兵馬，售后就是糧草，不管產品本身如何，一個國際化的廠商首先要有一個國際化的售后體系，竊以為宏碁在解決產品問題之前是否應考慮一下售后的問題。
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