紅商網(wǎng)訊：筆記本的電池和發(fā)熱問題一直是PC廠商較為頭痛的問題。而在宏碁筆記本產(chǎn)品中，電池和內部硬件、線路的發(fā)熱一直受到用戶詬病。從2007年本報報道后，五年來宏碁筆記本的過熱問題一直沒有得到很好地解決。
■事件回放
“召回”這兩個字對宏碁電腦來說并不陌生。在2007年，本報就報道過宏碁電腦召回2.7萬塊筆記本電池的事件。
據(jù)了解，當時受召回影響的筆記本機型主要是在2004年5月至2006年11月間面向美國和加拿大市場出售的產(chǎn)品，價格在500美元至1500美元之間，產(chǎn)品包括部分宏碁TravelMate系列和部分Aspire系列。
召回的原因是美國消費產(chǎn)品安全委員會接到多起鋰電池過熱，甚至起火的報告。宏碁表示，雖然美國方面的報告中沒有一起事故與宏碁的產(chǎn)品有關，但宏碁還是決定召回2.7萬塊電池。同時宏碁建議用戶，立即停止使用受影響的電池，并聯(lián)系免費更換事宜。
而在2009年，宏碁公司又召回多款問題筆記本電腦，其中在中國境內涉及數(shù)量共計12266臺。據(jù)宏碁公司介紹，此次召回范圍內筆記本電腦的左手掌托處，在重復性地受到極大壓力時，該區(qū)域外殼下方的麥克風線可能會因擠壓出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，從而引起機器外殼變形，以及麥克風功能失效。
近年來，對于散熱等問題的處理一直是宏碁電腦的硬傷，而眾多消費者也在這方面倍感困惑。
現(xiàn)狀回訪
宏碁筆記本電腦遭遇“過熱門”
那么，現(xiàn)在宏碁筆記本電腦的過熱、散熱情況是否得到改善了呢？
近日，北京消費者楊女士在微博上投訴，其2010年11月底買的一臺Acer宏碁筆記本電腦，在使用過程中頻繁出現(xiàn)機器過熱等問題。經(jīng)過宏碁電腦維修站的多次維修，仍舊解決不了機器過熱的問題；而且，維修站每次維修都要求楊女士進行交費延保。“筆記本剛買10天，就明顯感覺到機器溫度過燙，幾次藍屏死機。維修站每次都要求我延保，并且讓我每半年去清洗風扇一次(每次80元)，不知道哪家的機器使用期限是一年，在質保期內一年修兩次都無法解決的問題，質保期后延這個問題就能徹底解決嗎？請問Acer，為何老是檢修不出問題？但是為何連正常的用戶使用都滿足不了？昨天換的新風扇今天就又開始燙得嚇人，到底這個機器該怎么修？時間成本誰來給我核算？” 楊女士氣憤地表示。
記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)友的經(jīng)歷絕非少數(shù)。消費者陳自欣表示，其宏碁筆記本在維修期內，由于過熱死機，在授權維修點要求除塵，結果被收取80元錢。而網(wǎng)友zhipengyue也投訴，2010年年末，他花了4500元買了一個2G內存、獨顯的宏碁筆記本電腦，結果一年多時間就壞過5次，主要是散熱問題，一熱就自動關機。而最近又壞了，不過這次已經(jīng)不是自己關機的問題了，而是根本開不開機器。“宏碁這款筆記本玩大型游戲估計冬天還能玩，夏天就別想了，家里面開著空調也不行，肯定自動關機，散熱不是一般的差。下面放個風扇也沒用。當然了，如果不玩網(wǎng)游，只是QQ這種游戲的話，或是看電影什么的，每天用5小時以內，它是不會壞的。”
記者在百度上搜索“宏碁筆記本過熱死機”竟然出現(xiàn)了幾十萬個頁面！可見，宏碁筆記本出現(xiàn)過熱、死機是一個普遍現(xiàn)象。去年消費者許小姐甚至因為自己的宏碁筆記本過熱，在拉手網(wǎng)購買“雷沃電腦冷卻內膽包”，最后因效果不好而狀告拉手網(wǎng)及其代言人的離奇案件。
記者也就此問題采訪了宏碁市場部相關負責人，其讓記者以郵件的形式進行采訪，但直到記者截稿時止，宏碁也未對該問題進行任何正式的回復。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，除了宏碁筆記本的過熱、死機等問題外，宏碁電腦的服務問題也飽受消費者詬病。2月11日，一位消費者在網(wǎng)上掛出了自己的問題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時間后筆記本無法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機板，最后花了1800多元。損壞的主機板拿回來找人看過后，發(fā)現(xiàn)根本沒有浸液痕跡，請給予合理解釋。”
同時，2012年1月30日一位消費者表示，宏碁品牌電腦GatwayNV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結果第一次維修換了顯示器；但過后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說要更換主板，最后沒換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無反應。“幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實在無法忍受。”該消費者表示。
在“315”電子消費投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計了宏碁的相關投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對宏碁筆記本電腦售后服務差、維修費用高的質疑。
記者把上述消費者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過一年無法進行整機更換，只能進行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內出現(xiàn)三次技術故障進行維修后仍無法正常使用的，可以申請換機。主要部件保修2-3年，在質保期內是免費的。
不論是產(chǎn)品還是服務，頻繁出現(xiàn)問題已經(jīng)不是個別現(xiàn)象。作為全球電腦銷售的領先者，宏碁是不是應該好好考慮一下自己產(chǎn)品質量和服務的問題呢？
■記者手記
企業(yè)不能為成本而拋棄用戶
記者在走訪了諸多行業(yè)專家后發(fā)現(xiàn)， 造成近年筆記本因過熱而導致安全問題頻發(fā)，與宏碁等部分廠商過度地壓縮成本有關。
另外，盡管英特爾的Atom處理器和CULV平臺都是低功耗低發(fā)熱量，令筆記本能實現(xiàn)輕薄小尺寸，但亦因價格便宜，令部分產(chǎn)品的外殼等的質量不如主流價位的筆記本，也存在散熱性能問題。
記者在采訪中了解到，大部分用戶都對自己目前使用的筆記本電池存在不滿，認為許多時候電池是最先出問題的部件。他們也表示，雖然目前筆記本價格便宜，但外殼材質不如以前的好了，掌托位置容易出現(xiàn)燙手的情況，給他們的工作帶來了很多煩惱。
有在知名PC廠商工作過的消息人士對記者坦言，近年來筆記本市場競爭激烈，筆記本的利潤空間已大不如前，為了在市場占有優(yōu)勢，不僅產(chǎn)品要跟得上，價格也要有優(yōu)勢，這意味著在成本上也要有一定的控制。而廠商在成本上的控制，必然會在材質、服務等方面大大縮水，自然消費者的投訴也就不斷出現(xiàn)了。
PC廠商之間的競爭應該朝著利好的方向發(fā)展，犧牲產(chǎn)品質量失去消費者而贏得一時的利潤，這是我們每個人所不愿看到的。每個消費者都明白“一分錢，一分貨”的道理。其實一味地追求廉價勢必會造成產(chǎn)品成本的降低，隨之而來的就是質量的下降。各位消費者在購買產(chǎn)品時，不但要考慮價格，產(chǎn)品的質量也是很關鍵的因素。
宏碁作為國際知名的電腦廠商，又是2012年倫敦奧運會的贊助商，無論是在質量上還是服務上，應該更加嚴格要求自己，如果只盯著成本而忽視用戶，那么中國有句古話說得好：“水能載舟，亦能覆舟”，宏碁也將離消費者越來越遠。
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