調(diào)查

　　焦點(diǎn)

　　手機(jī)靠近筆記本W(wǎng)ifi信號(hào)即中斷

　　朱先生是一位筆記本發(fā)燒友，他發(fā)現(xiàn)新買來(lái)(7月15日)的筆記本有個(gè)問(wèn)題：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)總是在無(wú)意間掉線。且掉線后非常麻煩，需要重新啟動(dòng)才能解決問(wèn)題，或者把無(wú)線網(wǎng)卡先禁用再啟用也偶爾有效。

　　于是，朱先生開(kāi)始做試驗(yàn)。他把自己的手機(jī)(iPhone 4S)放到筆記本觸摸屏前方，然后接打電話、發(fā)送短信，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)顯示斷開(kāi)。經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)朱先生發(fā)現(xiàn)，這一招簡(jiǎn)直是“百試百靈”。“一般是在接通或者掛斷的一瞬間。”

　　拎著這臺(tái)筆記本，朱先生來(lái)到當(dāng)初購(gòu)買的商場(chǎng)，并把問(wèn)題從頭到尾演示了一遍。工作人員看完之后告訴他：“這只是系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。”朱先生不服氣，“那你拿一臺(tái)同類型號(hào)的新品過(guò)來(lái)。”測(cè)試過(guò)后，工作人員表示服氣了，讓他直接去聯(lián)系宏碁售后。

　　朱先生又來(lái)到售后，可這一次成功率小了許多。“大約試驗(yàn)10次才會(huì)出現(xiàn)一次掉線現(xiàn)象。”售后認(rèn)定是筆記本產(chǎn)品問(wèn)題，愿意給朱先生更換同一款無(wú)線網(wǎng)卡(AR5B97)。但朱先生表示，售后人員只是從舊筆記本中拆卸了同款網(wǎng)卡，安裝上去還是有同樣問(wèn)題。

　　“我懷疑這是宏碁系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，因此希望更換另外一款無(wú)線網(wǎng)卡。”但該要求遭到廠商的拒絕。宏碁官方工程師表示，既然手機(jī)遠(yuǎn)離時(shí)筆記本無(wú)掉線狀況，那就說(shuō)明筆記本沒(méi)問(wèn)題，也不愿意為用戶更換任何無(wú)線網(wǎng)卡。“用戶應(yīng)該遵循正常的使用準(zhǔn)則，將手機(jī)遠(yuǎn)離筆記本30厘米開(kāi)外。”

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，宏碁廠商必須正視產(chǎn)品問(wèn)題，至少應(yīng)該給用戶更換同款網(wǎng)卡，如果還不能解決問(wèn)題，廠商有責(zé)任幫助朱先生更換另一款網(wǎng)卡。另外針對(duì)這種情況，朱先生可向質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)對(duì)該筆記本進(jìn)行檢測(cè)，準(zhǔn)備好充足證據(jù)，以防廠商單方面說(shuō)辭。

　　調(diào)查

　　試驗(yàn)

　　未找到同款筆記本相近品類無(wú)干擾現(xiàn)象

　　根據(jù)朱先生的描述，記者也決定去試驗(yàn)一番。7月31日，記者開(kāi)始走訪國(guó)美、蘇寧、大中等各大賣場(chǎng)。記者通過(guò)采訪發(fā)現(xiàn)，朱先生同型號(hào)產(chǎn)品已停產(chǎn)無(wú)貨，記者只得選取相近機(jī)型和其他幾款品牌進(jìn)行測(cè)試，暫未發(fā)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)掉線問(wèn)題。

　　記者首先選取了一款宏碁筆記本4750G-2454G50Mnkk進(jìn)行測(cè)試，該款筆記本無(wú)線網(wǎng)卡采用的是AR5B97，與朱先生筆記本相同。記者將該筆記本連接中國(guó)電信Wifi，然后將手機(jī)(三星P6800)貼放在筆記本觸摸屏附近，屏幕右下角無(wú)線網(wǎng)絡(luò)顯示狀態(tài)良好。

　　接著，記者開(kāi)始用手機(jī)撥打10086熱線，經(jīng)過(guò)4次電話測(cè)試，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并未出現(xiàn)掉線狀況。隨后，記者又向電信官方一個(gè)15324933633的號(hào)碼連發(fā)3條短信。等待約一分鐘之后，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)依然良好。

　　賣場(chǎng)人員也參與到這場(chǎng)測(cè)試當(dāng)中，他使用的是一款諾基亞老式手機(jī)，也向10086撥打了電話，最終結(jié)果也顯示無(wú)干擾。他聽(tīng)了朱先生的經(jīng)歷之后表示，“這只是宏碁個(gè)別筆記本的問(wèn)題，不管哪個(gè)品牌都會(huì)有殘次品，朱先生運(yùn)氣不太好。”

　　之后，記者還選取了東芝、三星、神舟三個(gè)品牌筆記本進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試對(duì)象所配置的網(wǎng)卡并不是AR5B97，但也并未出現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題。據(jù)了解，宏碁4752G系列筆記本目前已經(jīng)停產(chǎn)，壽命大約為8個(gè)月。賣場(chǎng)工作人員表示，“宏碁該系列筆記本不會(huì)再有新品上市。”

　　產(chǎn)品型號(hào)Wifi測(cè)試結(jié)果

　　東芝C850-C06B中國(guó)電信無(wú)干擾

　　三星NPQ470-JS0ACNCN中國(guó)移動(dòng)無(wú)干擾

　　神舟電腦K500-B95D1中國(guó)移動(dòng)無(wú)干擾

　　宏碁E1-471G-32352G50MNKS中國(guó)移動(dòng)無(wú)干擾

　　宏碁4750G-2454G50Mnkk中國(guó)移動(dòng)無(wú)干擾

　　(備注：測(cè)驗(yàn)方式為發(fā)短信、撥打電話，并將手機(jī)貼放在觸摸屏處)

宏碁筆記本5年不退燒 過(guò)熱問(wèn)題仍未解決

聯(lián)想重組地區(qū)業(yè)務(wù) 前宏碁CEO統(tǒng)管歐洲等地

宏碁叫好惠普保留PC業(yè)務(wù) 與蘋果競(jìng)爭(zhēng)到底

聯(lián)想宏碁或分食中國(guó)惠普蛋糕 戴爾沉默

宏碁集團(tuán)創(chuàng)始人施振榮：以王道精神處事

宏碁前CEO蘭奇：離任因戰(zhàn)略意見(jiàn)不合

宏碁和離職的CEO蘭奇爆嘴仗？

宏碁董事長(zhǎng)王振堂：海外并購(gòu)是未來(lái)重點(diǎn)

宏碁4741新機(jī)頻繁頓卡引用戶質(zhì)疑

惠普宏碁召回筆記本 零件過(guò)熱成致命短板

宏碁堅(jiān)持屏幕漏液不保修 維修用戶承擔(dān)300元

宏碁堅(jiān)持屏幕漏液不保修

宏碁猛攻大陸市場(chǎng) 擬將零售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大30％

宏碁電腦高管換防 總裁蘭奇取代王振堂兼任CEO

宏碁全面入駐蘇寧 年內(nèi)進(jìn)駐200家連鎖店

搜索更多: 宏碁