娃哈哈礦泉水內(nèi)現(xiàn)黑色異物 消費者想要精神賠償（親貝網(wǎng)配圖）
近日，莊先生給本報打來電話，講述了他遇到的事。莊先生說：“7月17日，我與好友共4人在位于東嶺南街附近的一飯店內(nèi)用餐，點了4瓶娃哈哈礦泉水，就在我將要打開瓶蓋飲用時，突然發(fā)現(xiàn)這瓶娃哈哈礦泉水內(nèi)漂浮著一塊黑色物體。”
未開封礦泉水內(nèi)有異物
莊先生介紹，當(dāng)時他們約定4個人用餐，他因有事是最后一個到的，所以他手中的礦泉水也是最后一個上的。莊先生正準(zhǔn)備打開瓶蓋時，突然發(fā)現(xiàn)礦泉水內(nèi)有一塊黑色物體。“當(dāng)時我以為自己看花眼了，仔細看了一下才發(fā)現(xiàn)，瓶子里確實有一塊近3厘米長的黑色物體，看著像海帶。”莊先生跟朋友研究了許久，感覺黑色物體是固體塑料制品的可能性大一些。
為了確定是不是正品娃哈哈礦泉水，莊先生按照瓶上所標(biāo)的400客服電話進行咨詢，經(jīng)工作人員查詢，這瓶瓶裝水產(chǎn)自哈爾濱雙城娃哈哈食品飲料公司。
瓶內(nèi)異物不知是啥
8月2日，在莊先生手中記者見到了這瓶存在異物的娃哈哈礦泉水。從外觀來看，這瓶礦泉水與市面銷售的娃哈哈礦泉水一模一樣，生產(chǎn)日期和瓶蓋處的驗證碼一應(yīng)俱全，并且瓶蓋處并沒有打封的痕跡。透過瓶子記者可以隱約看到有一塊黑色物體來回晃動，為了看清水中的異物，記者將整瓶水倒轉(zhuǎn)，清楚地看到了瓶內(nèi)一塊近3厘米大的不規(guī)則黑色物體，有瓶蓋大小。黑色異物第一眼給人的感覺就像一片海帶。
消費者想要精神賠償
莊先生稱，自從他向娃哈哈400客服確定了礦泉水的出處以后，沒幾天他就接到哈爾濱雙城娃哈哈食品飲料公司負責(zé)人的電話，對方表示，了解到莊先生的情況后，愿意賠償莊先生10瓶596ml娃哈哈瓶裝礦泉水。
莊先生說：“這樣的賠償我不滿意。我并不是差這幾瓶水，這些年因為對娃哈哈品牌的信任，一直在飲用娃哈哈牌礦泉水。但出了這樣的事情，我心里非常不舒服。我的要求是，娃哈哈公司應(yīng)當(dāng)給予1000元到2000元的精神賠償。”
廠家懷疑有人故意放異物
對于莊先生提出的精神賠償，記者采訪了杭州娃哈哈飲料集團吉林銷售分公司的馬經(jīng)理。馬經(jīng)理表示，因為莊先生并沒有飲用礦泉水，所以不存在精神賠償，目前公司只能為莊先生提供10倍同系列礦泉水的賠償。
馬經(jīng)理說：“如果莊先生不同意，非要提出精神賠償，那就要走司法程序或通過消費者協(xié)會解決，這需要莊先生提供醫(yī)院鑒定，證明這瓶娃哈哈礦泉水的確對莊先生的身心造成了危害，我們可以上報總公司對莊先生進行賠償。”
馬經(jīng)理說：“娃哈哈公司的生產(chǎn)車間全是無人工流水作業(yè)，不存在異物進入瓶內(nèi)的問題，以前也出現(xiàn)過有人故意將異物放進瓶內(nèi)從而索取賠償?shù)氖录晕覀児鞠Ｍ|(zhì)量部門介入處理此事。”
消協(xié)：精神賠償需要鑒定
記者就此事咨詢了吉林省消費者協(xié)會。該協(xié)會工作人員了解情況后表示，如果莊先生的礦泉水的確是問題產(chǎn)品，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第96條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”商家提供10倍賠償是具有法律依據(jù)的，如果廠家提供相應(yīng)賠償也可以。
如果需要精神賠償，要走司法程序，需要莊先生向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾峁┽t(yī)院鑒定，證明這瓶娃哈哈礦泉水對莊先生的身心造成了危害，這樣才能進行精神賠償。
