一位消費(fèi)者接連打開娃哈哈兩罐八寶粥，都被粥中相繼出現(xiàn)的黑蟲雷倒了
日前，一位消費(fèi)者接連打開娃哈哈兩罐八寶粥，都被粥中相繼出現(xiàn)的黑蟲雷倒了。娃哈哈全國售后服務(wù)人員昨天聲稱，“不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉，這不現(xiàn)實(shí)。”
娃哈哈養(yǎng)生粥理念領(lǐng)跑八寶粥市場(chǎng)
“喝粥進(jìn)補(bǔ)”這種觀念越來越深入人心，很多年輕人已將消費(fèi)目光從油炸食品轉(zhuǎn)移到一些營養(yǎng)價(jià)值更高的食品。
據(jù)了解，娃哈哈八寶粥對(duì)外宣傳中稱，該產(chǎn)品根據(jù)傳統(tǒng)食補(bǔ)原理，采用上等原料、一流工藝，經(jīng)現(xiàn)代工藝精心熬制而成，晶瑩剔透，其味可口，富含營養(yǎng)。由于娃哈哈罐裝八寶粥以自身的傳統(tǒng)復(fù)古理念得以在白領(lǐng)圈中流行，成為新型工作餐之一。
根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者經(jīng)常吃的八寶粥品牌中，娃哈哈排在第一位，占消費(fèi)者選擇比率81.3%；其次是銀鷺，占消費(fèi)者選擇比率的50.0%。娃哈哈和銀鷺處在北京八寶粥市場(chǎng)的第一梯隊(duì)，消費(fèi)者的喜好度遠(yuǎn)高于第二梯隊(duì)的八寶粥品牌。第二梯隊(duì)的品牌依次是康師傅和達(dá)利園，比率分別為18.9%和10.0%�？梢娫诒本薰放祁I(lǐng)跑八寶粥市場(chǎng)。
調(diào)查：娃哈哈八寶粥吃出異物并非個(gè)案
據(jù)報(bào)道，記者通過百度索引“娃哈哈”“異物”“蟲子”等關(guān)鍵詞，搜索出數(shù)條相關(guān)信息。名為“天寒地凍sjs”的網(wǎng)友反映說，“沒人理你啊��！我在娃哈哈八寶粥里面吃出2cm秸桿，打了電話，然后臨沂費(fèi)縣的代理來了，說八寶粥已經(jīng)打開，沒法斷定，試問誰不打開能看見鐵盒里有什么東西沒，太不講理了！”
消費(fèi)者“品享人生8”在其微博爆料從娃哈哈營養(yǎng)八寶粥中能吃出塑料紙片。另一位網(wǎng)友稱自己從娃哈哈八寶粥里吃到一個(gè)“很大塊兒”的“石頭”，“牙沒給我咯掉了！”
此外，2011年9月2日，消費(fèi)者吳繼文在天涯發(fā)帖，稱自己在娃哈哈八寶粥內(nèi)吃出碎玻璃片。吳先生隨后到醫(yī)院檢查，檢查發(fā)現(xiàn)消化道內(nèi)確有玻璃片。吳先生拿著醫(yī)院檢查報(bào)告和剩下的八寶粥去購買的超市要說法，超市負(fù)責(zé)人欲以“再賠一瓶”了事，隨后，吳先生給娃哈哈公司客服打電話，客服的解決方案是“賠送3瓶”。“娃哈哈毫無絲毫道歉的意思，一點(diǎn)沒有反思，也不去自查食物中為什么會(huì)有玻璃片，視消費(fèi)者的身體健康如兒戲，標(biāo)榜為我們的民族知名品牌的娃哈哈難道就是以這樣的售后服務(wù)態(tài)度來為消費(fèi)者解決問題么？”我們似乎能感覺到吳先生歇斯底里的咆哮聲。
娃哈哈：不能保證百分百
7月25日，娃哈哈全國售后服務(wù)熱線工作人員對(duì)媒體稱，娃哈哈八寶粥的制作要求非常嚴(yán)格，是先將原料封裝進(jìn)罐中再密封，高溫、高壓蒸熟。
記者針對(duì)消費(fèi)者投訴欲對(duì)娃哈哈媒體發(fā)言人進(jìn)行采訪，剛剛說明來意就得到這樣的答復(fù)：“我們都會(huì)先安排工作人員聯(lián)系當(dāng)事人，核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體情況，根據(jù)實(shí)際情況做出判斷后給予解釋。若遇到工作人員無法判斷情況，我們會(huì)將問題產(chǎn)品拿回基地檢測(cè)，最終會(huì)給消費(fèi)者答復(fù)。”
經(jīng)過記者了解，娃哈哈對(duì)此類投訴最終的答復(fù)幾乎都是實(shí)物賠償。而其一熱線接線員稱，娃哈哈對(duì)于此類異物事件的處理方式，“公司是按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行賠償。”并稱“這種事情無法構(gòu)成精神損失。”“我們也不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉，這不現(xiàn)實(shí)。”
專家：不能百分百，邏輯很可笑
娃哈哈給出的態(tài)度很明確：任何一例消費(fèi)者的投訴都會(huì)認(rèn)真得到處理。記者針對(duì)此事咨詢了食品行業(yè)相關(guān)人士。該位人士說：“消費(fèi)者投訴是為了維權(quán)，反映問題。在我們看來，消費(fèi)者是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，才會(huì)進(jìn)行投訴。”
朝陽醫(yī)院營養(yǎng)專家宋新醫(yī)生在受訪時(shí)表示：“娃哈哈八寶粥打的是營養(yǎng)牌，其實(shí)所謂‘富含營養(yǎng)’，任何食物都是有營養(yǎng)的，只是看消費(fèi)者有無需要；如果不需要，反倒是有害的。”
另一不愿透露姓名的食品專家對(duì)記者說：“這個(gè)問題肯定是食品安全問題，食品安全是消費(fèi)者最基本的權(quán)益。以不能百分百保證這樣的說辭來逃避、推諉，邏輯很可笑。娃哈哈畢竟是中國最大的食品飲料生產(chǎn)企業(yè)，八寶粥一罐四塊錢五塊錢，應(yīng)該有賣四塊五塊的道理。” 娃哈哈集團(tuán)稱純凈水未提價(jià) 與經(jīng)銷商有關(guān) 宗慶后：告別“一個(gè)人”的娃哈哈 娃哈哈稱網(wǎng)售低價(jià)愛迪生奶粉存疑 需鑒別 娃哈哈去年收入670億 稅前利潤或超80億 娃哈哈乳膠門疑有幕后推手 遭遇信任危機(jī) 娃哈哈再度回應(yīng)凝膠風(fēng)波 呼吁實(shí)驗(yàn)者站出來 營養(yǎng)快線疑遭黑手陷害 娃哈哈公開聲明反擊 娃哈哈營養(yǎng)快線陷凝膠風(fēng)波 含多種添加劑 娃哈哈飲料爆瓶炸傷眼睛 消費(fèi)者獲賠2萬 宗慶后解讀娃哈哈戰(zhàn)略：志在零售業(yè)帝國 娃哈哈營養(yǎng)快線瓶口粘著小蟲 經(jīng)銷商稱漏氣所致 娃哈哈營養(yǎng)快線瓶口粘蟲 經(jīng)銷商稱漏氣所致 娃哈哈奶茶喝出異物 消費(fèi)者擔(dān)心飲料質(zhì)量安全 娃哈哈奶茶現(xiàn)凝結(jié)物飲后腹瀉 賠償難度大 娃哈哈營養(yǎng)快線喝出活蛆的“瓶蓋悖論” 網(wǎng)友發(fā)帖稱娃哈哈營養(yǎng)快線瓶內(nèi)有活蛆 娃哈哈營養(yǎng)快線瓶內(nèi)出現(xiàn)活蛆 喝呦呦奶茶現(xiàn)大量異物 娃哈哈稱正常 娃哈哈呦呦奶茶瓶底發(fā)現(xiàn)大量異物 娃哈哈八寶粥里現(xiàn)“老鼠牙“ 市民吃后鬧肚子 搜索更多: 娃哈哈 |
