周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店逾1300家。價(jià)值不菲的品牌金飾，卻被媒體曝光頻出質(zhì)量問題：長(zhǎng)沙消費(fèi)者的黃金婚戒只戴了四個(gè)月就斷裂，佛山消費(fèi)者的黃金手鏈戴了不到一周就斷了，消費(fèi)者蘇女士的鉆戒戴了10天就掉色了……；質(zhì)量出了問題是如何解決的呢？收折舊費(fèi)和工時(shí)費(fèi)、支付差價(jià)，消費(fèi)者因?yàn)閾Q貨屢遭挫折一年兩次投訴周大福。據(jù)悉，周大福今年已經(jīng)兩次大幅漲價(jià)，今日官網(wǎng)的千足金價(jià)格是417元/克，有媒體質(zhì)疑，周大福漲價(jià)豈顧消費(fèi)者？
■周大福質(zhì)量問題頻現(xiàn)
黃金婚戒戴四個(gè)月斷裂
今年2月12日，禹小姐和老公在長(zhǎng)沙平和堂商場(chǎng)五一廣場(chǎng)店選購婚戒，最后在“周大福”專柜看中了一款黃金對(duì)戒。但該款戒指僅女款有現(xiàn)貨，男款戒指需要顧客下單定做。由于十分喜愛該款對(duì)戒，禹小姐交納定金決定定做。同時(shí)，雙方約定定做戒指按交貨當(dāng)天金價(jià)進(jìn)行結(jié)算。
手鏈戴在手上不到一周就斷
據(jù)唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區(qū)新大新百貨內(nèi)的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時(shí)手鏈卻突然斷裂。唐小姐認(rèn)為，這完全是產(chǎn)品質(zhì)量所致，因此前往購買店面要求換貨。當(dāng)時(shí)對(duì)方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。
鉆戒戴10天掉色
近日，筆者接到蘇小姐報(bào)料稱，2月上旬她在地王廣場(chǎng)周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，但佩戴十天左右，原本戒指上面一層金色全掉了，她“非常糾結(jié)”。
■周大福換貨屢遭挫折
投訴一：周大福退換戒指收折舊費(fèi)和工時(shí)費(fèi)
據(jù)張女士介紹，2010年11月10日晚，她丈夫在周大福南昌勝利路店花了1537元，為其購買了一款3.95克的足金鏤花戒指作為生日禮物。戒指只戴了一天，由于鏤花與指環(huán)之間連接點(diǎn)很細(xì)，擔(dān)心戒指會(huì)變形，于是想換購其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道來到該店選購其他款式戒指，但讓她沒有想到的是，想退換戒指除了要收取高額的折舊費(fèi)外，還必須扣除工時(shí)費(fèi)。
“在買戒指時(shí)，付款分為金價(jià)1481元，工時(shí)費(fèi)56元。他們說戒指佩戴后會(huì)變形會(huì)影響銷售，所以必須回爐重鑄，這樣的話扣除工時(shí)費(fèi)，這我也能理解。”張女士說，但讓她不解的是，銷售人員還要求她再交每克30元的折舊費(fèi)，理由是周大福的慣例如此。
張女士認(rèn)為，既然她已經(jīng)為這款戒指的工時(shí)費(fèi)埋單了，那么再收折舊費(fèi)就有重復(fù)收費(fèi)的嫌疑。
投訴二：更換手鏈需支付200元差價(jià)
“今晚應(yīng)該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐2011年9月26日無奈地說。
從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時(shí)，卻花了整整一周時(shí)間。
而周大福的全國客服表示，周大福目前未設(shè)退換貨業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題要視實(shí)際情況而定。如果客戶認(rèn)為是質(zhì)量所致則需店面進(jìn)行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進(jìn)行處理。
據(jù)了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團(tuán)所轄珠寶連鎖店逾1300家。
但是面對(duì)這樣一個(gè)品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。
■周大福2011年漲價(jià)情況
四月：金飾價(jià)半月內(nèi)兩上調(diào) 周大福金飾品價(jià)破400元/克
受國際金價(jià)連日攀升的影響，4月18日北京多家黃金賣場(chǎng)開始新一輪調(diào)價(jià)，菜百賣場(chǎng)的千足金從每克355元漲到365元，周大福的飾品金價(jià)更是突破400元/克，再度把黃金零售價(jià)送上歷史新高，這也是繼4月7日各大賣場(chǎng)將黃金零售價(jià)調(diào)高17元后的又一輪調(diào)價(jià)，兩輪調(diào)價(jià)前后相差不到半月。
八月：周大福周生生金價(jià)兩天兩漲
紐約黃金期貨收盤價(jià)周三再創(chuàng)歷史新高，香港品牌金飾價(jià)格在連續(xù)的兩天時(shí)間里天天“變臉”。8月4日，周大福、周生生、金至尊香港品牌金飾每克報(bào)價(jià)430元。較8月2日的售價(jià)相比，金飾每克累計(jì)上漲了12元、13元。
北京時(shí)間8月4日凌晨，紐約商業(yè)交易所12月份交割的黃金期貨價(jià)格上漲21.80美元，報(bào)收于每盎司1666.30美元，漲幅為1.3%，盤中曾觸及每盎司1675.90美元，創(chuàng)下歷史最高水平。自7月25日首次創(chuàng)下歷史最高收盤價(jià)以來，紐約黃金期貨價(jià)格已經(jīng)上漲了54美元，漲幅為3.4%。
8月以來，香港品牌金飾價(jià)格在連續(xù)的兩天時(shí)間里天天“變臉”。以周大福為例，8月2日周大福金飾報(bào)價(jià)417元/克，8月3日上漲到425元/克，8月4日再次上漲到430元/克
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