一款黃金婚戒長(zhǎng)沙消費(fèi)者僅戴了4個(gè)月出現(xiàn)斷裂，一款黃金手鏈佛山消費(fèi)者佩戴不到一周就斷了，消費(fèi)者蘇女士的鉆戒戴了10天就掉色……今年，周大福首飾頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。內(nèi)地總部落戶(hù)深圳的周大福是香港知名珠寶商，大品牌為何頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？周大福又會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
帶著消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，近日記者進(jìn)行了調(diào)查，讓記者意外的是，周大福珠寶相關(guān)部門(mén)之間相互推諉，再三回避記者采訪。
消費(fèi)者微博大吐苦水
據(jù)媒體報(bào)道，湖南長(zhǎng)沙的一對(duì)夫婦今年2月在長(zhǎng)沙平和堂商場(chǎng)“周大福”專(zhuān)柜定做了一款男款戒指，在僅佩戴了4個(gè)月后，其中的一小段因“斷裂”完全脫落；廣東佛山唐小姐9月9日在某百貨“周大福”店購(gòu)置一款黃金手鏈，不到一周卻突然斷裂；而蘇小姐在地王廣場(chǎng)周大福購(gòu)買(mǎi)了CTF2系列925純銀鉆戒一只，佩戴10天左右就掉了色。
記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博上周大福消費(fèi)者揭露的質(zhì)量問(wèn)題更加觸目驚心。
——10月13日，一位來(lái)自福建福州的消費(fèi)者表示，今年3月在澳門(mén)一周大福分行買(mǎi)了手鏈，之后出現(xiàn)一處斷裂。這位“奧特曼c(diǎn)onnie”的消費(fèi)者將手鏈斷處的圖片上傳，以證實(shí)不是無(wú)中生有；
——10月5日上海一位消費(fèi)者“家有小肉丸子的愛(ài)問(wèn)路”也投訴：7月買(mǎi)的小孩路路通手鐲，沒(méi)帶幾次就斷了，該消費(fèi)者也上傳了斷了的手鐲照片；
——在許多“同病相憐”的消費(fèi)者中，最郁悶的要算湖北武漢的“布瓜物語(yǔ)”，她買(mǎi)的周大福鉑金項(xiàng)鏈買(mǎi)了兩年斷了5次，找柜臺(tái)經(jīng)理投訴，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，是佩戴出了問(wèn)題。
記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，微博客們抱怨周大福珠寶斷裂問(wèn)題的居然有近百條之多，確實(shí)讓人意外，而且，微客們抱怨退換貨難，品牌沒(méi)有可信度。
面對(duì)采訪互踢皮球
貴！這是記者走訪深圳各大百貨商場(chǎng)，對(duì)周大福落下的印象。
資料顯示，周大福為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有，目前轄下珠寶連鎖店逾1300家。最近幾年，記者留意到，周大福千足金價(jià)格一般比其他牌子的價(jià)格貴，有時(shí)相差20元~30元。
價(jià)值不菲的品牌金飾為何還會(huì)遭遇售后退換難呢？記者就此采訪了周大福客服。周大福客服介紹，顧客遇貨品退色、斷裂，一般會(huì)建議消費(fèi)者拿到分店，假如消費(fèi)者信賴(lài)周大福的話(huà)，由周大福負(fù)責(zé)檢驗(yàn)是否顧客佩戴不當(dāng)，或者是否是公司的問(wèn)題。假如是顧客佩戴不當(dāng)，由顧客自己承擔(dān)后果；而如果是公司問(wèn)題，會(huì)有自己的解決方案。
客服表示，媒體詢(xún)問(wèn)顧客的貨品退色、斷裂等相關(guān)問(wèn)題，要詢(xún)問(wèn)周大福市場(chǎng)推廣部甘小姐了解相關(guān)情況。上周五，記者咨詢(xún)甘小姐，甘小姐表示這一塊的事情要問(wèn)陳小姐，不湊巧的是陳小姐恰好不在辦公室。記者要進(jìn)一步了解情況要等到星期一。昨天，記者采訪陳小姐，陳小姐表示她不管這事，并表示已經(jīng)聯(lián)系好此事讓記者采訪吳小姐，吳小姐聽(tīng)說(shuō)記者采訪，直接推諉說(shuō)：“不負(fù)責(zé)此事。”最后在記者追問(wèn)下表示：“負(fù)責(zé)同志不在。”
周大福的態(tài)度讓記者頗為困惑。對(duì)比去年11月，香港周生生在被爆含金量不足后記者也進(jìn)行了調(diào)查，當(dāng)時(shí)周生生積極配合采訪，以一種實(shí)事求是的態(tài)度處理媒體和公眾的質(zhì)疑。周大福面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的信任危機(jī)如此無(wú)動(dòng)于衷，這恐怕不是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
事件凸現(xiàn)珠寶業(yè)隱憂(yōu)
去年11月，香港周生生被爆出含金量不足之后，珠寶行業(yè)的信任問(wèn)題曾經(jīng)被消費(fèi)者和媒體高度關(guān)注過(guò)。而今，一家全國(guó)知名品牌再次由于質(zhì)量問(wèn)題被媒體和消費(fèi)者關(guān)注。為何珠寶行業(yè)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？為何不菲的價(jià)格不能真正獲得商品的質(zhì)量保證？
“行業(yè)發(fā)展太快，擠進(jìn)珠寶行業(yè)的人和企業(yè)太多，產(chǎn)業(yè)浮躁，都想賺快錢(qián)。”深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士向記者透露，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)珠寶消費(fèi)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，也為行業(yè)帶來(lái)了一些隱憂(yōu)。各珠寶品牌頻頻在各地開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，對(duì)于黃金珠寶產(chǎn)品的需求數(shù)量驟增，一些企業(yè)快速進(jìn)入珠寶行業(yè)，造成制造工藝不過(guò)硬。此外，今年金價(jià)持續(xù)上漲，人工費(fèi)用的上漲，租金上升，黃金珠寶加工廠成本驟增，為了減少成本，一些珠寶加工商從珠寶設(shè)計(jì)和加工上做起了文章，在做戒指的托時(shí)特別“單薄”，等等“偷工減料”情況層出不窮，雖然節(jié)省了成本，但難保證質(zhì)量。
