天使寶寶壞了修不起來

　　據(jù)周小姐稱，她今年5月份在南京萬千百貨周大福專賣店內(nèi)購買一件周大福天使寶寶首飾，當(dāng)時(shí)花了1998元。由于這件首飾的重量只有3.1克，按照當(dāng)時(shí)的黃金價(jià)格是每克300多元，總價(jià)也就1000元左右。周大福銷售價(jià)格在1998元，也就是說這件首飾的工藝和復(fù)雜，質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)。沒想到的是，這件天使寶寶首飾在佩戴了4個(gè)月后就斷了一個(gè)翅膀。因?yàn)橛幸荒曩|(zhì)保期，周小姐也沒當(dāng)回事，就送到萬千百貨周大福專賣店去修理。銷售人員看了以后，說他們會(huì)把照片發(fā)給廠家看一下，看看怎么修理。第二次周小姐再去該店的時(shí)候，銷售人員說這件首飾修不起來，要不就報(bào)廢，要不就以舊換新。如果是以舊換新，周小姐的損失就大了，因?yàn)?月份的黃金價(jià)格已經(jīng)漲了，那件天使寶寶已經(jīng)值2500元，以舊換新只能換到1400元左右的首飾。另外還有每克30多元的折舊費(fèi)以及100多元的手工費(fèi)。周小姐就沒同意。

　　后來，周小姐又去交涉過三到四次，得到的答復(fù)是只能以舊換新，頂多再補(bǔ)償一件銀飾。周小姐怎么算也劃不來。她氣憤的是，當(dāng)時(shí)銷售人員如果告訴她，壞了修不起來，也可能她就不買了。

　　有消費(fèi)者碰到同樣問題

　　記者在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)周小姐的事情并非個(gè)案，還有一些消費(fèi)者碰到了同樣的問題。2009年，就有湖北的消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖稱：她在周大福買了一個(gè)天使寶寶，沒用到2個(gè)月就斷了，然后營業(yè)員說是要返廠維修，后來回來的結(jié)果是廠家修不好。那么大的品牌，既然連一個(gè)小小的接口都修不好，還在糊弄老百姓，營業(yè)員說跟主管商量一下以舊換新重新?lián)Q一個(gè)，但需要出服務(wù)費(fèi)（每克加20元）+必須換比舊飾多出1克多的新飾物，既然是廠家的問題就應(yīng)該讓廠家來承擔(dān)，這就是所謂的品牌信譽(yù)，簡直是霸道條例，這不是讓消費(fèi)者自己去承擔(dān)損失嗎？大家以后千萬不要去買周大福，售前售后完全兩個(gè)樣！

　　還有個(gè)網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己購買的天使寶寶成了“鳥人”。帖子的內(nèi)容為：今年2月末，老公送了個(gè)周大福的天使寶寶給她，1980元。不到兩個(gè)月，某天低頭，發(fā)現(xiàn)寶寶頭上的光圈沒了。于是就去找店里，保修店員說，黃金很脆弱，睡覺的時(shí)候沒摘可能會(huì)壓壞。就算是她的錯(cuò)，加錢修總行吧？等了兩天，店員小姐給了個(gè)電話：不能修，加錢也不能修，要不就換吧，以舊換新。而所謂的以舊換新，先不算折舊那些，她的福星寶寶是一口價(jià)商品，其實(shí)只有3.1克多一點(diǎn)點(diǎn)，標(biāo)價(jià)1980元，如果以舊換新只能按克數(shù)換那些非一口價(jià)定價(jià)商品，也就是說只能換大概1000左右的商品，還要自己添錢。不到兩個(gè)月，天使寶寶成了“鳥人”，不能修，不能換，只能繼續(xù)讓它壞著。她表示，以后也不會(huì)再買周大福的產(chǎn)品了。

　　周大福南京辦事處的相關(guān)人員對此稱，他們對南京這個(gè)消費(fèi)者已經(jīng)做了換貨處理，其他情況則不愿意多說。后來，記者再次聯(lián)系周小姐時(shí)，她也表示，是換了貨，但是在媒體的介入后才換掉的，她之前交涉過三四次，都沒有結(jié)果。

　　創(chuàng)品牌難守品牌更難

　　“這件首飾的價(jià)值雖然不高，但現(xiàn)在這樣處理顯然對周大福品牌的美譽(yù)度產(chǎn)生極大的影響，細(xì)節(jié)決定成敗！”南京信息工程大學(xué)張教和這樣認(rèn)為，現(xiàn)在南京市場上珠寶業(yè)競爭這么激烈，大家比拼的不僅僅是品牌和質(zhì)量，還有服務(wù)等一系列措施能否跟上等各種因素�，F(xiàn)在消費(fèi)者對珠寶品牌選擇的自由度很大，一件事情處理不好，影響的可能不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者，會(huì)有一個(gè)傳播效應(yīng)。創(chuàng)品牌難，守品牌更難，不少曾經(jīng)輝煌過的品牌因?yàn)榈貌坏较�費(fèi)者的信任，瞬間倒塌的事例并不少見。

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