編者按：周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。價值不菲的品牌金飾，卻被媒體曝光頻出質(zhì)量問題：長沙消費者的黃金婚戒只戴了四個月就斷裂，佛山消費者的黃金手鏈戴了不到一周就斷了，消費者蘇女士的鉆戒戴了10天就掉色了……；質(zhì)量出了問題是如何解決的呢？收折舊費和工時費、支付差價，消費者因為換貨屢遭挫折一年兩次投訴周大福。據(jù)悉，周大福今年已經(jīng)兩次大幅漲價，今日官網(wǎng)的千足金價格是417元/克，有媒體質(zhì)疑，周大福漲價豈顧消費者？
■周大福質(zhì)量問題頻現(xiàn)
黃金婚戒戴四個月斷裂
今年2月12日，禹小姐和老公在長沙平和堂商場五一廣場店選購婚戒，最后在“周大福”專柜看中了一款黃金對戒。但該款戒指僅女款有現(xiàn)貨，男款戒指需要顧客下單定做。由于十分喜愛該款對戒，禹小姐交納定金決定定做。同時，雙方約定定做戒指按交貨當天金價進行結(jié)算。
手鏈戴在手上不到一周就斷
據(jù)唐小姐回憶，其手鏈于9月9日在佛山三水區(qū)新大新百貨內(nèi)的周大福店面購置，此后不到一周，她在打字時手鏈卻突然斷裂。唐小姐認為，這完全是產(chǎn)品質(zhì)量所致，因此前往購買店面要求換貨。當時對方同意換貨，但稱由于同款已斷貨，需等幾天。
鉆戒戴10天掉色
近日，筆者接到蘇小姐報料稱，2月上旬她在地王廣場周大福購買了CTF2系列925純銀鉆戒一只，但佩戴十天左右，原本戒指上面一層金色全掉了，她“非常糾結(jié)”。
■周大福換貨屢遭挫折
投訴一：周大福退換戒指收折舊費和工時費
據(jù)張女士介紹，2010年11月10日晚，她丈夫在周大福南昌勝利路店花了1537元，為其購買了一款3.95克的足金鏤花戒指作為生日禮物。戒指只戴了一天，由于鏤花與指環(huán)之間連接點很細，擔(dān)心戒指會變形，于是想換購其他款式的戒指。第二天便和丈夫一道來到該店選購其他款式戒指，但讓她沒有想到的是，想退換戒指除了要收取高額的折舊費外，還必須扣除工時費。
“在買戒指時，付款分為金價1481元，工時費56元。他們說戒指佩戴后會變形會影響銷售，所以必須回爐重鑄，這樣的話扣除工時費，這我也能理解。”張女士說，但讓她不解的是，銷售人員還要求她再交每克30元的折舊費，理由是周大福的慣例如此。
張女士認為，既然她已經(jīng)為這款戒指的工時費埋單了，那么再收折舊費就有重復(fù)收費的嫌疑。
投訴二：更換手鏈需支付200元差價
“今晚應(yīng)該就能換了。”來自廣東佛山的唐小姐2011年9月26日無奈地說。
從上周開始，她就為更換一條本為“甜蜜”的周大福手鏈而憂心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初為她購置這條折后1264元的手鏈，但戴在手上不到一周就斷了。她提出換貨時，卻花了整整一周時間。
而周大福的全國客服表示，周大福目前未設(shè)退換貨業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品出現(xiàn)的問題要視實際情況而定。如果客戶認為是質(zhì)量所致則需店面進行鑒定，如果店面鑒定不了，則要送回總部鑒定，然后再進行處理。
據(jù)了解，周大福珠寶金行有限公司為香港“珠寶大王”鄭裕彤家族全資擁有。目前，周大福集團所轄珠寶連鎖店逾1300家。
但是面對這樣一個品牌，唐小姐無法理解其更換要求為何屢遭挫折。
■周大福2011年漲價情況
四月：金飾價半月內(nèi)兩上調(diào) 周大福金飾品價破400元/克
受國際金價連日攀升的影響，4月18日北京多家黃金賣場開始新一輪調(diào)價，菜百賣場的千足金從每克355元漲到365元，周大福的飾品金價更是突破400元/克，再度把黃金零售價送上歷史新高，這也是繼4月7日各大賣場將黃金零售價調(diào)高17元后的又一輪調(diào)價，兩輪調(diào)價前后相差不到半月。
八月：周大福周生生金價兩天兩漲
紐約黃金期貨收盤價周三再創(chuàng)歷史新高，香港品牌金飾價格在連續(xù)的兩天時間里天天“變臉”。8月4日，周大福、周生生、金至尊香港品牌金飾每克報價430元。較8月2日的售價相比，金飾每克累計上漲了12元、13元。
北京時間8月4日凌晨，紐約商業(yè)交易所12月份交割的黃金期貨價格上漲21.80美元，報收于每盎司1666.30美元，漲幅為1.3%，盤中曾觸及每盎司1675.90美元，創(chuàng)下歷史最高水平。自7月25日首次創(chuàng)下歷史最高收盤價以來，紐約黃金期貨價格已經(jīng)上漲了54美元，漲幅為3.4%。
8月以來，香港品牌金飾價格在連續(xù)的兩天時間里天天“變臉”。以周大福為例，8月2日周大福金飾報價417元/克，8月3日上漲到425元/克，8月4日再次上漲到430元/克。
周大福換貨屢遭挫折 消費者一年兩投訴
周大�！八４笈啤保航鹗罪棄牧瞬唤o修
周大福首飾被曝存質(zhì)量問題 消費者換貨屢遭挫折
周大福質(zhì)量問題頻現(xiàn) 黃金婚戒手鏈極易斷裂
周大福質(zhì)量問題頻現(xiàn) 金戒手鏈斷裂鉆戒掉色
周大福今年上市不變 PE料逾30倍市值千億
周大福首飾戴一周就斷 更換需支付200元差價？
周大福客服稱首飾未納入“三包“ 消費者換貨遇阻
周大福首飾被指現(xiàn)質(zhì)量問題 消費者換貨遇阻
周大福首飾現(xiàn)質(zhì)量問題 消費者換貨遇阻
周大福遞交上市申請表 計劃年底掛牌
周大福黃金婚戒戴四個月斷裂 模具疑有設(shè)計缺陷
周大福黃金婚戒戴四個月斷裂 疑有設(shè)計缺陷
周大福或雙幣雙股形式上市 市值料逾千億
周大福擬上市引關(guān)注 或與兩千分店計劃有關(guān)
大潤發(fā)、周大福放棄“雙股雙幣”模式上市
鄭裕彤稱周大福上市計劃今年難實現(xiàn)
鄭裕彤：擬明年拆分周大福珠寶上市
周大福計劃下半年上市 籌超20億美元
鄭裕彤旗下周大福擬下半年上市 籌超20億美元
搜索更多: 周大福
