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松下日立空調(diào)售后服務(wù)遭消費(fèi)者投訴 http://m.ssvihum.com 2011-09-28 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

空調(diào)通風(fēng)管道面積增加需要另收費(fèi)

去年11月，郭女士在杭州南方樓宇設(shè)備有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下中央空調(diào)。今年7月初，郭女士房子裝修好讓安裝空調(diào)的人員調(diào)試。

郭女士稱(chēng)“他們還沒(méi)全部完工的時(shí)候，就要向我收一筆之前沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)的費(fèi)用，我把身上僅有的1000元現(xiàn)金給了他們，還有400元之后再付。他們給了我收據(jù)和打印的收據(jù)清單，我看清單上寫(xiě)著：空調(diào)通風(fēng)管道增加7平方，每平方120元，總共840元。”

據(jù)郭女士說(shuō)，安裝人員在安裝前只跟她說(shuō)過(guò)有些地方增加需要另收錢(qián)，但是具體哪些地方郭女士表示還是不明白。后來(lái)看了合同才發(fā)現(xiàn)合同上只有出風(fēng)口和回風(fēng)口擴(kuò)大需要付錢(qián)的規(guī)定，并沒(méi)有通風(fēng)管道面積增加需要付錢(qián)一說(shuō)。

“通風(fēng)管道面積增加需要付錢(qián)這項(xiàng)合同上沒(méi)有，我就不知道這筆錢(qián)收的合不合理。”郭女士表示，她問(wèn)了一位業(yè)內(nèi)朋友，她朋友說(shuō)這筆費(fèi)用是安裝費(fèi)里包括的，不需要另外支付。

對(duì)此，郭女士也很想搞清楚空調(diào)通風(fēng)管道面積增加到底需不需要另外付費(fèi)。

通風(fēng)管道非標(biāo)準(zhǔn) 需要另付費(fèi)

一位銷(xiāo)售部的工作人員告訴記者，關(guān)于空調(diào)通風(fēng)管道面積增加和進(jìn)出風(fēng)口加大需要另外收費(fèi)的問(wèn)題，他們與郭女士在安裝前期溝通過(guò)很多次，并且當(dāng)場(chǎng)測(cè)量過(guò)有關(guān)面積。

“她這個(gè)中央空調(diào)的通風(fēng)管道不像有些賓館的中央空調(diào)是標(biāo)準(zhǔn)的，郭女士家的中央空調(diào)需要接一個(gè)大風(fēng)管，用來(lái)隔溫隔音，都需要加長(zhǎng)加寬的，這樣的話就需要再付材料費(fèi)和人工費(fèi)。”這位工作人員告訴記者，費(fèi)用都是按照展開(kāi)面積計(jì)算，都是通過(guò)當(dāng)場(chǎng)測(cè)量的。

另外，這位工作人員也解釋說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)顧客情況不同，所以風(fēng)管、風(fēng)口擴(kuò)展加大這部分都是不寫(xiě)入合同的。不過(guò)他也表示，可能他們安裝人員在安裝前與郭女士在收費(fèi)細(xì)節(jié)上，也沒(méi)有溝通好，才會(huì)導(dǎo)致這次誤會(huì)。

律師表示，雖然合同中沒(méi)有寫(xiě)出相關(guān)收費(fèi)條目，但是由于家庭內(nèi)裝中央空調(diào)通風(fēng)管道確實(shí)需要加長(zhǎng)加寬管道面積，這樣的情況下，是屬于必要的付費(fèi)，是可以收取的。但是這筆費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須按照市場(chǎng)價(jià)而定，不能亂收費(fèi)。

日立空調(diào)漏水，維修公司修了一次沒(méi)修好就不修了

日立客服表示該維修點(diǎn)可能是山寨的

王女士向12345市長(zhǎng)熱線反映：我家里的日立空調(diào)室內(nèi)機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，我向維修部報(bào)修后，師傅于7月9日上門(mén)維修，收取了80元，并承諾保修三個(gè)月。但其走后，空調(diào)又開(kāi)始漏水，至今仍未得到修復(fù)。我多次聯(lián)系維修部，對(duì)方每次答應(yīng)第二天就派人上門(mén)維修，都未兌現(xiàn)，最后干脆表示不予維修。

空調(diào)洗刷一下就當(dāng)維修，二次維修成難題

王女士家的日立空調(diào)買(mǎi)來(lái)有十來(lái)年了，前幾年也出過(guò)一點(diǎn)小問(wèn)題，不過(guò)很快修好了，維修人員順便告訴她，產(chǎn)品附帶的冊(cè)子上所列的維修部門(mén)電話已經(jīng)更改了，讓她下次撥打另一個(gè)號(hào)碼。今年7月初，空調(diào)的室內(nèi)機(jī)開(kāi)始漏水，王女士撥打該號(hào)碼報(bào)修，對(duì)方派了一名工作人員上門(mén)來(lái)維修。

“小王師傅讓我把空調(diào)里面的濾網(wǎng)洗一洗。他把空調(diào)外面的罩子拆了下來(lái)，用牙刷刷了一下濾網(wǎng)，再?zèng)_洗了一遍。”由于空調(diào)的保修期早就過(guò)了，王女士付了80元維修費(fèi)，王師傅給了她一張收據(jù)，寫(xiě)明了保修3個(gè)月。

但王師傅走了以后，空調(diào)又開(kāi)始漏水了，王女士再次求助維修部門(mén)。“他們的電話很難打，我從早上開(kāi)始打，一直打到下午才有人接。他們答復(fù)我‘明天就派人來(lái)’，但是第二天沒(méi)有人來(lái)，我打電話去催，又推‘明天’，反反復(fù)復(fù)很多天。我每天哪里也不敢去，就怕有師傅過(guò)來(lái)，但是每天都是空等。后來(lái)維修部給我電話號(hào)碼，聯(lián)系到了小王師傅。”

王師傅來(lái)了一趟，檢查后告訴她：空調(diào)內(nèi)機(jī)壞了，現(xiàn)在沒(méi)法修理，有個(gè)零部件要更換，需要等3個(gè)月才能到貨，至于更換的價(jià)格，要“單子開(kāi)出來(lái)才知道”。他給漏水處貼上了一塊膠布，但并不能解決問(wèn)題。

“3個(gè)月以后夏天都過(guò)去了，如果要那么長(zhǎng)時(shí)間，那我還不如換一臺(tái)空調(diào)來(lái)得快。”王女士向維修部要求：換一個(gè)師傅再來(lái)檢查看看，是不是真的不能修了。對(duì)方又演起了“老戲碼”：滿(mǎn)口答應(yīng)后，還是沒(méi)有派人上門(mén)。王女士催了幾次，最后竟得到對(duì)方不耐煩的回復(fù)：“我們不修了，現(xiàn)在有別的事情要忙。”然后就把電話掛斷了。

新天堂制冷設(shè)備有限公司的電話無(wú)應(yīng)答

王女士說(shuō)，小王師傅開(kāi)給自己的收據(jù)上，所蓋印章為“日立空調(diào)維修部新天堂制冷設(shè)備有限公司”。王女士從上海的日立公司處得知，日立空調(diào)在杭州的維修點(diǎn)有五六個(gè)，該公司是其中之一。她聯(lián)系了其他一個(gè)維修點(diǎn)，對(duì)方告訴她，既然新天堂制冷設(shè)備有限公司上次為她維修時(shí)收取了80元，并承諾三個(gè)月的保修，那現(xiàn)在她的空調(diào)維修還是應(yīng)該由“新天堂”負(fù)責(zé)，如果由別的維修公司接手，她就得多付一次維修費(fèi)用了。

本報(bào)記者試圖聯(lián)系這家公司和王師傅，整個(gè)下午打了不下二十個(gè)電話，都無(wú)人接聽(tīng)。后撥打日立官方網(wǎng)站上的顧客服務(wù)熱線，被告知：杭州的維修熱線中，查詢(xún)不到“新天堂制冷設(shè)備有限公司”及其電話號(hào)碼，工作人員不能確定該公司是日立官方正規(guī)的維修點(diǎn)。

王女士的空調(diào)購(gòu)于杭州百貨大樓，日立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)為其提供了杭州金鑫家電維修服務(wù)有限公司的聯(lián)系方式。工作人員說(shuō)：“只要是從杭州百大、解百購(gòu)買(mǎi)的日立空調(diào)，都可以到我們這里維修，保修期內(nèi)不收費(fèi)，保修期外收取合理費(fèi)用。”王女士只要打電話報(bào)修，他們就會(huì)及時(shí)作出安排，在兩三天內(nèi)就能派人上門(mén)維修。

但王女士表示，希望再等等新天堂制冷設(shè)備有限公司的答復(fù)，如果對(duì)方依然沒(méi)有解決問(wèn)題，她會(huì)找其他的維修公司處理。

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