25日，吳先生向12345市民服務(wù)熱線反映，2010年12月8日她購買了一臺松下電視，誰知這臺電視頻頻出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，多次維修未修好，吳先生認為是質(zhì)量問題，要求退換貨。

　　吳先生介紹，購買的松下電視看了不到4個月，就出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，屏幕上方二分之一的畫面是正常清晰的，但下方二分之一的畫面像打了馬賽克，根本看不清。吳先生說，2011年4月，濟南匯杰商貿(mào)有限公司的松下客服維修人員曾上門維修過，但第二天又花了，維修人員再次維修未果，幾天后將電視機拉走，過了一周才送回來，沒想到，剛看了兩天再次花屏。吳先生只好再找到客服維修中心，但客服維修中心的工作人員只是告知吳先生等著，卻遲遲不予維修。在吳先生的催促下，2011年8月，客服人員才上門維修，檢查后告知吳先生電視機的某個零部件壞了，需要換件，之后，就再沒有回音。“修了幾次都沒修好，服務(wù)態(tài)度還這么差，我想找廠家退貨。”吳先生說。

　　25日15：30左右，記者聯(lián)系到了松下客服，工作人員稱，會督促濟南匯杰商貿(mào)有限公司售后人員予以盡快維修，對于吳先生提出的退換貨要求，她表示，將于周一向上級反映，在兩到三個工作日內(nèi)給吳先生答復(fù)。

　　對于吳先生提出的退換貨要求，山東舜元律師事務(wù)所的莊文飛律師稱，依據(jù)《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號的家用視聽商品。因銷售者沒有同型號的家用視聽商品，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價格一次退清貨款。