(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月5日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友周先生對庫巴網(wǎng)的投訴，稱庫巴網(wǎng)買電視無法以舊換新。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為周先生的投訴內(nèi)容：

　　2011年8月24日，我在庫巴網(wǎng)上購買了一臺三星UA40D5000PR電視，訂單號為XSDD-2011-08-24-01178，送貨日期和發(fā)票日期為8月25日。

　　當時購買時，這款機型網(wǎng)站注明，參加以舊換新活動，我點擊網(wǎng)頁上的購物車進入網(wǎng)站鏈接頁面，按照提示通過網(wǎng)銀付款后發(fā)現(xiàn)沒有出現(xiàn)以舊換新的信息。

　　重新登陸找到以舊換新的網(wǎng)頁后，記下了需要提供的材料后，第二天給客服打電話說明情況，客服說我當時應(yīng)該在以舊換新的頁面內(nèi)購買，而點擊購物車后就無法以舊換新。

　　我認為客戶通常在網(wǎng)站購物都會從購物車進入付款頁面，而庫巴網(wǎng)在網(wǎng)頁上不提供相應(yīng)的鏈接，是設(shè)計上的缺陷還是故意呢？以舊換新補貼對于國美下屬的庫巴網(wǎng)來說應(yīng)是協(xié)助顧客來申領(lǐng)，可是為什么要設(shè)置障礙呢？

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，作為電子商務(wù)企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者的利益得不到保障。(文/網(wǎng)絡(luò)團購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟部 筱萍)