訂單

　　近日，中國消費(fèi)網(wǎng)接到一位消費(fèi)者對庫巴網(wǎng)的投訴，現(xiàn)將投訴內(nèi)容公布：

　　投訴者信息

　　姓 名:楊小程 電 話: 1880181****

　　地 址:合肥廬陽區(qū)雙鳳開發(fā)區(qū)

　　被投訴對象信息

　　投訴對象名稱:庫巴網(wǎng)合肥分公司 聯(lián)系人:庫巴客服 電 話:0551-421****

　　投訴內(nèi)容(事實(shí) 時(shí)間、地點(diǎn)、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　如今，網(wǎng)上購物已成為越來越多消費(fèi)者喜歡的購物方式。由于網(wǎng)絡(luò)電子交易的技術(shù)性和復(fù)雜性，網(wǎng)上購物在現(xiàn)實(shí)中存在很多問題。此次“強(qiáng)撤訂單”事件中，庫巴網(wǎng)稱無貨，進(jìn)而單方取消訂單，引起下單網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿。庫巴網(wǎng)單方撤回訂單的行為違反了《合同法》。

　　《合同法》第15條規(guī)定，價(jià)目表等可視為要約邀請。據(jù)此，庫巴網(wǎng)上的1449元格力1匹冷暖空調(diào)報(bào)價(jià)屬于要約邀請。買受人即消費(fèi)者下訂單屬于要約，庫巴網(wǎng)向買受人發(fā)送訂單確認(rèn)郵件則視為承諾。一方發(fā)出要約，另一方進(jìn)行承諾的，合同成立。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于買受人的要約和商家的承諾均以網(wǎng)絡(luò)傳輸方式送達(dá)，計(jì)算機(jī)在瞬間就可以完成送達(dá)過程，因此，買受人收到訂單確認(rèn)信息時(shí)，雙方的買賣合同即告成立。此類合同的生效在法律上并沒有特別的限制性規(guī)定，故合同在成立的同時(shí)也產(chǎn)生了法律效力。

　　根據(jù)法律規(guī)定和網(wǎng)上交易習(xí)慣，訂單的產(chǎn)生標(biāo)志著合同成立并生效。至于送貨確認(rèn)，屬于合同履行的范疇，不影響合同的成立。對于買受人來說，選擇先付款還是貨到付款也屬于合同的履行，同樣不影響合同的成立和生效。

　　既然庫巴網(wǎng)與買受人之間的買賣合同已經(jīng)成立，庫巴網(wǎng)就不能單方撤銷合同。當(dāng)然，如果確因疏忽或過失出現(xiàn)差錯(cuò)，將數(shù)量可觀、價(jià)格不菲的空調(diào)以低廉的價(jià)格賣出，對賣方庫巴網(wǎng)來說，的確有些“顯失公平”。庫巴網(wǎng)如果不想“自認(rèn)倒霉”，則需要依據(jù)《合同法》第54條規(guī)定，請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)對合同進(jìn)行變更或者撤銷。在未經(jīng)有權(quán)機(jī)構(gòu)作出撤銷或變更合同的裁判之前，庫巴網(wǎng)有義務(wù)按照約定履行合同，即按照訂單上載明的價(jià)格向買受人交付空調(diào)。這既是合同義務(wù)，也是法定義務(wù)。

　　對此，庫巴網(wǎng)的服務(wù)態(tài)度也令人質(zhì)疑，客戶連續(xù)打了4天電話，回復(fù)都是相關(guān)人員會(huì)與你聯(lián)系，像踢皮球一樣，從上海踢到合肥，又從合肥踢到北京。如果庫巴客服去當(dāng)國足，中國足球也就有沖出亞洲的希望了。庫巴的客服不僅不解決問題，還囂張地讓客戶直接找12315。從庫巴提供的退款證明來看，完全顯示不出已經(jīng)退款給客戶，而且還要客戶承擔(dān)退款的手續(xù)費(fèi)。難道這個(gè)是消費(fèi)者的過錯(cuò)嗎?為什么消費(fèi)者要為庫巴的違法行為買單?

　　5月8日的訂單被強(qiáng)制取消后，客戶至今沒有收到全部退款，也沒有收到任何空調(diào)。這樣的服務(wù)不禁讓人聯(lián)想，庫巴到底能走多遠(yuǎn)?有多少消費(fèi)者曾今，現(xiàn)在，將來都在被這樣強(qiáng)制執(zhí)行?到底誰能保護(hù)消費(fèi)者的利益?

　　呼吁廣大消費(fèi)者，抵制庫巴，庫巴請停止踐踏中國的法律，請停止侵害消費(fèi)者，請停止涉嫌欺詐的違法行為。

　　現(xiàn)有證據(jù)：庫巴格力空調(diào)訂單