原本想買臺電腦作為生日禮物送給家人，不料付完錢一直收不到滿意的產(chǎn)品，申請退款卻杳無音訊。消費(fèi)者楊小姐近日向《IT時(shí)報(bào)》反映她遇到的郁悶事。

　　去年12月25日，楊小姐通過庫巴網(wǎng)訂購一款近5000元的品牌筆記本電腦和一些數(shù)碼配件及零碎的電子產(chǎn)品，通過網(wǎng)上銀行支付錢款。去年12月底快遞人員給楊小姐打來電話，稱貨物外包裝受損嚴(yán)重，是否還要接收。楊小姐知道后，就讓快遞人員將貨物退回，同時(shí)打電話給庫巴網(wǎng)，希望他們重新發(fā)貨。“外公1月中旬過生日，我想送給他一個(gè)驚喜，所以急急忙忙向?qū)Ψ酱哓�。沒想到，客服人員稱該型號電腦缺貨，沒法按時(shí)送達(dá)了。我瀏覽了庫巴網(wǎng)，只見同型號電腦的信息已被抹去，換成了其他配置的筆記本電腦。”楊小姐之后又多次和庫巴網(wǎng)聯(lián)系，對方始終沒人送貨，也沒有主動聯(lián)系她，而支付的錢款也像漂入大海，沒有回音。

　　《IT時(shí)報(bào)》記者與庫巴網(wǎng)售后服務(wù)聯(lián)系，相關(guān)人員白先生解釋說，楊小姐訂購的這款電腦確實(shí)已斷貨，所以網(wǎng)上商城刪去了相關(guān)信息。由于楊小姐的訂單中包含著好幾類產(chǎn)品，辦理退款時(shí)出了一些問題，耽擱很久沒有完成。“春節(jié)前人手緊張，流程方面的事也來不及操作。”白先生說，“庫巴網(wǎng)將全額退款，并向楊小姐表示道歉。”

　　律師看法：

　　網(wǎng)上購物先捂緊錢袋

　　因網(wǎng)上消費(fèi)引發(fā)的糾紛，近年來越演越烈。由于屏幕后的商家看不見摸不著，消費(fèi)者在與網(wǎng)上商家溝通、接洽、追責(zé)等過程中，往往處于弱勢地位。劉春泉律師提醒，人們在網(wǎng)上購物時(shí)，一定要把錢袋捂緊，不要輕易付款，盡量選擇貨到付款的方式，減少自己購買過程中的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于交易過程中，沒有紙質(zhì)訂單或收據(jù)等書面憑證，消費(fèi)者切記保存好電子訂單，如果遇到消費(fèi)糾紛，可以用電子訂單作為憑證向消保委或法律機(jī)構(gòu)求助，保障自己的合法權(quán)益。

　　（劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)法律顧問團(tuán)律師）

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