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以技術(shù)引領(lǐng)可持續(xù)生活方式
優(yōu)衣庫崛起于快時(shí)尚林立的時(shí)代，被很多人誤以為是快時(shí)尚零售服裝公司，但優(yōu)衣庫并不等于快時(shí)尚。我們的“快”主要快在捕捉顧客需求，快速商品化，并快速將產(chǎn)品提供給顧客上，決不是指制造一次性的衣服。我希望制作符合個(gè)人生活方式，永不過時(shí)(Timeless)的服裝。
在產(chǎn)品方面，我認(rèn)為可持續(xù)性對優(yōu)衣庫有兩重含義。第一層是產(chǎn)品技術(shù)的可持續(xù)性，比如我們的可回收材料技術(shù)。目前，優(yōu)衣庫即將開始規(guī)�；褂每苫厥詹牧现谱鞣b。我們與東麗合作，通過獨(dú)特的回收識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了PET塑料瓶再生聚酯纖維的可追溯性。從2020年春季開始，我們將使用這種新的再生聚酯纖維生產(chǎn)高性能快干服裝系列。另外，日本優(yōu)衣庫門店現(xiàn)已開始回收顧客的超輕型羽絨服（Ultra Light Down），利用東麗新開發(fā)的自動設(shè)備對羽絨進(jìn)行分類提取和清洗并實(shí)現(xiàn)羽絨再利用。
另一層是產(chǎn)品本身的可持續(xù)性，或者說耐穿性，優(yōu)衣庫衣服的使用壽命可以達(dá)到十年以上。事實(shí)上，我自己和我周圍不少同事有很多超過10年的優(yōu)衣庫衣服。當(dāng)然，我們一直在不斷改進(jìn)產(chǎn)品，每年都會提供新設(shè)計(jì)和更好的品質(zhì)。顧客可以將三年、五年、十年前從優(yōu)衣庫買的衣服，像新衣一樣搭配穿著。努力讓優(yōu)衣庫成為顧客日常穿著頻率最高、穿著時(shí)間最長的服裝，是我們的使命，也是我們認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)。
快時(shí)尚品牌因耗費(fèi)大量能源和資源和環(huán)境問題飽受詬病，而優(yōu)衣庫通過利用最新的信息和研發(fā)技術(shù)，以親民的價(jià)格，制作高性能、舒適耐穿的服裝，在時(shí)尚界和服裝界創(chuàng)造了其獨(dú)有的價(jià)值。
時(shí)刻保持初創(chuàng)公司的敏捷
正如我在拙著《一勝九敗》所提到，失敗與生意形影相隨，令人暈眩。要跟上變化，讓企業(yè)持續(xù)生存發(fā)展，就必須志存高遠(yuǎn)，保持敏捷，并經(jīng)常進(jìn)行自我革新。企業(yè)一旦發(fā)展停滯，就失去了存在意義。
互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓經(jīng)營環(huán)境飛速變化，為本就競爭激烈的快消服裝零售行業(yè)帶來了更多挑戰(zhàn)和不確定性。近年來，諸多曾經(jīng)風(fēng)光的快消服裝品牌都出現(xiàn)了下滑，甚至關(guān)店潮，但優(yōu)衣庫依然保持著二位數(shù)的增長，并繼續(xù)加速國際化進(jìn)程。
我說過，優(yōu)衣庫的競爭對手是蘋果或阿里巴巴， 但我們并不是一家IT或數(shù)字公司。數(shù)字化模糊了行業(yè)的界限，公司間既有競爭、又要合作，無論在硅谷還是深圳都是如此。數(shù)字化和IT是現(xiàn)代的基礎(chǔ)設(shè)施。尤其在中國，阿里巴巴、騰訊、百度等企業(yè)都在建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，因此才能直接跳過固定電話進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，這就必然會產(chǎn)生創(chuàng)新。優(yōu)衣庫希望成為一家高效利用IT和數(shù)字技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)實(shí)世界，并時(shí)刻保持初創(chuàng)公司活力的企業(yè)。
當(dāng)組織擴(kuò)大后，無法應(yīng)對市場變化的公司大多形成了“報(bào)告文化”，員工開始習(xí)慣于看上司臉色行事，滿足于寫出漂亮報(bào)告而非高標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果導(dǎo)向。我一直致力于避免報(bào)告文化，因?yàn)樗峭峡辶撕芏啻笃髽I(yè)的包袱。優(yōu)衣庫之所以能顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)低效率低收入的成見，就是因?yàn)槲覀兘柚ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)讓內(nèi)部組織架構(gòu)更加靈活，在中央管理和互聯(lián)網(wǎng)扁平結(jié)構(gòu)之間自由切換，讓所有員工工作實(shí)現(xiàn)同步。只有每位員工都具有高管人員的想法，將權(quán)力下放給店長，讓他們能成為公司決策的主角，將店鋪特點(diǎn)發(fā)揮并落實(shí)到每位顧客和每個(gè)SKU，才能讓優(yōu)衣庫在大體量下依舊敏捷。
敏捷還意味著不要懼怕犯錯(cuò)，但關(guān)鍵在于，不要犯致命的錯(cuò)誤。即使工作或計(jì)劃失敗，也要具備回到原點(diǎn)，換一種方式重新出發(fā)的能力。數(shù)字技術(shù)讓我們能對員工重新評估，做到適才適用。問題發(fā)生后，能得到最迅速的處理，并馬上賦權(quán)最合適的人來處理。盡管這話不該由我自己來說，但我是一個(gè)較能客觀看待事物的人，或許我看似頗為激進(jìn)，但實(shí)則不然。我比較內(nèi)向，非常喜歡自省，而且不太喜歡社交，也不會花費(fèi)很多時(shí)間在社交上。
年輕時(shí)我曾想象過，可能工作一輩子，充其量只能開到30多家店鋪，或者在美國達(dá)到3000萬美元左右的規(guī)模。后來我也曾計(jì)劃過，讓優(yōu)衣庫在2020年達(dá)到250億的目標(biāo)，或讓迅銷集團(tuán)成為世界第一的服裝零售商。但現(xiàn)在我不再過分看重這些。數(shù)字固然重要，但如今已不是單純追逐量的時(shí)代了，質(zhì)的目標(biāo)更加重要。我現(xiàn)在更關(guān)心的是，如何做出好的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的人一起工作，通過不斷迭代和完善，把公司打磨成最優(yōu)秀的公司，和全球最受尊敬的公司。
然而，實(shí)現(xiàn)這些理想并非一日之功。領(lǐng)導(dǎo)者要具備謙遜的品德和領(lǐng)導(dǎo)才干，既要能開展深度合作，又要能快速付諸行動。或許對我而言目前最大的挑戰(zhàn)是，找到合適的接班人，而且接班人必須具備上述特質(zhì)，這十分不易。盡管我今年已經(jīng)70歲了，但我會在迅銷集團(tuán)工作到生命的最后一刻。
�。▉碓矗�“哈佛商業(yè)評論” 口述/日本迅銷集團(tuán)創(chuàng)始人兼社長 柳井正，采訪/劉錚箏） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 優(yōu)衣庫 |
