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第三，“2.5次元”，也就是實(shí)體加數(shù)字化�，F(xiàn)在的消費(fèi)是跨越不同渠道的，例如線下快閃店與線上店鋪的相互引流等。消費(fèi)者在完整的購物體驗(yàn)中需要更加個性化的服務(wù)和便利。
第四，綠色消費(fèi)不斷增長。我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者正在追求更加綠色環(huán)保的生活方式，企業(yè)也不斷研發(fā)環(huán)保型產(chǎn)品和生產(chǎn)模式給廣大消費(fèi)者帶來更多選擇。
國是直通車：中國也有這些趨勢嗎？在美妝行業(yè)，中國市場和全球其他市場的區(qū)別體現(xiàn)在哪里？歐萊雅如何適應(yīng)中國市場的特殊性？
安鞏：全球美妝市場正迎來一個屬于每個消費(fèi)者的“你時代”，個性成為“你時代”消費(fèi)者的共性。消費(fèi)者購買的也不再是產(chǎn)品本身，而是體驗(yàn)以及品牌承載的情感象征。中國消費(fèi)者已率先看到了這一新時代的晨曦。中國消費(fèi)者對美好生活的向往是空前的，他們是全球最挑剔的消費(fèi)者。
從增速來看，2018年中國化妝品市場整體增幅已達(dá)到美國市場的3倍。而且在近五年內(nèi)中國市場一直呈現(xiàn)良好增長趨勢。從結(jié)構(gòu)上看，與歐美市場上彩妝和香水占比最大不同，在中國市場護(hù)膚品類占據(jù)“半壁江山”。在彩妝和香水品類，我們還有很大市場潛力。
目前歐萊雅在中國才剛服務(wù)了一億消費(fèi)者，還有無限潛力。為了更有效滿足中國消費(fèi)者的需求，歐萊雅正在持續(xù)加大對創(chuàng)新研發(fā)的投入。2018年我們將集團(tuán)銷售額的3.4%投入到創(chuàng)新，還創(chuàng)立了一個多極化的全球研發(fā)與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，而中國正是我們?nèi)蛄髣?chuàng)新樞紐之一。
國是直通車：目前高端護(hù)膚品在全球銷售成果樂觀，Lamer等都取得了非常好的成績，您認(rèn)為高端化是否已經(jīng)成為護(hù)膚品市場主旋律？原因是什么？中國是否也在經(jīng)歷這一趨勢？
安鞏：中國化妝品市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3560億元人民幣。從2017年起，中國化妝品市場重新開啟兩位數(shù)增長時代，主要驅(qū)動力正是高檔化妝品、電子商務(wù)以及彩妝的蓬勃發(fā)展。
高檔化妝品之所以越來越受到歡迎，離不開中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)升級趨勢，政策推動，以及行業(yè)協(xié)會/企業(yè)多年來對市場的培育。但我想最根本的原因是中國民眾對美不斷增長的渴望。今天，中國消費(fèi)者對美的追求越來越熱烈，想法也日益成熟。他們深諳自己的需求，不盲目跟風(fēng)，崇尚品質(zhì)為上，功效為王，單一產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以滿足他們。對歐萊雅來說，這是非常好的機(jī)遇，也增強(qiáng)了我們在華經(jīng)營的信心。
國是直通車：您一定也注意到，2019年以來全球經(jīng)濟(jì)都處在一個看起來不太穩(wěn)定也不太光明的大環(huán)境里，那么歐萊雅對今年中國市場業(yè)績有何期待？
安鞏：當(dāng)前中國共有6億美妝產(chǎn)品消費(fèi)者，而歐萊雅只接觸到其中一億人。與此同時，中國電商也在蓬勃發(fā)展。巨大的市場潛力和欣欣向榮的新興市場注定了中國未來一定會趕超歐美，成為全球第一大美妝市場。歐萊雅對在華發(fā)展前所未有地充滿信心。
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