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幾乎每個(gè)購物車都能見到的爆款商品是：37.9元整只烤雞，39.9元5個(gè)超大號(hào)的秘魯牛油果，42.9元28個(gè)的迷你奶油可頌，129.9元一罐的科克蘭堅(jiān)果，以及整整齊齊擺放的牛肉。這些牛肉大多來自澳洲，西冷牛排平均一片不到40元。
我和一位Costco的員工聊了聊，他是中國臺(tái)灣人，他告訴我，肉類是Costco的王牌產(chǎn)品，也是非常具有差異化的商品，不像薯片可樂，哪里都可以買，這類商品做得好，能增加顧客粘性。
“怎么感覺賣場里面很多臺(tái)灣口音的工作人員？”我把轉(zhuǎn)悠一上午的疑惑拋給他。
“因?yàn)镃ostco在臺(tái)灣已經(jīng)有15家店了，比較有做中文服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，這次派了很多臺(tái)灣員工來支援上海新店。”有些呆一周，有些要呆幾個(gè)月。這也是為什么，在這里總能聽到拖著長長尾音的“小心吼”，“麻煩讓一下吼”。
很明顯，來中國大陸三天后，Costco就發(fā)生了一些變化。
開業(yè)前三天售價(jià)為1498元一瓶的飛天茅臺(tái)沒有了，這個(gè)價(jià)格比貴州茅臺(tái)廠家零售指導(dǎo)價(jià)還低一元；
原本售價(jià)32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶，現(xiàn)在也調(diào)到了53.9元；水井坊的特價(jià)酒賣完了，原本賣919元的五糧液也調(diào)價(jià)至1069元了——很多搶破頭的東西下架了，或者是調(diào)價(jià)了，優(yōu)惠力度已經(jīng)沒有之前那么瘋狂了。
開業(yè)第一天，1200個(gè)車位滿了，1500個(gè)推車不夠用了，收銀臺(tái)等待付賬的顧客，從結(jié)賬柜臺(tái)一直排到幾百米外的商場的另一頭，工作人員說，“連腳都放不下。”當(dāng)天下午Costco的官方APP發(fā)布信息暫停營業(yè)，但到了今天，商場里的人已經(jīng)不似之前那樣擁擠了。
知乎上一位名叫“空一格”的網(wǎng)友曾分享過自己在美國逛Costco的購物體驗(yàn)。在美國，沃爾瑪里有很多“窮鬼、醉漢、流浪人”，有的人甚至在店里打地鋪，但Costco是不會(huì)的，因?yàn)樾枰粫?huì)員費(fèi)，不持會(huì)員卡不能進(jìn)店、不能購物，篩除了一些非會(huì)員人群，購物體驗(yàn)是很好的。
人們津津樂道的幾個(gè)故事是，曾經(jīng)有一位外國網(wǎng)友，在Costco買了一顆圣誕樹，過完圣誕之后，圣誕樹死了，Costco退款了，甚至連咬過一口的餅干，也可以無理由退款。會(huì)員卡也可以取消兩次，并全額退還會(huì)員費(fèi)。
可今天在現(xiàn)場，我問了許多顧客，他們對(duì)Costco表現(xiàn)了很明顯的失望態(tài)度。拖著買菜的小拖車來的阿姨不滿意，“網(wǎng)上說的那么好，我過來兩小時(shí)，排一兩小時(shí)隊(duì)，一點(diǎn)都不合算。”
她給我算賬，坐197路公交車來，來回路費(fèi)十多塊錢，還不如在家門口的超市買東西。轉(zhuǎn)悠一上午，她拉著買菜的拖車，一件東西也沒買就離開了。
擁擠讓人變得不體面了。一對(duì)年輕的夫婦告訴我，來逛Costco是覺得它“檔次比較好的”，結(jié)果擠來擠去，小孩一直哭，“成本太高了，下次不會(huì)來了。”
今天，我見證了大家從體面到放棄的全過程。剛進(jìn)去，大家還是精致的，實(shí)在是累了，才在沙發(fā)上靠一下，起身時(shí)不忘把防塵墊整齊擺好。
三個(gè)小時(shí)過去，人越來越多，大家都又累又餓，結(jié)賬柜臺(tái)外面的飲食區(qū)擠滿了人，人們圍著垃圾桶吃披薩。我目擊了兩個(gè)小型摩擦現(xiàn)場，有人的可頌面包被人偷走了，起了爭執(zhí)，被工作人員拉開，還有另一位年輕女士因?yàn)橘徫镘囃妻鹆酥w沖突，被打出了鼻血，一邊捂著鼻子，一邊喊，“別讓他跑了，調(diào)監(jiān)控，我要報(bào)警。”
也難怪，在超市的出口位置，會(huì)員卡的退卡處，退卡的隊(duì)伍很長，人太多了，工作人員兩點(diǎn)還沒吃上午飯。逛了一天啥也沒買的空巢青年我，也喪氣地把會(huì)員卡退了。畢竟，唯一想買的可頌，一餐一個(gè)，也夠我吃一整個(gè)禮拜了。
（來源：每日人物 枕木） 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: Costco |
