剛打開房門，一股煙味撲面而來，隨之映入眼簾的是骯臟的地面、泛黃的床單，以及幾個煙頭。
前OYO市場經(jīng)理何章向鋅財經(jīng)回想起這一幕，“OYO的酒店，我自己出差都不愿意住，你說用戶會去住嗎？”
今年是OYO成立的第7年，進入中國的第3年。
OYO酒店的輿論場充滿了負(fù)面消息。一邊被曝出裁員潮，波及到數(shù)千名一線的運營、商務(wù)團隊，裁員比例近半。另一方面，還頻頻曝出派系斗爭、數(shù)據(jù)造假、管理失控等嚴(yán)重問題。
OYO近期拿到了續(xù)命錢。OYO官方微信號“OYO頭條”發(fā)布消息稱，19日OYO創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李泰熙（Ritesh Agarwal）通過旗下RA Hospitality Holdings（開曼），將對OYO投資20億美金，交易包括新股和老股。
據(jù)官方消息，此次投資是印度最重大的由創(chuàng)始人領(lǐng)投的管理層收購。但很難界定是官方所說的“投資”還是媒體報道的“戰(zhàn)略性回購”。
“不差錢”的OYO，繼續(xù)開拓著版圖。此前，OYO官方公布，OYO已經(jīng)成為全球第三大連鎖酒店（按房間數(shù)量計算），這臺資本收割機宣布覆蓋中國337個城市，擁有超過50萬間客房。OYO創(chuàng)始人李泰熙堅定看好中國市場，甚至宣布把40%的資金都投入中國。
OYO在中國有兩種經(jīng)營模式，一種是連鎖酒店加盟制，OYO不收取加盟費、軟裝物料費、系統(tǒng)使用費等各項費用，只按照客房銷售額提取一定比例的傭金。第二種是自營模式，實際上是委托管理，酒店主與OYO簽約后，酒店完全由OYO經(jīng)營。
鋅財經(jīng)采訪了多位曾在OYO一線任職的前員工，他們中有人在最近的大裁員中離開，有人所在部門直接被裁撤，也有人跳槽到其他品牌酒店，開始致力于“復(fù)制OYO”。
裁員背后，是OYO嚴(yán)重的內(nèi)部問題：數(shù)據(jù)造假、僵尸酒店、內(nèi)部腐敗、部門利益沖突、派系斗爭、直營新業(yè)務(wù)受挫等。
今年5月，OYO酒店合伙人兼CFO李維公布了2019年的目標(biāo)：全國1500+城，20000+酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團。
同時，OYO中國宣布邁入的2.0時代，開始強調(diào) “規(guī)�；�+精細(xì)化”發(fā)展。但很快，2.0的“保障收益+營收分成”計劃，就遭到諸多酒店主抱怨，無法真正提高收益，更多的是增加酒店入住率的“表面文章”。
野蠻成長換來了速度，卻沒換來口碑，面對怨聲載道的酒店主和國內(nèi)眾多酒店的競爭，OYO在中國還能走多遠(yuǎn)？
大裁員背后：盲目簽單、數(shù)據(jù)造假
2019年6月，一輪裁員潮從OYO內(nèi)部刮起，受波及的主要為一線團隊。
OYO部分組織架構(gòu)圖 鋅財經(jīng)根據(jù)受訪人介紹整理
OYO前運營員工龔亮告訴鋅財經(jīng)，裁員的現(xiàn)象很嚴(yán)重。他所在的團隊已經(jīng)走了一半人，有些城市端只保留了最低人員配置。
“基本上，所有一線團隊都砍掉了50%以上。”龔亮說。
此前有媒體報道，6月份至今，OYO已經(jīng)在中國地區(qū)裁掉了1000多名BD（開發(fā)團隊）員工，而OP（運營團隊）也面臨著一半人數(shù)的裁員。
OYO隨后的回復(fù)中，否認(rèn)了裁員，并稱之后還會繼續(xù)擴大招聘。
裁員潮暴露了OYO野蠻擴張的后遺癥，一線員工，包括很多從創(chuàng)始時期就加入的職員，都成了犧牲者。
這批員工大多來自互聯(lián)網(wǎng)公司，很多也曾在餓了么、小藍車、美團、去哪兒等公司任職。葉楓是OYO第一代開城BD（商務(wù)）。2018年初，他入職時，OYO中國剛剛進入20多個城市，全公司不過600人左右。葉楓透露，開城BD多是來自互聯(lián)網(wǎng)公司，大多有過地推經(jīng)驗。
此后的一年多時間內(nèi)，OYO迅速入駐了中國337多個城市，擁有10000多家酒店，以及500000多間客房，成為闖入中國酒店市場的野馬。在OYO的商業(yè)模型中，聚合效應(yīng)、規(guī)�；侵攸c，這就意味著房間數(shù)量的穩(wěn)定增長非常重要，這也是資本最看中的數(shù)據(jù)。
擴張中，開城BD是關(guān)鍵人物。
作為一家剛進入中國市場的外資企業(yè)，OYO在最初沒有任何知名度。但為了在落地城市打響知名度，BD們會選擇30間客房數(shù)以上、相對成規(guī)模的酒店。當(dāng)時為了完成簽單任務(wù)，葉楓與同事們開始互相“打配合”。
“我們會三個人一起去酒店，其中一個同事假扮領(lǐng)導(dǎo)，顯得我們對酒店很上心，讓業(yè)主感覺受到重視。”葉楓說，“大家一起打下配合，簽單就容易多了。”拿下單子后，BD們也會私下勻一勻，讓共同“作戰(zhàn)”的人都能獲得一定的房間數(shù)，很快簽單任務(wù)就完成了。
葉楓認(rèn)為OYO能快速出成績，源于互聯(lián)網(wǎng)地推的經(jīng)驗，速度快，注重團隊配合。“傳統(tǒng)酒店行業(yè)出身的人，你讓他去做深耕可以，但做開城效率會很低。他們認(rèn)為客戶是私人的，很難互相配合。”
葉楓團隊的節(jié)奏是5天之內(nèi)必須摸清一個城市的所有酒店情況。后期，他可以在3天之內(nèi)拿下1個城市的200間客房，甚至更多。
為了激勵員工多簽單，OYO也毫不吝嗇，只要超過KPI（KPI為一個三四線城市200間客房），BD超額完成簽下的每間客房能夠獲得八十元的提成，加上每天一百元的出差補貼，為此葉楓的月薪一直穩(wěn)定在兩萬元左右。
“商務(wù)的月薪普遍超過一萬，有些干得好的，一個月能拿五六萬的工資。”龔亮透露。
在葉楓看來，開城BD其實只負(fù)責(zé)了從0到1，從1到100的事情歸后面的人負(fù)責(zé)，“但是1很重要，因為OYO是以客房數(shù)為唯一衡量指標(biāo)”。
高昂的收益下，BD們?yōu)榱撕瀱尾扇×撕芏喾椒�。最常見的就是夸大宣傳，保證根本完不成的營收。
“原本一家店年賺100萬，BD會直接向業(yè)主保證，加盟OYO后可年賺150萬，而且在一兩個月內(nèi)就會看見成效。”龔亮提到。
哄著業(yè)主簽約后，BD們的任務(wù)就完成了，后續(xù)跟進的運營人員則要負(fù)責(zé)善后，其中包括收集酒店數(shù)據(jù)，向業(yè)主收取傭金，幫助提高入住率，上架OTA（在線旅游）平臺等事宜。
簽約一兩個月后，很多業(yè)主發(fā)現(xiàn)根本達不到BD承諾的指標(biāo)時，往往會拒付傭金。
“給我們挖了很多大坑。”作為運營的龔亮感嘆。在現(xiàn)有的體系下，作為基層的運營人員，只要手里有拒絕支付傭金的酒店，根本完不成KPI（績效）。
但是當(dāng)龔亮把以上問題反映給他的直屬領(lǐng)導(dǎo)，也就是區(qū)域的運營總監(jiān)時，卻沒有受到重視。“區(qū)域運營總監(jiān)的KPI是房間數(shù)，他只需要保證自己區(qū)域內(nèi)（按照城市大小，劃分區(qū)域）房間數(shù)達到一定數(shù)量即可，所以即使是問題店，他也不會下架。”龔亮說，“他甚至直接說過，只要保自己KPI就可以，我們底下的干不下去可以直接走人。”
6月下旬，龔亮突然接到HR電話，讓他第二天簽字離職，給出的裁員理由是沒有達到KPI。
“為什么完不成KPI，難道他們不知道原因嗎？”龔亮心有不甘。
巨大KPI壓力下，留給運營的選擇，只有造假。
龔亮提到，為了完成KPI，團隊已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)造假的風(fēng)氣，不造假代表著不合群，“我不想造假，同事會直接過來告訴我造假方式，都是明面上說。”
另一邊，加盟的酒店業(yè)主也會進行數(shù)據(jù)造假，以此降低抽傭金額。由于OYO加盟酒店大部分訂單來自線下直接獲客，所以需要手動錄入訂單到OYO的PMS酒店管理系統(tǒng)中，這給了業(yè)主“造假”的空間。
“有次業(yè)主當(dāng)著我的面，直接對前臺說只需要錄入多少個訂單，超過就不用錄了。”龔亮說。
龔亮向領(lǐng)導(dǎo)反映此類情況后，得到的答復(fù)卻是：“先這樣吧。”龔亮意識到，領(lǐng)導(dǎo)并不在意其中的“貓膩”，只要看到數(shù)據(jù)就行。
互相推諉、造假，一方面導(dǎo)致OYO內(nèi)部貪腐嚴(yán)重。今年4月，OYO聲明表示，已經(jīng)因“不道德行為”解雇中國子公司25名員工，并向100多名員工發(fā)出警告。新京報援引知情人士透露，“不道德行為”主要是指腐敗行為，包括業(yè)務(wù)員腐敗，串通酒店主騙取補貼，為了完成自己的KPI錄入假單等。另一方面，也導(dǎo)致加盟酒店的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量難以得到有效管理和提升。
一次出差，龔亮到了當(dāng)?shù)氐募用司频�，卻發(fā)現(xiàn)根本沒辦法住人。“泛黃的床單不說了，大冬天空調(diào)插座都壞了，找了個插板發(fā)現(xiàn)也是壞的，而且水龍頭都不出熱水。關(guān)鍵是酒店窗戶還關(guān)不上，一陣陣的冷風(fēng)吹得我直哆嗦。”
龔亮只能自掏腰包，入住了其他品牌的酒店。
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