新的市場環(huán)境，店長必須要具備新的能力。
市場在變、消費在變，零售企業(yè)的做店理念、模式、手段都必須要變。你還是用二十年前的理念、手段，做陳列、搞清潔、帶團隊這樣的店長已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的零售市場環(huán)境。
店長還需要特別看清的是：目前的新環(huán)境、新技術(shù)、新手段給店長帶來了更多提升業(yè)績、推動門店更好發(fā)展的新機會。關(guān)鍵需要店長要看清環(huán)境，變革理念，善于抓住新機遇。
店長還需要清醒的是：當(dāng)前是變革的時代，企業(yè)需要變，門店也需要變，店長的能力也需要變。只有變才會有出路，才會有未來。
企業(yè)必須要積極鼓勵店長創(chuàng)新。企業(yè)要建立有利于店長創(chuàng)新的新機制，把有關(guān)的創(chuàng)新納入對店長的考核激勵。
19年，零售店長需要具備以下六大新能力。
--創(chuàng)新場景的能力
當(dāng)前是商品極大豐富的時代，當(dāng)前是零售店極其充裕的時代，當(dāng)前也是特別需要零售店打破千店一面格式化零售形式，走向千店千面的時代。
目前零售店需要盡快由傳統(tǒng)的做店理念走向場景化的零售模式。因為傳統(tǒng)以商品為中心的門店商品布居方式、商品陳列及管理方式已經(jīng)不能有效激發(fā)消費者的購買。因為在目前，不能再單純靠商品激發(fā)消費者。
在目前，格式化的零售店模式對消費者來講已經(jīng)全然沒有新意，必須要打破千店一面的格式化零售模式，實現(xiàn)千店千面。門店要突破以往在消費者心理中的傳統(tǒng)定式，才有對消費者產(chǎn)生新的影響。
對消費者來講，他需求的不是“商品”，他需求的是一種生活方式。消費者到店購買的目的就是為了解決他在某一方面的生活需求。因此當(dāng)前的門店變化，需要盡快由以往的按商品布局的做店方式，重構(gòu)一種新的場景化的零售模式。
場景化零售就是以目標(biāo)消費者生活場景為主體的做店方式。核心就是以創(chuàng)造這種場景化的體驗感，激發(fā)消費者的購買。
場景零售是一種全新的做店方式。目前的很多零售企業(yè)，特別是一些創(chuàng)新模式都在嘗試這種新模式。
做好場景化零售必須要以店長為主體，需要店長以更豐富性的體驗方式，做出更貼近消費者生活，更具生活特征的門店。場景化門店是未來零售店變革的主要方向。
店長必須要重新轉(zhuǎn)換新的做店理念、模式，重新學(xué)習(xí)、掌握做好場景化門店的能力。
19年，門店在場景化方面做出相關(guān)嘗試，一定會帶來較好的業(yè)績匯報。
--做全渠道的能力
當(dāng)前一些零售企業(yè)開始在逐步重視全渠道方式，主要通過對接第三方平臺開展到家模式。
到家零售模式是一項全新的零售創(chuàng)新，需要店長要深刻認識到家零售未來的發(fā)展趨勢，增強對開展全渠道到家模式的認知，積極大膽創(chuàng)新全渠道新模式。
到家模式未來一段時間一定會成為零售店非常主要的零售方式之一。最近看到冠超市林總的分析，他認為未來的門店，到家至少占比要達到20%以上，有的門店應(yīng)該達到50%以上。我比較認同林總的觀點。到家零售未來必將是非常重要的零售形式，未來的門店模式必將是到店+到家。
所以，作為店長來講，你只會做到店，不會做到家那就不能是一個合格的店長了。未來的店長，必須具備到店+到家雙重能力。
零售店做到家不只是對接第三方平臺，而是需要企業(yè)、店長一起去全力創(chuàng)新摸索的新模式。
零售店做到家，沒有成熟模式可以照搬，所有企業(yè)都在摸索。
到家與到店是完全不同的兩種零售形式。特別是做好到家零售模式需要轉(zhuǎn)換新的零售理念。
做好到家模式，店長需要具備以下新能力：
經(jīng)營顧客的能力：到家模式的重點是做顧客經(jīng)營。如何獲客、如何轉(zhuǎn)化、如何激活、如何提升顧客價值。這些能力是以往店長所不具備的。
商品運營能力：包括選品、推廣、詳情頁等。線上商品的組織不同于線下，需要具備場景化的屬性，需要用爆品打造市場，更需要針對目標(biāo)消費者的有效推廣。
物流交付能力：物流體驗是做好到家模式的核心。如何結(jié)合到家需求，能夠?qū)崿F(xiàn)快速接單、快速揀貨、快速配送。物流、交付更是店長一門新的學(xué)問。
當(dāng)然，做好到家更需要店長去努力的創(chuàng)新。在創(chuàng)新中企業(yè)才能找到更好的到家商業(yè)模式。我的觀察，很多企業(yè)目前在做到家當(dāng)中存在的問題主要是門店、店長不適應(yīng)的問題。
19年，店長應(yīng)該對到家定個年度目標(biāo)，先實現(xiàn)林總分析的20%的目標(biāo)。
到家零售對門店更多帶來的是增量市場。店長一定要重視，好好做。
--做社群的能力
社群已經(jīng)成為門店重要的營銷工具，店長一定要好好用好社群工具。
這幾年走市場的機會，我加入了多家企業(yè)的門店顧客群。但總的群感覺做的好的不多，很多門店群基本是死群，很多門店的群就是發(fā)發(fā)廣告，發(fā)發(fā)商品信息。
還有的企業(yè)、有的店長雖然在做群，但是根本不重視。就是放給一般人員在做。群缺乏一些基本的玩法。我曾看到在中秋當(dāng)天，一家門店竟然在群里推幾毛錢一斤的胡蘿卜。而盒馬的群里在推大龍蝦、三文魚。
特別是從18年社群零售模式爆發(fā)以來，群的零售價值已經(jīng)被越來越多的企業(yè)、店長所感知到。最近看到的有關(guān)報道，有的社群零售模式，一個團長一個月可以用社群做出10--30萬的業(yè)績。這個是非常不得了的。
群確實是非常有價值的。特別對門店來講，將會帶來更加重要的價值。簡單講可以幫助門店解決目標(biāo)顧客信任，可以實時與目標(biāo)顧客交互，實時處理顧客問題，實時傳播相關(guān)信息都將帶來重要價值。
對門店來講，重點要把群的價值放在解決顧客信任一端，通過社群鏈接、增強顧客信任，為門店導(dǎo)流。
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