10月初，優(yōu)衣庫(kù)推出掌上旗艦店，這體現(xiàn)了其發(fā)展戰(zhàn)略和思考。10月30日，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧對(duì)記者稱，優(yōu)衣庫(kù)希望成為最好的數(shù)字零售商。
她稱，“中國(guó)電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來有非常多的選擇，其實(shí)從消費(fèi)行為來說，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)。”
掌上旗艦店是什么
記者打開微信搜優(yōu)衣庫(kù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)微信小程序已上線，在商城首頁(yè)底部，中間的類目為門店入口，打開定位可以搜到附近的優(yōu)衣庫(kù)門店具體位置及距離顯示，甚至可以在店鋪詳情進(jìn)行一鍵路線導(dǎo)航。
微信小程序及優(yōu)衣庫(kù)APP相較于電商渠道，最大的區(qū)別就是可以查看優(yōu)衣庫(kù)所有商品庫(kù)存，顏色、尺碼，如果想試穿可一鍵導(dǎo)航至附近的實(shí)體店，省去了切換程序的步驟。
這不是對(duì)原有電商渠道的代替，而是給消費(fèi)者一種新的便利購(gòu)買方式。
優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店 一鍵隨心購(gòu)”回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化增值服務(wù)的需求，升級(jí)O2O新零售服務(wù)，打通多平臺(tái)入口，明星商品即看即買 立即下單 隨時(shí)分享。不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達(dá)人種草安利、好友口碑推薦，點(diǎn)擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”，隨心下單購(gòu)買心儀商品，并即刻分享好友。
根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)2018消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在門店網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)呈現(xiàn)全新需求趨勢(shì)，社交口碑推薦影響消費(fèi)者購(gòu)買決策。消費(fèi)社交化趨勢(shì)下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦；消費(fèi)更精明，“貨比三家”不再只追求低價(jià)，更想找到信任的品牌與品質(zhì)，了解自己想知道的商品信息。
優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧稱，“社交跟口碑，其實(shí)可以變成一種購(gòu)買的轉(zhuǎn)化跟趨勢(shì)。”她表示，通過觀察消費(fèi)者的需求，雖然看起來有非常多的選擇，但從顧客的消費(fèi)行為來說，更希望有一個(gè)最便捷的 “one touch ”的觸點(diǎn)，能夠找到所需要的商品。比如在某些電商或者社交媒體上看到一個(gè)商品訊息，由于平臺(tái)是區(qū)隔的，所以消費(fèi)的體驗(yàn)其實(shí)是被打斷的。
吳品慧告訴記者，優(yōu)衣庫(kù)此次推出掌上旗艦店，其更多是根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)的全球戰(zhàn)略作為考量。她認(rèn)為，作為亞洲最大服裝零售品牌，優(yōu)衣庫(kù)有非常龐大的實(shí)體店，同時(shí)實(shí)體店幾乎都是直營(yíng)模式，其一直在思考未來如何進(jìn)行數(shù)字化方式更好營(yíng)銷。目前，中國(guó)電商和外賣品牌非常區(qū)隔化，消費(fèi)者雖然看起來有非常多的選擇，其實(shí)從消費(fèi)行為來說，顧客更希望可以有一個(gè)最便捷的觸點(diǎn)。
吳品慧認(rèn)為，社交與電商、社交與購(gòu)物在融合，以前的社交可能僅僅是一種口碑分享，而現(xiàn)在的社交與口碑，已經(jīng)可以轉(zhuǎn)化成購(gòu)買行為。吳品慧認(rèn)為，門店、實(shí)體店力量龐大是優(yōu)衣庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)實(shí)體店有一個(gè)挑戰(zhàn)，在庫(kù)存和尺寸上，沒有足夠的空間進(jìn)行生產(chǎn)。她說，這衍生出了一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)：從整個(gè)零售布局里面，如何打通線上線下，顧客在線下，能夠看得到、買得到、摸得到。
通過數(shù)字平臺(tái)打通，在平臺(tái)上挑選想要的尺寸尺碼，擴(kuò)大了貨跟場(chǎng)的空間。同時(shí)從消費(fèi)者的角度，以前可能通過朋友的推薦想購(gòu)買，消費(fèi)者需要到某個(gè)平臺(tái)查找，但現(xiàn)在三步就可以完成購(gòu)買行為，是即看即買的一個(gè)洞察。
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