【編者按】《紐約時報》周日撰文指出，亞馬遜希望進(jìn)入銷售包括家具、家電、日雜在內(nèi)的食品零售業(yè)務(wù)。該公司目前正考慮推出多種零售店，但由于未找出開店模式，亞馬遜零售店業(yè)務(wù)的進(jìn)展仍非常緩慢。以下為文章內(nèi)容摘要：
上周日在美國加利福尼亞州棕櫚泉，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）坐上了高13英尺（約4米）的鋼鐵機(jī)甲，仿佛機(jī)器人高達(dá)現(xiàn)身，分分鐘成為焦點(diǎn)。
這臺機(jī)器人是由韓國韓泰未來技術(shù)公司（Hankook Mirae Technology）制造，被稱為Method-2。它身高4米，重達(dá)1.5噸，目的是用來幫助人類無法到達(dá)哪些危險的，極端的環(huán)境中。貝索斯在駕駛這臺機(jī)器人之后，發(fā)布推文稱自己很開心，并說：“我怎么覺得自己很像《異形》女主西格妮·韋弗(Sigourney Weaver)呢？” 這臺機(jī)器人不對外開放，在亞馬遜主辦的旨在探討機(jī)器學(xué)習(xí)、家庭自動化、空間探索和機(jī)器人的MARS會議上展示。
坐在Method-2中的貝索斯
與會的企業(yè)家和學(xué)者均是貝索斯的好友，看到親自坐在Method-2上的貝索斯讓他們哈哈大笑起來。貝索斯隨后在Twitter上發(fā)布了一張自己的照片，當(dāng)時機(jī)器人抬起了手臂，仿佛要給人一個粉身碎骨的熊抱一般。
多年來，零售商一直在思考亞馬遜會利用其技術(shù)優(yōu)勢，徹底把它們擠成粉末的問題。不過這場戰(zhàn)役大多在亞馬遜的主場——網(wǎng)絡(luò)購物世界進(jìn)行。
如今，亞馬遜通過緩慢興建實(shí)體連鎖商店，零售商與亞馬遜的戰(zhàn)爭已直接走向全球各國的街道。雖然外界大部分的精力都集中在亞馬遜的雜貨店的夢想，但這家公司卻在進(jìn)行一個更雄心勃勃的采集試驗。
如果亞馬遜的這些試驗工作能夠奏效，它將會深刻影響其它實(shí)體零售店的運(yùn)營。隨著時間的推移，亞馬遜還可能引入新形式的自動化，使傳統(tǒng)零售業(yè)處于危險之中。與此同時，把這些門店定位在客戶家附近，也能幫助亞馬遜進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在數(shù)小時內(nèi)交付互聯(lián)網(wǎng)訂單的野心。
亞馬遜位于西雅圖的圖書零售店
消息人士向《紐約時報》透露，亞馬遜目前正在探索銷售家具和類似電冰箱等家電的零售店的構(gòu)想。之所以要在實(shí)體店中銷售此類產(chǎn)品，是因為在未見到實(shí)物的情況下，消費(fèi)者不太情愿在互聯(lián)網(wǎng)上購買此類商品。這些零售店將作為向消費(fèi)者展示商品的陳列室，亞馬遜在收到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單后會把貨物送到他們的家中。
據(jù)悉，這些零售店與家居裝修用品店家得寶（Home Depot）有很大的不同：亞馬遜考慮采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓消費(fèi)者看到沙發(fā)、壁爐、或餐具櫥在他們家中擺放的樣貌。該消息還稱，亞馬遜還在考慮模仿蘋果零售店，推出電子設(shè)備零售店。此類零售店將著重展示亞馬遜自己的硬件設(shè)備和服務(wù)，如Echo智能音響和Prime Video流媒體服務(wù)。
食品雜貨一直是亞馬遜未能征服的領(lǐng)域之一。這家公司已在西雅圖開設(shè)了一家不需要收營員的便利店，并計劃在同一座城市新開兩家讓消費(fèi)者駕車迅速提貨的實(shí)體雜貨店。此外，亞馬遜還在探索其它的雜貨店概念，能夠服務(wù)沒有在網(wǎng)絡(luò)中下單的散客，并讓它成為家庭快遞服務(wù)的樞紐。
在海外市場，亞馬遜悄然選擇印度作為其實(shí)體雜貨零售店的試驗場所。印度雜貨市場是一個規(guī)模龐大的市場，而且仍主要被傳統(tǒng)街頭集市所統(tǒng)治。購物者必須在攤位前討價還價，貨比三家后購買放在布滿灰塵的空氣中、未冷藏的肉制品。亞馬遜內(nèi)部為印度雜貨項目起的代號為：“珠峰項目”（Project Everest）。
上周，亞馬遜在芝加哥開設(shè)了該公司第五家實(shí)體書店，而且該公司在建的實(shí)體書店還有五家。當(dāng)然，亞馬遜這些零售店的構(gòu)想可能永遠(yuǎn)也無法成為現(xiàn)實(shí)。亞馬遜內(nèi)部一直鼓勵各個團(tuán)隊提出一些古怪滑稽的舉措。許多構(gòu)想在經(jīng)過公司高管進(jìn)一步審核后都會被放棄。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯
截至目前，亞馬遜方面對此報道未予置評。“我們一直在思考使用新方式向消費(fèi)者提供服務(wù)，不過思考與計劃完全不同，”亞馬遜發(fā)言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說。
貝佐斯創(chuàng)辦的亞馬遜建立在這樣一個前提下：人們寧愿舒適的從屏幕上購物，也不愿前往實(shí)體店購物。自上世紀(jì)90年代末起，專家們就一直在詢問亞馬遜將會在何時開始興建零售店的問題。不過通過開發(fā)類似Kindle這樣的數(shù)字圖書銷售設(shè)備，以及打造金牌會員服務(wù)向訂閱用戶提供更快速的送貨服務(wù)和其它服務(wù)，亞馬遜高管們在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)看到了許多新機(jī)遇，在如何觸及消費(fèi)者的問題上發(fā)現(xiàn)了許多新方法，
2012年，貝索斯在接受知名脫口秀主持人查理·羅斯（Charlie Rose）采訪時就曾表示，現(xiàn)有零售商已經(jīng)向消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亞馬遜對涉足類此業(yè)務(wù)不感興趣。“我們希望能夠與眾不同。雖然我們還沒有找到它，但一旦發(fā)現(xiàn)這種構(gòu)想，我們就會熱衷于開設(shè)零售店。”
盡管亞馬遜的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)取得了巨大成功，但是隨著時間的推移，越來越清晰的跡象表明消費(fèi)者仍青睞前往實(shí)體店購買許多的物品。最耀眼的例子便是食品雜貨——所有購物類別之母。非盈利性組織食品營銷協(xié)會（Food Marketing Institute）提供的數(shù)據(jù)顯示，美國超市每年的銷售總額達(dá)到約7700億美元。
在亞馬遜為網(wǎng)絡(luò)雜貨服務(wù)亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）投入大量資源近10年之后，該項業(yè)務(wù)仍只是取得了溫和的進(jìn)步。據(jù)熟悉亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)的消息人士稱，由于該業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)盈利，導(dǎo)致亞馬遜把它推向新市場的速度極為緩慢。
許多消費(fèi)者在購買新鮮水果、蔬菜和肉類之前，都希望親自看看這些食品。此外，相對較高的送貨成本——亞馬遜向生鮮服務(wù)用戶每月收取15美元月費(fèi)，超過每年99美元的金牌會員年費(fèi)——也是導(dǎo)致生鮮服務(wù)無法獲得迅速增長的另一個障礙。
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