第二、保證顧客滿意
1)歡迎顧客：采取措施營造舒適的購物環(huán)境，員工衣著整齊、態(tài)度和藹、臨時準備提供服務(wù)。
2)補充缺貨：處的日常管理、夜班、缺貨追蹤。
3)商品陳列：商品陳列、部門對公司規(guī)章的遵守。
4)標簽、條碼：遵守商店/地區(qū)/公司規(guī)則，接受收銀和顧客的信息反饋，貼條碼率，標簽，
顧客滿意程度。
5)定價：質(zhì)量、價格比較、進行價格比較的周期、處的位置/競爭。
6)整潔、衛(wèi)生：從開門到關(guān)門保持整潔。
7)處的形象：聆聽顧客的意見、環(huán)境、歡慶氣氛。
第三、保證團隊成功
1)招聘融入：需求預(yù)期，招聘的質(zhì)量，新員工歡迎、融入和培訓(xùn)追蹤，培訓(xùn)計劃的質(zhì)量，員工追蹤和目標，員工培訓(xùn)中心，經(jīng)理學(xué)校。
2)員工追蹤：輔導(dǎo)、發(fā)動、幫助、知識傳授、輔導(dǎo)員控制、目標和調(diào)整，根據(jù)各個部門經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力調(diào)整管理方式。
3)評估：本部員工發(fā)展計劃的定性與定量的追蹤，部門經(jīng)理績效評估的質(zhì)量。
4)培訓(xùn)：負責(zé)部門經(jīng)理的培訓(xùn)、發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求、建議培訓(xùn)課程和追蹤培訓(xùn)，制定和實施處的培訓(xùn)計劃。貫徹公司的基本政策。
5)授權(quán)：自治、授權(quán)部門經(jīng)理，確定每個人的職責(zé)范圍。
6)溝通：信息上下流通暢通、質(zhì)量、頻率、參加部和處的會議。
7)氛圍：團隊的凝聚力、互相幫助、員工流動、缺勤(程度和趨勢)、與工會的關(guān)系。
8)提升與職業(yè)管理：內(nèi)部提升、員工追蹤、培養(yǎng)部門經(jīng)理。
9)部門的主管：了解和遵守法律和公司規(guī)章(公布的時間表、補充時間表、促銷員政策)，遵守安全規(guī)定。
10)輔導(dǎo)年輕部門經(jīng)理：幫助年輕的部經(jīng)理開展工作：介紹給團隊、經(jīng)濟目標、人際關(guān)系等。
第四、確保商業(yè)的持續(xù)進步
影響
1)參與公司的計劃、項目：傳達公司價值、公司價值在本處的體現(xiàn)。
2)在領(lǐng)導(dǎo)層中的角色：為整個領(lǐng)導(dǎo)層做貢獻，積極參加會議和店一級的活動。
3)整合綜效：團隊的整合綜效(作為領(lǐng)導(dǎo))，員工愿意聽從他的意見、向他咨詢，公認的發(fā)動者，部經(jīng)理團隊的統(tǒng)一者。制定團隊的發(fā)展計劃，與采購中心的伙伴關(guān)系。
4)特別使命：參加公司—地區(qū)的培訓(xùn)活動，小組工作等。
預(yù)期
5)為目標做準備：預(yù)期合理、準備可靠、預(yù)期事件。
6)處的計劃、項目：本處清晰的短期和中期(3—5年)遠景，本處的計劃和項目為所有成員了解和共同承擔。
本次試點究竟最終效果如何，《聯(lián)商網(wǎng)》將持續(xù)關(guān)注。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 崔旭升 梁瑩）
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