辭退——這是接下來發(fā)生的事情。在店長找李婷等員工談話時(shí)，主旨便是，“你們不需要在這個(gè)店里上班了。”
這樣的結(jié)果，讓李婷們心有不甘，在與店長理論了幾句后，被“辭退”的客服，又被決定午休時(shí)間一律去金錢豹在北京的總部——亞運(yùn)村店上班。
這些令人摸不著頭腦的決定，最終促成一場漫長的談判，耗費(fèi)周折的互相角力一直持續(xù)到當(dāng)天晚些時(shí)候，但都沒能達(dá)成共識。客服們提出的要求是將扣除的30%的工資補(bǔ)發(fā)回來，并讓他們繼續(xù)上班。但金錢豹依然想用分批發(fā)放的方式就此拖延下去。這個(gè)提議理所當(dāng)然被拒絕。“沒聽說工資還可以分批發(fā)放。”李婷不解地說。
與此同時(shí)，網(wǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)微博——“正義的金錢爆”。其所發(fā)表的內(nèi)容就是關(guān)于客服薪資的問題，為了討要那30%的工資，博主情緒激動(dòng)，甚至出言不遜。很快，這些內(nèi)容就被其他微博轉(zhuǎn)發(fā)并在金錢豹的圈子里迅速傳播。
但并不是所有與此相關(guān)的微博都指向一個(gè)語境。在一些“金錢豹員工討薪”的微博評論里，支持方與反對方開始互不示弱地展開罵戰(zhàn)，就連金錢豹的CEO蔡充也被卷入了這場微博戰(zhàn)中。
其實(shí)，早在2月14日，蔡充的微博還在宣揚(yáng)公司新政：在2012年開春后，集團(tuán)每位主管都有了簡單、透明、可考核的分解目標(biāo)，而此目標(biāo)達(dá)成率必須由“日報(bào)表”進(jìn)行每日評估與確認(rèn)。
15日，有微博開始陸續(xù)地、比較隱晦地評論起這次新政。
而到了18日，蔡充的微博內(nèi)容便成了：“在發(fā)展過程中，都有需要不斷調(diào)整和改進(jìn)的地方。金錢豹集團(tuán)也一樣，接受任何陽光正面溝通的建議和意見，也會(huì)采納真正對企業(yè)發(fā)展有益的建言，優(yōu)秀的員工是企業(yè)的財(cái)富，集團(tuán)做任何政策的調(diào)整，都是為了整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是為了所有和企業(yè)共進(jìn)退員工的最終利益。”
這條微博的意義，實(shí)際就是為新政進(jìn)行了定性。而那個(gè)“正義的金錢爆”也很快受到了“重視”，“公司甚至動(dòng)用了一些手段，刪除了部分微博。”李婷說�？芍两褚矝]人知道究竟誰在運(yùn)作那個(gè)微博。
“其實(shí)大家都是自發(fā)的，那時(shí)候就變成了，誰也不是頭兒、誰也不是領(lǐng)導(dǎo)、誰也不是經(jīng)理，就是為了維護(hù)自己的權(quán)益參加進(jìn)來。當(dāng)然，也可以隨時(shí)退出。”李婷說。
談判
談判實(shí)際上從很早就開始了，可對堅(jiān)持到最后的客服來說，這是一場“劫難”，尤其是在心理上。李婷用“氣得心慌”來形容談判的過程，而對于其他的客服，他們更愿意用“心寒”來表述自己的心情。
“其實(shí)客服和公司代表一直都在協(xié)商，金錢豹不僅有兩個(gè)代表公司的副總出面談判，還請了一個(gè)律師。先是幾個(gè)人一起談，后來一個(gè)一個(gè)地談，但客服的意見比較統(tǒng)一，就是把欠的工資補(bǔ)發(fā)、保險(xiǎn)補(bǔ)上。”李婷說。
律師的出現(xiàn)，讓談判員工不自在，李婷覺得律師比他們更會(huì)玩文字游戲。
談判有的時(shí)候糾結(jié)在離職與公司補(bǔ)償上。律師要求談判員工寫離職書，并保證寫完后就可以得到公司拖欠的款項(xiàng)；而離職，在員工看來根本不可能，他們反問：“只要我離職，公司就可以把工錢給我是不是？那你就是逼我離職。”
“我沒有逼你離職。”律師說——話鋒就被這樣轉(zhuǎn)了過去。
這樣的拉鋸戰(zhàn)，導(dǎo)致的結(jié)果就是——離職就給錢，不離職就沒有。李婷們覺得這種非此即彼的結(jié)果不是他們想要的。最終，2月22日，拉著“金錢豹還我血汗錢”橫幅的金錢豹客服出現(xiàn)在亞運(yùn)村店門外的馬路上。
“那晚特別冷。”李婷說。到了傍晚的就餐高峰，公司派了兩個(gè)副總來勸這些拉橫幅的客服們，發(fā)現(xiàn)勸不動(dòng)后，他們就陪著李婷們一起站在冷風(fēng)里。
或許因?yàn)閷?shí)在太冷。這場抗議最終在無果的情況下散去。而其他的談判一直還在持續(xù)，只不過，最終的情況都大相徑庭。與談判同時(shí)持續(xù)的，是討薪員工們被安排去總部上班。他們被以培訓(xùn)的名義呆在一個(gè)沒有窗戶的屋子里，鮮有人問津。
客服們的最終要求是：如果離職，保險(xiǎn)補(bǔ)上、該發(fā)的工資補(bǔ)上、外加賠償。金錢豹的態(tài)度則是：保險(xiǎn)和賠償只能選擇一樣。
誰都不肯讓步。
3月5日，在經(jīng)歷了前一天僵持到很晚的談判——有些員工甚至睡在店里，或是投宿旅館——金錢豹公司的態(tài)度有點(diǎn)好轉(zhuǎn)，給出的答復(fù)是：“如果是外地城鎮(zhèn)戶口，沒有交保險(xiǎn)的，公司給補(bǔ)交，賠償也照給。但如果是外地農(nóng)村戶口的，還是要放棄保險(xiǎn)。不放棄的，走仲裁。”
對于這個(gè)明顯帶有歧視意味的解決方案，有七八個(gè)農(nóng)村戶口的客服接受了仲裁的建議，李婷就是其中之一。
“賠償依據(jù)法律，保險(xiǎn)補(bǔ)上也行，給錢也行。加班費(fèi)、三薪我都不提。”這是李婷給調(diào)解員開出的條件。這個(gè)極為簡單的條件，甚至讓調(diào)解員也感到意外地順利。
但當(dāng)一切好似都能迅速解決的時(shí)候，調(diào)解員卻在下午開庭后對李婷說：“你們公司不同意，還是讓你們放棄一樣。”
據(jù)李婷回憶，當(dāng)時(shí)調(diào)解員也跟公司派去的代表急了：“你們上午答應(yīng)人家了，下午該簽字了，你們又反悔了。”而代表金錢豹的領(lǐng)導(dǎo)們則說：“不是我答應(yīng)的，是公司。”
“你是不是代表公司？”當(dāng)調(diào)解員反問的時(shí)候，他們就不再說話了。
“總之，這事，又黃了。”李婷有些無奈。
原本顯現(xiàn)曙光的仲裁以失敗告終。3月6日，大家就又自覺地回總部進(jìn)行“培訓(xùn)”。因?yàn)槿绻蝗ゾ鸵銜绻�，所以只能回去�？僧?dāng)李婷到那兒的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，談判又開始了。
妥協(xié)
博弈的結(jié)果是一次彼此的妥協(xié)，不論是金錢豹還是蕭蕭、李婷們。
所有北京客服，一開始都不愿意放棄。但拉鋸戰(zhàn)讓所有人都很疲憊。更有不少人在中途放棄了保險(xiǎn)，只拿了賠償，還簽了一紙協(xié)議。雖然公司并沒有給員工保險(xiǎn)錢，但在協(xié)議條款里卻有所體現(xiàn)。
其中一項(xiàng)條款大致的內(nèi)容是：一次性支付賠償金及保險(xiǎn)、各項(xiàng)加班費(fèi)等共計(jì)多少元�？蓪�(shí)際上，有些款項(xiàng)是沒有的。
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