投訴量激增 尼康拒不退貨

　　昨日，大連消費者呂健告訴速途網(wǎng)，央視曝光尼康D90存在跑焦、指示燈頻閃燈等質(zhì)量問題后，尼康中國終于在一個月后聯(lián)系了他，表示可以維修。但對于呂先生關于“尼康2005年召回D70頻閃問題，為什么不對D90進行召回”，“2005年D70頻閃延續(xù)至今D90又出現(xiàn)，說明這是設計缺陷”等問題，尼康中國相關人士沒有進行回應。

　　“尼康不承認產(chǎn)品有質(zhì)量問題，只修不退，不按國家三包法執(zhí)行，”呂健表示，尼康被央視等媒體曝光已有兩個月，還遲遲不出臺解決方案，分明是歧視中國消費者。

　　昨日，尼康D90維權群、D7000污點事件討論群的群主告訴速途網(wǎng)，自從央視等媒體報道了尼康數(shù)碼單反相機存在質(zhì)量問題后，加入尼康qq維權群的消費者激增。這些消費者還指出尼康數(shù)碼單反相機存在尼康自帶鏡頭質(zhì)量不好、死機、耗電快等新問題。

　　有調(diào)研數(shù)據(jù)稱，2011年11月，佳能550D取代尼康D90成為最受中國單反數(shù)碼相機市場用戶關注的產(chǎn)品，尼康D90跌至第四位。

　　尼康凸顯品牌危機 公關公司暗中角力

　　盡管尼康中國尚未出臺解決方案，但是一些為企業(yè)策劃形象、處理公共關系危機的公關公司卻敏銳地嗅出了其中的商機，開始爭奪尼康客戶。

　　近日，一知名公關公司表示，向消費者征集尼康問題相機，將前往國家有關檢測機構進行質(zhì)量檢測。“檢測費用不需消費者承擔，”該公司負責人表示，如果國家相關部門檢測出尼康相機有質(zhì)量問題，他們還將舉辦大型新聞發(fā)布會，通過媒體報道，令尼康出臺解決方案。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，該公關公司之所以承諾替消費者承擔檢測費用，其真正用意是通過掌握到最真實鮮活的尼康單反數(shù)碼相機質(zhì)量問題，吸引尼康注意，從而獲得與尼康談判公關合作的可能，使其成為客戶。

　　不過該人士認為，尼康相機被央視等媒體已連續(xù)報道了兩個來月，引起廣泛關注，而尼康中國對中國消費者的投訴遲遲不出臺解決方案，凸顯品牌危機，這或與尼康公關公司不善處理危機公關有關。

　　“消費者羅永浩開始只是在微博抱怨西門子冰箱門關不嚴，但由于其公關公司沒有應付網(wǎng)上攻擊的經(jīng)驗，導致事件愈演愈烈，砸冰箱事件被全國人民知曉，危機公關最終以失敗告終。”據(jù)了解，目前尼康消費者已在征集問題相機，欲效仿羅永浩集體砸相機。該人士認為，尼康中國可能沒有應對消費者投訴的經(jīng)驗，但是作為其公關公司，必須提供相關建議，否則就是不稱職。

　　據(jù)悉，尼康中國每年的公關費用在數(shù)百萬元至上千萬元。每年尼康都要通過招標，選擇一家公關公司為其進行從品牌到產(chǎn)品的全方位策劃。目前尼康的公關公司是嘉利公關。

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