“奶粉里面咋有條死蟲子？”

　　家住西安市永松路的黃女士今年9月25日在人人樂超市高新店買了五桶雅培奶粉，10月30日她給孩子喂第四桶的時候，發(fā)現(xiàn)奶粉里“竟然有一條蟲子”。黃女士向記者回憶道，當時自己給孩子燙奶粉，挖起第三勺的時候，發(fā)現(xiàn)桶里有個小黑點，仔細一看原來是條蟲子，帶著殼，有黑芝麻大，頭鉆在奶粉里，翹著屁股，兩條腿已經(jīng)不見了，渾身一動不動，是條死蟲子。

　　黃女士表示，每次給孩子取完奶粉都會及時把奶粉桶的蓋子蓋上。家里門窗緊閉，這個寒冷季節(jié)，蟲子從哪來的？黃女士最后確認，蟲子是從奶粉中發(fā)現(xiàn)的，也一定是奶粉廠家在生產(chǎn)、包裝過程中，誤入或者奶粉本身生出了蟲子。

　　雅培作為知名品牌，奶粉怎么會有蟲子呢？黃女士向生物老師咨詢后，被告知，這個黑色的小家伙還不是普通的“糧食蟲”，至于是什么生物，尚不得而知。

　　黃女士的孩子現(xiàn)在一歲五個月大，從出生起就一直喝雅培奶粉。目前已經(jīng)喝第二段了。黃女士說，以前奶粉都沒發(fā)現(xiàn)異常，就是近期孩子出現(xiàn)腹瀉，到醫(yī)院檢查也沒有找到原因。“是不是和使用這個奶粉有關(guān)系？被污染的奶粉把孩子吃得拉肚子了？”

　　據(jù)記者了解，目前中國市場上供應的雅培奶粉主要由新加坡公司生產(chǎn)，該公司相關(guān)負責人對媒體記者說，作為嬰兒配方奶粉生產(chǎn)企業(yè)的雅培公司一直以制藥行業(yè)的 GMP 標準來生產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉，執(zhí)行高于政府標準的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)控程序，全程實時監(jiān)控。雅培公司對外宣稱，為確保奶粉質(zhì)量，公司不僅保障優(yōu)質(zhì)的新西蘭及歐洲奶源，對每一道程序把關(guān)都非常嚴，奶粉從原材料進廠到成品出廠，需經(jīng)供應商管理程序、來料質(zhì)量檢測、制造流程、生產(chǎn)控制與檢查、產(chǎn)品放行等共1500多道安全確認程序，全部達標才被允許出品。

　　雅培生蟲已經(jīng)不是一兩次

　　然而，黃女士通過網(wǎng)上搜索得知，雅培奶粉發(fā)現(xiàn)蟲子的事情卻不是自己遭遇的這一起了。2010年1月20日，趙先生因在雅培奶粉中多次發(fā)現(xiàn)黑色小蟲，在與商家協(xié)商未果、投訴不得的情況下，在“東方熱線”上發(fā)帖講述了自己的遭遇，這個帖子引起了網(wǎng)友們的關(guān)注，并在當日上了點擊率排行榜。2010年4月7日，寶雞楊女士在超市給8個月大的孫女買了一盒新加坡生產(chǎn)的雅培進口奶粉，回家打開外包裝盒，她突然發(fā)現(xiàn)奶粉的內(nèi)包裝袋上貼有死昆蟲，形狀如玉米粒大小，有大量的蟲體。

　　中國日報網(wǎng)今年也報道了福州市民陳太太在新開封的雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)異物。雅培工作人員上門后卻不作任何回應。最后，雅培奶粉福建經(jīng)銷商上門為陳太太換了一盒新奶粉，并送了一套玩具。

　　據(jù)記者了解，2010年我國奶粉進口總量首次突破40萬噸，同比增長62%。數(shù)據(jù)還顯示，洋奶粉在中國市場的占有率已經(jīng)達到了55%，其中高端市場幾乎被幾大品牌全線拿下，70%以上的市場被其收入囊中。然而，隨著洋奶粉在中國的搶灘登陸，問題也相繼浮出水面，呈現(xiàn)在消費者面前：2008年因密封不善而導致罐中奶粉被氧化，美國雅培召回兩批特殊配方嬰兒奶粉。2009年2月，味全幼兒成長配方奶粉和味全較大嬰兒配方奶粉,被檢驗出含有致病菌阪崎腸桿菌。2010年9月，雅培公司生產(chǎn)的奶粉受到甲蟲污染。11月15日的新華社消息顯示，美國雅培公司已經(jīng)發(fā)表聲明，以產(chǎn)品可能受甲蟲污染為由，宣布召回部分 similac 品牌的嬰兒奶粉。雅培公司方面表示，該公司位于密歇根州的奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見甲蟲，經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量評估后，公司決定召回8盎司（1盎司約合28.35克）、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝 similac 嬰兒奶粉，而該品牌的液態(tài)嬰兒奶粉不在召回之列。

　　但被雅培召回的產(chǎn)品僅在美國、波多黎各以及加勒比海一些國家銷售。雅培引用美國食品和藥品管理局的說法，稱含有甲蟲及其幼蟲的嬰兒奶粉不會立即構(gòu)成健康風險，但嬰兒使用這類奶粉后可能出現(xiàn)胃腸道不適及不愿進食等癥狀，如果食用 similac 奶粉的嬰兒出現(xiàn)上述癥狀，家長應立即咨詢醫(yī)生。

　　據(jù)雅培方面介紹，雅培奶粉生產(chǎn)工藝的基本原理是在高溫環(huán)境下從篩孔噴出，從而使液態(tài)奶在瞬間結(jié)晶。該生產(chǎn)環(huán)節(jié)所達到的超高溫度環(huán)境和細篩程度，完全可以置昆蟲和細菌于死地，確保沒有固體異物塊存在。

　　顧客稱商家態(tài)度不積極

　　奶粉發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士當晚立刻撥打了雅培公司的800客服電話。電腦語音提示會及時轉(zhuǎn)告黃女士的投訴。黃女士還是不放心，第二天再次電話反映，人工臺稱會將問題向西安銷售處轉(zhuǎn)告。兩天過去了，黃女士說自己沒有接到任何一個電話。無奈之下，她找到超市。主管領(lǐng)導稱會及時讓雅培銷售方和黃女士進行溝通。一天后，一位自稱雅培奶粉銷售人員的女士上門告訴黃女士：可將問題奶粉進行更換。遭到拒絕后，對方讓步到：再送一桶。

　　這個蟲子哪來的？為什么早就發(fā)現(xiàn)問題，這樣的問題奶粉還會賣到消費者的手里?黃女士越想越生氣，執(zhí)意要雅培公司給自己書面道歉。那位女士表示只能口頭歉意，書面道歉沒有先例，且要向上級匯報。隨后就又沒有了消息。

　　黃女士看到自己的投訴被踢皮球，一氣之下，將“雅培奶粉有蟲子”、“處理問題不積極”的條子貼在購物車上，然后在超市的雅培奶粉銷售柜臺內(nèi)外游走抗議，進行示威。但對方態(tài)度仍未明顯改善。

　　問題被曝光商家求和解

　　從9月底買到奶粉，到10月底發(fā)現(xiàn)問題，歷經(jīng)二十多天的維權(quán)無果，無奈之下，黃女士將自己的遭遇向媒體反映。當晚，雅培奶粉發(fā)現(xiàn)蟲尸的畫面出現(xiàn)在電視屏幕上。黃女士告訴記者，自從自己購買的雅培奶粉“生蟲”一事被曝光后，商家態(tài)度立刻大變，要求和解的電話讓自己手機都發(fā)了熱。雅培西安銷售處也將賠付數(shù)量漲到了五桶。“首先他們傲慢的態(tài)度就讓我們無法接受。”黃女士稱，自己一直很相信雅培品牌，但這次維權(quán)遭到冷遇，她正考慮“這樣企業(yè)的產(chǎn)品自己還能不能再用下去？”

　　人人樂超市高新店食品區(qū)黃主管接待記者時表示，自己9年來，還是第一次遭遇奶粉“生蟲”這種事情。并且解釋道，超市和經(jīng)銷商已經(jīng)上門查看了奶粉，由于使用了一半，所以無法確認蟲子就是雅培奶粉自身帶來的。但從顧客角度考慮，希望給一些補償，就此解決此事。但顧客一直堅持銷售假冒偽劣產(chǎn)品處理法則的“退一賠十”原則。所以雙方僵持不下。黃主管在接通電話時說，雅培工作人員告訴自己，在黃女士家去處理問題的時候，蟲子已經(jīng)不見了；并稱問題已經(jīng)解決。當記者核實后，黃主管才發(fā)現(xiàn)，雅培工作人員向自己撒了謊。記者要求面見雅培公司工作人員了解詳情。黃主管電話溝通后表示，對方稱要向上級領(lǐng)導匯報。對于記者和黃女士提出的奶粉生蟲原因，仍拒絕給出正面答復。

　　截至記者發(fā)稿前，黃女士給記者打來電話稱，在超市協(xié)調(diào)之下，雅培公司給自己賠付了十桶奶粉共計兩千八百元，那一桶問題奶粉也得到了更換。但有關(guān)黃女士提出的，蟲子從哪兒來？孩子的腹瀉是否和食用雅培奶粉有關(guān)？公司方一直未予回答。黃女士苦笑道，雅培公司處理問題的傲慢態(tài)度，讓自己對該產(chǎn)品徹底失去信心。

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