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“我的小孩吃雅培的腹瀉奶粉，吃了三罐后不但病情沒有好轉(zhuǎn)，而且還在第四罐奶粉中挖出一個蠶繭狀的異物結(jié)塊。” 8月15日，家住佛山市禪城區(qū)的張美玲女士向本網(wǎng)記者報料。
據(jù)張女士反映，她的小孩從6月中旬開始腹瀉，在醫(yī)院治療時醫(yī)生建議給小孩吃腹瀉奶粉。張女士買了4罐雅培腹瀉奶粉，吃完3罐后不但沒有好轉(zhuǎn)，病情還加重了。第四罐奶粉開罐后吃第二回時，張女士竟從罐里挖出一個蠶繭狀的異物結(jié)塊，此結(jié)塊呈半透明狀，內(nèi)部空心，非奶粉物質(zhì)。
據(jù)了解，這罐奶粉是張女士于7月16日在佛山市禪城區(qū)的吉之島超市購買的，于21日開罐，生產(chǎn)日期為2010年7月17日，仍在保質(zhì)期內(nèi)。22日，張女士去超市找雅培專柜銷售員理論未果。3天后，吉之島超市雅培專柜的銷售人員電話聯(lián)系張女士，稱他們的奶粉絕對沒問題，質(zhì)量百分百。
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| 有問題的雅培腹瀉奶粉（張美玲 攝） |
開罐奶粉 投訴困難重重
張女士說，“我一直強烈要求雅培將有問題奶粉送檢，但他們就是推脫，甚至還說奶粉開罐了誰也說不清楚，中國沒有相關(guān)部門接受開罐奶粉。”
一周后，雅培佛山商務(wù)部的工作人員協(xié)同營養(yǎng)咨詢專員上門檢查了奶粉并承認(rèn)奶粉有質(zhì)量問題。
“在檢查奶粉時，雅培的工作人員將不明物捏壞了，不知道他們是有意還是無意。”張女士極為不滿，“小孩前前后后一共腹瀉了一個多月，導(dǎo)致免疫系統(tǒng)都紊亂了，前幾天還感染了支氣管炎打了6天吊針。”
此后，雅培廣州客服部的工作人員電話聯(lián)系張女士，否認(rèn)奶粉有質(zhì)量問題。
張女士曾向佛山市工商局和消費者協(xié)會投訴，但雅培始終不肯承認(rèn)質(zhì)量有問題，只愿意為張女士提供雅培的服務(wù)換一罐奶粉，這令張女士無法接受。
近日，雅培廣州客服部又聯(lián)系張女士，要求把奶粉送到西班牙檢驗（此罐奶粉標(biāo)注的原產(chǎn)國為西班牙）。“國內(nèi)也有相關(guān)的檢驗部門，為什么非要到國外呢？”張女士擔(dān)心奶粉被送走后證據(jù)會被毀滅，事情就不了了之，沒有同意對方的要求。
記者聯(lián)系到雅培廣州客服部的李女士，該員工說，因為奶粉已經(jīng)開罐，即使在國內(nèi)有關(guān)機構(gòu)檢驗出奶粉有問題，雅培也未必會為此負(fù)責(zé)，只能按照程序送回西班牙讓廠家檢驗，若檢驗出奶粉質(zhì)量問題雅培一定會承擔(dān)責(zé)任。
“難道每次奶粉開罐時都要全程監(jiān)控？” 張女士很無奈，“雅培應(yīng)該對消費者負(fù)責(zé)，正視消費者的聲音，減少對消費者的傷害。”
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| 雅培腹瀉奶粉仍在保質(zhì)期內(nèi)（張美玲 攝） |
雅培賠禮道歉 但稱此結(jié)塊對人體無害
8月22日，在佛山市禪城區(qū)工商局的協(xié)調(diào)下，張女士與雅培佛山經(jīng)銷商、客服部進行協(xié)商并達成協(xié)議。雅培承認(rèn)了奶粉有問題且向張女士道歉，并承諾賠償5罐雅培智護奶粉。雅培代表在協(xié)商過程中說奶粉在儲存時結(jié)塊，像糖漿一樣，大概每一千罐奶粉就會有一兩罐出現(xiàn)這種情況，一般會半價出售給內(nèi)部人員，并稱這種結(jié)塊吃了對人體無害。
張女士說，"賠償不是最重要的，我要的是一個說法，我要的是商家對我們消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度。"
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| 雅培腹瀉奶粉內(nèi)蠶繭狀的異物結(jié)塊（張美玲 攝） |
工商質(zhì)監(jiān)溫馨提示
記者從廣州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所獲悉，質(zhì)監(jiān)所不接受開罐奶粉的檢驗，張女士這種情況，只能檢測與已開罐奶粉同一批次的未開罐奶粉。
記者致電佛山市禪城區(qū)工商行政管理局了解到，工商局對此類投訴案件會進行協(xié)調(diào)，也會按照程序檢驗產(chǎn)品的合格證和調(diào)查產(chǎn)品的進貨渠道。消費者投訴維權(quán)有四種途徑：一、自行與商家協(xié)商。二、向消委會投訴尋求幫助。三、通過工商局協(xié)調(diào)維護權(quán)益。四、向法院起訴商家。 |
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來源：新華網(wǎng) 責(zé)編：蘇小小 |
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