新開封的雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)異物，雅培工作人員上門處理時稱“已開封的奶粉中出現(xiàn)異物有許多不確定性，不同情況，公司有不同處理方法，但今天有媒體在場，我們不能作任何回應(yīng)”。此次出現(xiàn)異物的為雅培金裝喜康寶奶粉，適用于初生至一周歲寶寶。
8月7日晚，福州市民陳太太拿出一盒未開封的雅培金裝喜康寶奶粉，準(zhǔn)備泡給三個多月大的寶寶喝。剪開塑料袋后，細(xì)心的陳太太發(fā)現(xiàn)奶粉的表面竟然有一團(tuán)長條狀的結(jié)塊，“隱隱約約看出奶粉里包裹著疑是黑色的物體，在白色的奶粉中十分顯眼。”
陳太太將奶粉倒在小碟子里，用手掰開表面的奶粉，就看到結(jié)塊里面有一個褐色的異物，當(dāng)下家人都十分震驚。陳太太的兒子已經(jīng)連續(xù)喝這種奶粉三個多月了，在此之前，都沒出現(xiàn)過任何問題，他們也沒想過要換奶粉。
陳先生拍下異物照片，上傳至微博，并寫“有圖有真相：今天嘟媽打開一包在六一路沃爾瑪買的雅培奶粉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一團(tuán)長條狀的奶粉條，一看，居然是圖上這種不知是蟲還是草的東西，敢情用蟲草做奶粉阿，嘟嘟還小不受補(bǔ)��！虧我還這么信任你們，退貨！媽媽們小心”。
這盒問題奶粉是陳太太7月底從六一中路的沃爾瑪超市購買的，生產(chǎn)日期是2011年2月25日，產(chǎn)地是新加坡。陳太太回憶當(dāng)時買了六盒，每盒價(jià)格106元，還送了一頂小孩戴的帽子。7日晚開的是第三盒，前兩盒都沒出問題。
當(dāng)晚，他們就撥打了雅培奶粉的消費(fèi)者服務(wù)熱線，但由于是周日，并沒有工作人員接聽電話。他們按電話提醒，在電話錄音中反映了問題。8日中午，雅培方面給他們回電，在聽取具體情況后，一再強(qiáng)調(diào)雅培奶粉的制作工藝與奶源都安全可靠，并表示下午會派工作人員上門處理。
“媒體在場我們不作回應(yīng)”
8日下午四點(diǎn)左右，兩名雅培公司的工作人員到陳先生家中。其中一名工作人員給了陳太太一張自己的名片，名片顯示這是一名姓鄭的女客服。她還給陳太太一份“出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書”，表示這批次奶粉是從新加坡進(jìn)口，并且通過檢測的。陳太太問她“檢測也只是抽檢吧”，這名客服對此表示默認(rèn)。
出現(xiàn)異物的雅培奶粉外包裝(親貝網(wǎng)配圖)
看著碟子里的奶粉，鄭姓客服用手掰了那團(tuán)結(jié)塊，拿出手機(jī)拍了照片。經(jīng)過她的動作，結(jié)塊里的異物更加明顯，陳太太覺得“有點(diǎn)像干草”。
針對陳太太提出的剛開封的奶粉中為什么會有異物的疑問，那名客服人員只是不斷強(qiáng)調(diào)“已開封的奶粉中出現(xiàn)異物，存在許多不確定因素，我們公司有不同的處理方法”。
那針對陳太太這種情況呢？鄭姓客服竟然說：“有媒體在場，我們不能回應(yīng)。”她說公司有規(guī)定，工作人員不能在媒體面前作任何回應(yīng)。陳太太與她的婆婆希望雅培方面能給出一個說法，至少給出一種解決途徑，但這名工作人員依然強(qiáng)調(diào)“已開封奶粉出現(xiàn)問題存在許多不確定因素，今天有媒體在場，我不能給出任何回應(yīng)”。
之后，兩名工作人員就離開了，沒有將有異物的奶粉帶去檢測，也沒有查看剩下的那一袋奶粉。離開時，她們表示會再聯(lián)系陳太太。
“她們不斷地強(qiáng)調(diào)已開封奶粉的不確定性，我們昨晚剛封開的奶粉，難道大熱天還無聊到去外面撿干草？”陳太太對兩名工作人員的處理方式，有點(diǎn)不能理解。
“國產(chǎn)奶粉讓人誠惶誠恐，進(jìn)口奶粉也不讓人放心，難道以后只能去代購奶粉？”陳太太表示這次雅培奶粉出現(xiàn)異物，她是希望雅培方面能給出一個合理的解釋，并且能有一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度。“她們至少應(yīng)該幫我們換了這盒奶粉，并能給我們做出一個保證，這畢竟關(guān)系到小孩的健康”，但是今天雅培的這兩名工作人員的態(tài)度，讓她有點(diǎn)失望。
截止記者發(fā)稿前，雅培方面仍未再次聯(lián)系陳太太。
