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“平臺、直播間和主播人人有責”
艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，2023年直播電商市場規(guī)模已達4.9萬億元，增長了35.2%。預計到2026年繼續(xù)保持兩位數(shù)增長，市場規(guī)�；�?qū)⒊^8萬億。
直播電商市場規(guī)模 圖源：艾瑞咨詢
市場規(guī)模持續(xù)增長的同時，直播電商用戶規(guī)模已經(jīng)達到5.3億人，占到網(wǎng)絡購物用戶的59.5%。這證明直播電商已經(jīng)成為了消費者網(wǎng)上購物的重要途徑，且滲透率還有進一步的上升空間。
但正如此次《消費者權(quán)益保護法實施條例》的吹風會上提到的，直播電商高速發(fā)展的同時，投訴舉報增幅也明顯高于傳統(tǒng)電商，說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡。與此同時，消費者維權(quán)也常常遇到困難，根本原因是直播電商臺前幕后的主體太多，導致各方責任不清晰。
舉例來說，今年3·15晚會曝光的“御徽緣梅菜扣肉”涉嫌違規(guī)使用槽頭肉原料，而東方甄選和小楊哥都帶貨過此產(chǎn)品。事件發(fā)酵三天后，東方甄選和三只羊先后發(fā)布公告，宣布對購買過該產(chǎn)品的消費者予以先行墊付退款。
東方甄選在公告中的說法是：“東方甄選直播間是該商品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商。但出于對客戶的重視、對食品安全零容忍的態(tài)度，我們決定為消費者先行墊付退款……”
圖源：東方甄選公告截圖
同時東方甄選還表示，會督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明，否則會在墊付全額退款的基礎(chǔ)上進一步對消費者墊付三倍賠償——不過近一個月時間過去后，東方甄選和三只羊暫時還沒有進一步的動作。
甚至不久前還有消費者反映稱，自己要求三只羊“退一賠三”后反被拉黑，于是將三只羊和食品生產(chǎn)商都告上了法庭，要求小楊哥賠付3000元，以及精神損失費1元，合計3001元。目前該案件已成功立案。
從整起事件中可以看到，直播電商涉及的主體確實很多。像這起事件的相關(guān)責任方就包括了生產(chǎn)商“安徽東輝食品科技有限公司”、銷售商“湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司”、東方甄選和小楊哥的直播間，甚至還有抖音平臺等。
面對如此復雜的關(guān)系網(wǎng)，直播間消費者在維護自身合法權(quán)益時自然是困難重重，更不要說有些案例中還涉及到了供應鏈管理公司、鑒定機構(gòu)等更多的中間環(huán)節(jié)了。
因而《消費者權(quán)益保護法實施條例》的出臺和實施，對于直播電商行業(yè)最重要的影響可能就是秉持著“誰銷售誰負責”“誰服務誰負責”的原則，明確了“平臺、直播間和主播人人有責”，遇到消費爭議時沒有一方能夠置身事外。
可以預見的是，隨著7月1日《條例》正式施行，直播電商消費者的權(quán)益將得到強有力的保障，同時也會對直播電商行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。
來源：電商頭條 李松月 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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