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記者調(diào)查直播電商虛假比價,“瘋狂小楊哥”被點名!

  來源:中國消費者報

  比價

  已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)促銷的

  重要推廣方式

  不僅各平臺之間會比價

  直播、團購等新興消費模式

  也是比價成風

  但《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

  一些比價行為僅僅是“虛晃一槍”

  消費者可能會因沖動下單

  而上當受騙

  01

  比價成為重要宣傳推廣手段

  第15個“雙11”,比價成為了促銷的重頭戲。各大電商平臺傾全力打造“全網(wǎng)低價”;各個直播間和團購群里,與電商平臺、旗艦店、專柜進行比價也成為重要的引流手段。

  北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對記者表示

  “與消費者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時的比價不同,企業(yè)在銷售過程中主動進行的比價,往往是為了凸顯其價格優(yōu)勢以宣傳推廣其產(chǎn)品或品牌的行為。”

  北京工商大學法學院教授呂來明指出

  比價,是網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者在銷售商品和提供服務(wù)中經(jīng)常使用的營銷手段。

  中國商務(wù)廣告協(xié)會數(shù)字營銷研究院院長馬旗戟表示

  從經(jīng)濟學邏輯理解,所謂比價,更多是指比同類、同質(zhì)、同款產(chǎn)品或服務(wù)價低,是消費者為自己爭取更高福利的一種行為。發(fā)起市場低價戰(zhàn),往往是廠家、平臺或商戶進行行業(yè)競爭或者取得市場地位的手段。

  采訪中專家們均指出

  合法、正當?shù)谋葍r

  應(yīng)當符合以下條件

  👇👇👇

  👉比價信息的真實性;

  👉價格比較的商品類別型號、功能一致;

  👉比較的商品或服務(wù)交易條件相同;

  👉被比較的商品或服務(wù)價格為實時價格。

  2

  虛假比價不乏商家主播聯(lián)手做局

  消費者真的能從比價中

  得到實惠嗎?

  記者發(fā)現(xiàn)

  “雙11”大促落幕后

  諸多價格糾紛也紛紛浮現(xiàn)

  有北京消費者向記者反映,10月21日,她在網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”直播間看到主播銷售沙宣洗發(fā)水時,出示的某電商平臺銷售同款商品的頁面截圖為49元,但這張圖的上半部分被折向后方。出于好奇,她去天貓搜索了該產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)完整截圖上顯示出產(chǎn)品的促銷信息“拍2減50,帶走1KG”“第2件券后¥9”的字樣。

瘋狂小楊哥直播間銷售截圖。

  據(jù)媒體報道,11月10日,演員賈乃亮的直播間宣稱“2899元的羽絨服只賣449元”。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在購物平臺上該型號羽絨服售價在220-270元之間,遂質(zhì)疑賈乃亮的這種比價行為是虛假宣傳。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),類似的比價行為,往往以產(chǎn)品在其他渠道銷售的頁面截圖為憑據(jù),但截圖的真實性卻有待核實。

  11月4日,記者在短視頻平臺“瘋狂小楊哥”直播間看到,售價為669元的周六福五福龍足金手串,主播稱在同平臺其他主播直播間售價為1039元,并出示了銷售頁面截圖。而記者隨后在同平臺周六福官方旗艦店發(fā)現(xiàn)其售價為759元。

瘋狂小楊哥直播間的銷售頁面

同平臺周六福旗艦店銷售頁面

  “雙11”期間

  北京市市場監(jiān)管局

  公布了一批典型案件

  其中

  北京福氣連連文化傳媒有限公司

  北京吃客之家電子商務(wù)有限公司

  兩家公司商定

  在不同平臺上架同一商品

  并標示相差懸殊的價格

  供直播帶貨比價使用

  該行為構(gòu)成價格欺詐

  罰款30萬元

  03

  虛假比價涉嫌價格欺詐及不正當競爭

  馬旗戟認為,虛假比價本質(zhì)上是一種不正當競爭或價格欺詐行為,應(yīng)當進行治理和打擊。

  呂來明進一步解釋說,不真實、不完整、非實時的比價銷售行為,侵害了消費者的知情權(quán),不僅違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,也違反了《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》,如系故意,則涉嫌構(gòu)成價格欺詐。同時,該行為系采用虛假的價格宣傳手段導流,侵害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益,違反了《反不正當競爭法》的規(guī)定,構(gòu)成不正當競爭。

  蘆云認為,由于比價行為所具有的宣傳推廣屬性,因此,虛假的比價首先就涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。這種行為在侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益的同時,經(jīng)營者為凸顯自己的價格優(yōu)勢,惡意貶損其他經(jīng)營主體,因此也屬于不正當競爭行為。

  04

  治理虛假比價行為需三方合力

  蘆云認為,大多數(shù)消費者在低價的誘惑下會沖動購物,下單后往往也不會再去比較核實。消費者的這類消費習慣,以及直播間等新興消費模式的特點,都讓消費者和相關(guān)機構(gòu)難以對虛假的比價行為進行核實監(jiān)督,這也為這種行為提供了一定的生存空間。

  呂來明表示,直播營銷中個別經(jīng)營者或主播進行的不真實、不準確的比價,消費者在售前和售中難以識別,售后維權(quán)舉證難度也較大,維權(quán)成本相對較高。

  蘆云提醒消費者,要保持理性,按需購物,不要看到低價宣傳就沖動下單,平時要多留心產(chǎn)品的真實售價。

  呂來明指出,在網(wǎng)購過程中,消費者應(yīng)進一步了解商品情況、交易條件、優(yōu)惠活動等詳細信息,了解經(jīng)營者身份證照信息,有條件的可保留相關(guān)圖文視頻信息。

  來源:中國消費者報

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