在微信生態(tài)，很多人把個(gè)人號(hào)做得很好很重，后面有一些嘉賓分享到企業(yè)微信，我在這里不多說(shuō)了。
再把目光聚焦在線下，剛剛說(shuō)客戶價(jià)值很重要，單個(gè)顧客到底能帶來(lái)多少價(jià)值？顧客可以不是顧客，比如說(shuō)一個(gè)人，他是我們的傳播者？還是我們的購(gòu)買者？還是多次購(gòu)買的人呢？還是我們的銷售員呢？他扮演著多重身份。
深挖單個(gè)客戶給我們帶來(lái)更多可能的價(jià)值，是大家在經(jīng)營(yíng)私域流量中最想要的部分。
我們看到線下很多零售門店，其實(shí)也在布局這件事情，疫情來(lái)了后，把這件事情加速了。我們看到蕾虎、極寵家等在經(jīng)營(yíng)老客戶上、挖掘新會(huì)員、會(huì)員的儲(chǔ)值都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這些都是真實(shí)的數(shù)據(jù)，這些是有贊的商家案例。
挖掘單個(gè)客戶的價(jià)值，其實(shí)決定了門店可持續(xù)增長(zhǎng)。原來(lái)開線下店時(shí)候，一家店賺錢了就馬上開下一家�，F(xiàn)在變了，是把這一家店的老客戶服務(wù)好，我們就能做好增長(zhǎng)這件事。
大家看到下面有很多的工具和玩法，包括會(huì)員折扣，在2019年前三個(gè)季度統(tǒng)計(jì)出來(lái)是了20423991次，這個(gè)次數(shù)還是非常頻繁的。
門店增長(zhǎng)要解決兩個(gè)事情：1.全渠道引流獲客；2.深挖單客價(jià)值。
全渠道獲客，如果有多家門店，總店要牽頭，獲取各個(gè)渠道的流量，如在微信端搭建網(wǎng)店，把粉絲變成客戶，或者是通過廣告獲取更多的流量，這就是我們搭建自己的私域流量池很重要的部分。
另外是線上和線下有很多不同，線下門店有很多導(dǎo)購(gòu)和店員，包括他的親戚朋友可以拉入到直播間，到微信做分享裂變，都可以帶來(lái)更多的增長(zhǎng)。
其實(shí)在疫情影響下，大家看到很多導(dǎo)購(gòu)都在朋友圈線上賣貨了，他做的事情就是把店員搬到網(wǎng)上，貨搬到網(wǎng)上，在社群和朋友圈賣，現(xiàn)在依然還是。我也接觸了一些企業(yè)，如做海參和餐飲外賣的，他們很大一部分訂單都來(lái)源于自己的導(dǎo)購(gòu)，而且導(dǎo)購(gòu)的線上傭金提成已經(jīng)超過了線下接待客戶的業(yè)績(jī)提成，且超過了很多。
如古井貢酒24萬(wàn)分銷員，月銷售近1000萬(wàn)。連鎖品牌的優(yōu)勢(shì)就是人多，人多就能做這件事情。
全渠道獲客方面，大家經(jīng)常只關(guān)注到冰山上面的部分，即到店的顧客你知道怎么辦，怎么標(biāo)準(zhǔn)化等等流程。但就像冰山模型一樣，冰山下面其實(shí)有更大的部分供我們挖掘。如當(dāng)用戶裂變之后，我們?cè)趺粗圃旌图せ钚枨�，很多商家到這一層就沒有想，卡在這里停住了。
接下來(lái)說(shuō)深挖單客的價(jià)值，要關(guān)注到店、逛店、付款、離店召回。
離店召回是更重要的。離店客戶人群的運(yùn)營(yíng)有很多方式和方法，比如重點(diǎn)要活躍的客戶，怎么去跟他做互動(dòng)和分享、怎么發(fā)覺重點(diǎn)客戶，以及什么人群有什么樣的興趣，比如說(shuō)需要刺激，在這里有很多的方式和方法來(lái)供你召回。
但如果光有這樣的思路和想法，沒有SaaS工具幫你也很難。僅僅靠微信一對(duì)一進(jìn)行，還是微商的階段，建議大家借助方式和工具。
幸福西餅也正是通過人群的運(yùn)營(yíng)，每天可以追回2000多單。還有付款轉(zhuǎn)化率非常高，有30%。所以離店召回、刺激、激活用戶的需求，這些非常重要，也是增長(zhǎng)的一部分。
AARRR的模型大家都聽過，我們想說(shuō)客戶留存和私域矩陣的部分，通過內(nèi)容、社群、全員營(yíng)銷、營(yíng)銷工具方式把客戶留存和激活，在這部分起到了非常關(guān)鍵的作用。
如果在門店還好，有天然的客流，但如果在做電商，哪怕是老客戶，其實(shí)每一筆交易還要付一次廣告費(fèi)，客戶才會(huì)購(gòu)買，這很現(xiàn)實(shí)和殘酷。
全渠道獲客、深挖客戶價(jià)值，這兩件事情看似很簡(jiǎn)單，但長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)非常難。我接觸了很多企業(yè)，他們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核非常難，雖然有短期的增長(zhǎng)和目標(biāo)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，怎么去規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、怎么去發(fā)展，還是非常有挑戰(zhàn)的事情。
最后，想送給大家一句話，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)生意的時(shí)候，要場(chǎng)景延伸、私域深耕、精準(zhǔn)借勢(shì)。這就是我今天的全部分享，謝謝大家。
來(lái)源：見實(shí)
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