提到阿里巴巴麾下最具戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，「中供鐵軍」是繞不開的話題。這支團(tuán)隊(duì)在當(dāng)年幾乎一無所有的境況下，憑借著彪悍的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，開拓出一片嶄新的市場(chǎng)，也幫助阿里度過了創(chuàng)業(yè)伊始的草莽時(shí)期。
馬云曾評(píng)價(jià)，「有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在」，而在這支頗具傳奇色彩的隊(duì)伍里面，也陸續(xù)走出了許多中國互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)云人物，比如程維、干嘉偉、呂廣渝、陳國環(huán)等人，以至于O2O大戰(zhàn)也被不少人戲稱為「鐵軍內(nèi)戰(zhàn)」。
現(xiàn)在鐵軍「番號(hào)」正被阿里本地生活團(tuán)隊(duì)所傳承——「今天我們是本地生活的新鐵軍，我們希望通過新鐵軍，幫助更多企業(yè)做到更好的生意」，日前在CCFA中國連鎖餐飲峰會(huì)上，阿里本地生活副總裁雷雁群如是說道。
雷雁群2000年加入阿里，曾從零到一參與了阿里鐵軍的建設(shè)和成長(zhǎng)，2012年離開阿里又先后創(chuàng)業(yè)、投資，2018年雷雁群出任車好多集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官，有著豐富的大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)以作風(fēng)彪悍著稱。
雷雁群宣布了阿里本地生活的幾個(gè)「小目標(biāo)」：為100萬商家實(shí)現(xiàn)完整數(shù)字化升級(jí)、服務(wù)5000家本地生活商戶開設(shè)天貓旗艦店等等。字里行間，不難看到中供鐵軍的信仰，「讓天下沒有難做的生意」。
今年阿里在本地生活業(yè)務(wù)上明顯提速，年初，螞蟻金服CEO胡曉明同時(shí)兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)，而據(jù)「晚點(diǎn)LatePost」報(bào)道，阿里董事局主席兼CEO張勇「每周至少會(huì)把一天的時(shí)間分給本地生活服務(wù)」，今年7 月，餓了么進(jìn)行全面升級(jí)，從「送外賣」升級(jí)至「送萬物」，聚焦消費(fèi)者的「身邊經(jīng)濟(jì)」。
「新鐵軍」升級(jí)，或許正式宣告了阿里本地生活準(zhǔn)備打一場(chǎng)「硬仗」。
01「新鐵軍」意欲何為
突如其來的疫情徹底打亂了生活服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，本該是旺季的春節(jié)、五一受到?jīng)_擊，現(xiàn)金流捉襟見肘，而即便是在疫情穩(wěn)定下來之后，消費(fèi)者們的習(xí)慣改變又對(duì)商家經(jīng)營(yíng)提出了新的要求。
正如CBNData《2020本地生活行業(yè)報(bào)告》所指出的，疫情加速了新需求、新場(chǎng)景的涌現(xiàn)，推動(dòng)了生活服務(wù)業(yè)新的服務(wù)模式從線下向線上變遷。
在接受周天財(cái)經(jīng)等媒體專訪時(shí)，雷雁群表示，疫情之后，商家在互聯(lián)網(wǎng)工具上的意識(shí)顯著加強(qiáng)了，但是像許多餐飲商家，包括生活服務(wù)的中小商家對(duì)于如何利用好互聯(lián)網(wǎng)工具尚在起步階段，作為數(shù)字化平臺(tái)，阿里本地生活正在為此提供「大量的基礎(chǔ)服務(wù)」。
今年3 月，雷雁群回到阿里擔(dān)任本地生活副總裁一職，本地生活「新鐵軍」呼之欲出。
事實(shí)上，在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)語境下，「新鐵軍」并不只是「地面部隊(duì)」，同時(shí)也包括了整個(gè)商家服務(wù)部門。在談到新老兩支鐵軍的不同之處時(shí)，雷雁群表示，現(xiàn)在的餐飲和本地生活商家多達(dá)數(shù)百萬，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于當(dāng)年鐵軍所面向的外貿(mào)企業(yè)，而且商家之間的規(guī)模不同，層級(jí)不同，也有著不一樣的需求。
「我們要做很多的商戶分層和數(shù)字化管理」，雷雁群稱，這也對(duì)「新鐵軍」提出了更高的能力要求。
不過更深一層看，「新鐵軍」所傳承的，仍然是阿里「讓天下沒有難做的生意」的使命。在周天財(cái)經(jīng)進(jìn)行訪談時(shí)，雷雁群透露，盡管自己是「老阿里」，但這次回來也仍然參加了7 天的封閉培訓(xùn)，「公司一直在堅(jiān)持的文化和價(jià)值觀，這些都沒有變」。
歸根結(jié)底，阿里對(duì)本地生活團(tuán)隊(duì)所進(jìn)行的「新鐵軍」定義，一方面意在承襲「鐵軍」的戰(zhàn)斗意志，在這個(gè)本地生活商戶的經(jīng)營(yíng)面臨諸多變量的時(shí)期，給到商戶切實(shí)的數(shù)字化賦能，另一方面，和當(dāng)年相比，盡管「新鐵軍」的「武器裝備」更加先進(jìn)，但所面對(duì)的商戶狀況卻也要更加復(fù)雜，需要做很多的調(diào)整與創(chuàng)新。
02在戰(zhàn)斗中磨合，百億補(bǔ)貼即將鋪開
這場(chǎng)硬仗并不好打。
和電商的「全國一盤貨」不同，本地生活服務(wù)有著很強(qiáng)的區(qū)域?qū)傩�，口味做得再好的商家，一般來說也只能輻射到半徑五公里的范圍，而且具體到服務(wù)交付上，像餐飲商家要考慮出餐的速度、備菜的保質(zhì)期等等，其他類型商家也往往有著生產(chǎn)效率上的限制。
這就使得，新鐵軍想要針對(duì)這些商家來做服務(wù)體系建設(shè)，需要做很多的摸索和鋪墊，不能直接照搬過去的經(jīng)驗(yàn)。雷雁群表示，想要理解服務(wù)能力的建設(shè)可以從三端切入，「一個(gè)是B 端的服務(wù)拓展，一個(gè)是流量服務(wù)的整合，另外一個(gè)就是流量和B 端的匹配效率」。
目前來看，今年阿里本地生活在以上三個(gè)方面均取得了比較明顯的進(jìn)展。
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