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配送等環(huán)節(jié)有待完善，
直播帶貨機遇與挑戰(zhàn)并存
隨著直播帶貨的規(guī)模日漸擴大，背后的一些問題也開始浮出水面。 今年受疫情影響，各地區(qū)開始封閉式管理，快遞物流無法運轉。 一位淘寶買家告訴記者，自己家住東北，他今年從海南買的熱帶水果從下單到送達輾轉了二十多天，“本來很期待的，一打開看，全都長毛了”。
客服解釋稱由于訂單量激增，物流趕不上進度。 記者了解到，直播中存在不可控因素，比如銷售之后產(chǎn)品不能如期生產(chǎn)、發(fā)貨，從而造成大量退單。
除物流速度變慢以外，無法配送到定位地點也成了問題。 上海的李女士近日收到順豐速運發(fā)出的一條派送信息，備注信息顯示： 全國齊心抗擊疫情，順豐提供無接觸派件服務，您可與小哥約定，將快遞派送到指定位置。
李女士表示，小區(qū)早已實行封閉式管理，只開放一個大門用來進出，每次收取快遞都要在大門外進行。 “我們小區(qū)很大，從家走到小區(qū)大門需要二十分鐘，每天全副武裝出門拿快遞很痛苦，但是沒辦法啊，不敢去超市買菜，只能在網(wǎng)上看直播下單必需品。 ”提及此處，李女士長嘆一聲。
同時，直播帶貨中夸大宣傳、數(shù)據(jù)注水、售后欠缺等問題也在疫情下被放大。 據(jù)多位消費者反映，為便于快遞賣貨，主播在帶貨時涉嫌傳播虛假廣告，出現(xiàn)貨不對板等問題。
“我看他們在直播上說，所有的海產(chǎn)品都是冷鏈運輸，保證拿到貨還是新鮮的，可是到貨我一看，里面冰都化光了，海鮮泛黃，很倒胃口。 ”消費者孫若華(化名)對記者抱怨道，“雖然和商家聯(lián)系拿到了賠償，商家也解釋因為最近特殊情況物流較慢，但也不能如此欺騙消費者。 ”
記者在多家電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有多個刷單工具都可以提供直播刷量服務。 一刷單平臺客服對記者介紹，每增加1萬觀看量的價格在400-500元間，客服聲稱為增量數(shù)據(jù)，平臺無法查出造假，可放心購買。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)紅主播的收入，跟流量有一定關系，但最終還是要看直播帶貨的轉換率。 “對主播而言，流量是第一步，轉化率是第二步，因此有不少主播愿意冒風險去刷量。 ”
面對直播帶貨中存在的問題，相關企業(yè)正在調(diào)整解決。 “春節(jié)期間累計訂單較多，急需發(fā)貨。2月10日部分復工以來，公司全力以赴組織生產(chǎn)、包裝、打包、發(fā)貨，爭取把產(chǎn)品在最快時間內(nèi)送到。 除疫情嚴重的地區(qū)，我們保障正常順豐發(fā)貨。 ”一位食品零售業(yè)負責人說。
除此之外，在線上銷售占據(jù)優(yōu)勢的各大電商平臺也在著手整治。 據(jù)悉，淘寶直播引入了“人工智能”識別技術等功能，并與原有的商品、商家治理體系相結合，保障消費者的合法權益。 蘇寧方面表示，蘇寧物流體系將配合居民對貨品配送到家的服務需求，對沖在疫情中其余業(yè)態(tài)遭受的損失。
一位零售業(yè)分析人士表示，在疫情影響下，人們線上購物的習慣會被培養(yǎng)起來，直播帶貨將面向多樣化發(fā)展。 人們對于公益直播等新領域直播也在密切關注，直播內(nèi)容更加多元。 “物流和貨源充足成為用戶首要衡量標準，若各平臺能夠改善物流效率、保障供應鏈，充分探索預約制，可搶占到家商業(yè)模式先機。 ”
來源: 藍鯨TMT 費騰 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 直播帶貨 |
