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第三，做好服務(wù)才能留住用戶。
洪葉羊絨在客戶嘴里有一個(gè)綽號，叫“服裝界的海底撈”，這時(shí)洪陵最自豪的無冕之王。他在服務(wù)上下足了功夫：
全行業(yè)第一個(gè)做到30天無理由包郵退換，而且是雙向包郵；
承諾衣服在管到底，衣服修復(fù)、保養(yǎng)、洗護(hù)全部免費(fèi)；
全力滿足客戶需求，比如生日禮物一定要安排到當(dāng)天送達(dá)，早一天或晚一天都不行；
……
這種向海底撈看齊的服務(wù)，讓洪葉羊絨保持了93%以上的回購率，也就是說客戶在這里買過一次后基本上就離不開洪陵了。從內(nèi)容到互動，再到服務(wù)，洪陵探索出一條制造業(yè)決勝抖音短視頻的道路，也給后面的同行樹立了一個(gè)典范：制造業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)和短視頻并不難，難的是企業(yè)主們?nèi)绾闻まD(zhuǎn)自己的思維。
從洪陵看制造業(yè)為什么要選擇抖音
洪陵只是無數(shù)在抖音取得成功的企業(yè)主中的一個(gè)，透過這個(gè)現(xiàn)象我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的邏輯：制造業(yè)竟然在基因上和抖音完美配對。
我們都知道，制造業(yè)關(guān)乎衣、食、住、行，跟每個(gè)人的生活息息相關(guān)。所以，制造業(yè)主播們生產(chǎn)出來的內(nèi)容受到了抖音用戶的熱烈歡迎，自己隨之成為平臺的行業(yè)意見領(lǐng)袖。在這個(gè)過程中，主播和粉絲之間形成了一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系有什么用？說直白一點(diǎn)，它就是帶貨的基礎(chǔ)與紐帶，無論是李佳琦還是薇婭，本質(zhì)上都是粉絲信任這個(gè)人才會買他的東西。
大家發(fā)現(xiàn)什么了嗎？抖音的制造業(yè)主播有一種與生俱來的帶貨優(yōu)越性，一方面他們生產(chǎn)出的內(nèi)容大受歡迎贏得粉絲信任，另一方面他們本身作為商品的生產(chǎn)方，擁有無可比擬的渠道，這一點(diǎn)遠(yuǎn)比李佳琦和薇婭更有優(yōu)勢。
抖音的日活躍用戶超過3.2億，制造業(yè)的短視頻內(nèi)容在面對這3.2億中國人時(shí)，商業(yè)價(jià)值被無限放大。舉個(gè)例子，洪陵當(dāng)初只是隨便拍了一條服裝車間生產(chǎn)視頻，就被數(shù)以萬計(jì)的粉絲看到了，同時(shí)，還有很多粉絲產(chǎn)生了購買需求，這就是抖音帶給制造業(yè)的商業(yè)價(jià)值。
傳統(tǒng)電商經(jīng)過20年發(fā)展，紅利期已經(jīng)觸及天花板，流量費(fèi)越來越貴已經(jīng)是不爭的事實(shí)，這對觸網(wǎng)較晚的制造業(yè)來說放眼望去全是紅海。而抖音因?yàn)樗闹悄芡扑]模式的特殊性，流量獲取非常便宜，對洪陵來說，他的1億播放量幾乎是免費(fèi)的。當(dāng)然，我說的是“幾乎”，他還有投入成本。
洪陵給我們算了一筆賬，他的5人團(tuán)隊(duì)平均每個(gè)月成本4萬元，也就是說他以50萬/年的投入，在抖音創(chuàng)造了1500萬的年銷量，投入和產(chǎn)出比非常驚人。對比傳統(tǒng)電商平臺，單個(gè)獲客成本動輒幾百塊，而洪陵的成本只有幾十塊錢，這對沒有背景的制造業(yè)來說無疑是一個(gè)風(fēng)口。“只有獲客成本低于你的毛利才有賺錢的可能性，很多企業(yè)都是獲客成本太高，燒錢燒到最后倒閉了。”
隨著抖音等短視頻平臺的崛起，一向遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的制造業(yè)終于迎來了彎道超車的拐點(diǎn)。時(shí)代在進(jìn)步，制造業(yè)不能再固守傳統(tǒng)思維，必須跟上風(fēng)向的變化。以前制造業(yè)靠電，未來靠的是數(shù)據(jù)和流量，靠的是在年輕人的陣地上俘獲年輕人。“對中國制造業(yè)來說，未來已來，就等著大家彎道超車！”洪陵說。
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