相較而言，沖動(dòng)型忠誠的用戶忠誠度最低，往往競爭對(duì)手的一個(gè)更優(yōu)惠的價(jià)格促銷信息就可能把這個(gè)顧客吸引過去，持續(xù)時(shí)間最短；而行為型忠誠的用戶忠誠度最高，在一定程度上已經(jīng)形成了購買企業(yè)產(chǎn)品的習(xí)慣，持續(xù)時(shí)間也最長。
在現(xiàn)階段而言，社區(qū)團(tuán)購培養(yǎng)的用戶是典型的沖動(dòng)型忠誠，要轉(zhuǎn)化為后期的行為型忠誠還有很長的距離。這里需要厘清的一個(gè)事實(shí)是，社區(qū)團(tuán)購嚴(yán)格意義上算不上社交電商，這和拼多多的熟人關(guān)系不同，團(tuán)長更多是基于地理位置上的親近感來拉攏客戶，用的還是微商的那套技巧，用戶是基于價(jià)格和便利性參與，信任感和情感濃度并不高。螳螂財(cái)經(jīng)在拼團(tuán)群的觀察中，群內(nèi)并無社交，刺激社群活躍度的主要還是依靠曬單。
承接前文所言，社區(qū)團(tuán)購的用戶價(jià)值就像薛定諤的貓，在清晰的盈利模式出來前，是個(gè)很難量化和把控的事情。
騰訊押注興盛優(yōu)選，意味著啥？
當(dāng)左暉帶領(lǐng)鏈家整體轉(zhuǎn)型做貝殼找房時(shí)，也引來了業(yè)內(nèi)一陣質(zhì)疑甚至激烈的輿論抵制，這也直接導(dǎo)致了58同城帶領(lǐng)一批中介組成了“真房源聯(lián)盟”，原因就是既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。此次騰訊對(duì)興盛優(yōu)選的投資，也不免引發(fā)業(yè)內(nèi)的一陣擔(dān)憂，甚至更嚴(yán)重，畢竟所有運(yùn)動(dòng)員都是在微信的流量池中薅羊毛。
騰訊為啥要投資興盛優(yōu)選？從戰(zhàn)略層面而言并無明顯的協(xié)同或者補(bǔ)充作用，社區(qū)團(tuán)購更接近于場景營銷，而無論誰輸誰贏，流量都是屬于微信的，從社群運(yùn)營的基礎(chǔ)來看，單獨(dú)開發(fā)app向站外引流的可能性也不大。從騰訊的投資習(xí)慣而言，此次財(cái)務(wù)投資的可能性最大，結(jié)合投資對(duì)象是興盛優(yōu)選，螳螂財(cái)經(jīng)做出了如下分析，也是對(duì)于社區(qū)團(tuán)購賽道未來的預(yù)測。
1、供應(yīng)鏈才是王道
社區(qū)團(tuán)購本質(zhì)還是做零售業(yè)的生意，借用微信流量池的社交營銷只是推廣和引流模式，最終還是要依靠賣貨掙錢，而要觸及龐大的線下人群，供應(yīng)鏈的能力才是真正的核心壁壘所在。所以在賽道火熱的前期，像永輝、步步高這樣的傳統(tǒng)商超并沒有著急進(jìn)場，無論模式再花哨，比拼到最后還是供應(yīng)鏈的戰(zhàn)爭。
如同步步高董事長王填所言：“其實(shí)在商業(yè)模式前端有那么多流量變現(xiàn)（模式），后端供應(yīng)鏈的價(jià)值才是巨大的。今年微商團(tuán)購，明年又有另外一個(gè)模式興起，但是永遠(yuǎn)不變供應(yīng)鏈效益才是真正的核心競爭力，我覺得流量表現(xiàn)形式不斷變，但是供應(yīng)鏈效率是萬變不離其宗的。
興盛優(yōu)選的脫胎于芙蓉興盛，作為根植于長沙多年的連鎖便利店，相比一些白手起家依托資本和模式的同行，其最大的優(yōu)勢也在于強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力。
2、沒有實(shí)體門店的支撐，社區(qū)團(tuán)購?fù)娌黄饋?/strong>
如果發(fā)展順利，作為社區(qū)團(tuán)購重要中轉(zhuǎn)站的團(tuán)長接到的訂單量自然會(huì)不斷攀升，如果團(tuán)長的家里放不下怎么辦？
物流是社區(qū)團(tuán)購的支撐，從這個(gè)角度出發(fā)，現(xiàn)有物流玩家全都選擇了以實(shí)體店作為中轉(zhuǎn)站，以菜鳥驛站為例，基本形成了“代理物流站+自營零售”的門店模式，即代理商多是有自營的小生意，然后借用菜鳥驛站的流量反哺自身業(yè)務(wù)。同理，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長代理也可以適用，在早期的時(shí)候企業(yè)也更傾向于尋找小區(qū)樓下的夫妻便利店進(jìn)行合作。
但問題在于，社區(qū)團(tuán)購不僅承載了存貨的功能，還需要團(tuán)長能有大量充足的時(shí)間來進(jìn)行社群管理，所以反而閑賦在家的“寶媽”群體就成了最佳選擇，也就是微商的主流人群，所以社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長和微商的重疊度也非常之高。而微商本身就是希望做點(diǎn)無本或者低成本買賣，最好像云集那樣不用承擔(dān)任何庫存成本，如果要求他們轉(zhuǎn)到線下開設(shè)實(shí)體門店，這難度不言而喻。
曾有團(tuán)長就說過：“公司轉(zhuǎn)型做線下門店相當(dāng)于把成本甩給我們，而公司獲利。把我套進(jìn)實(shí)體店，公司就好掌控，客情我們維護(hù)，客源我們擴(kuò)招，店鋪費(fèi)用還要我們承擔(dān)，這種空手套白狼的做法我不會(huì)買賬。”
興盛優(yōu)選之所以獲得騰訊青睞，或許也是因?yàn)槠湫橇_棋布的便利店網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)體店的層面上給到的物流支撐。
3、會(huì)員制才是最大的未來
如果說新零售大家形成了什么共識(shí)，那么Costco的代表的會(huì)員制是當(dāng)前的主流選擇，無論是阿里京東蘇寧等老牌零售企業(yè)，還是網(wǎng)易小米等新興零售企業(yè)，亦或是目前線下的傳統(tǒng)零售商都不約而同當(dāng)起了Costco的好學(xué)生。
隨著小程序的發(fā)展，微信的功能早已不再局限于社交和媒體平臺(tái)，而衍化成為操作系統(tǒng)般的存在，尤其對(duì)于零售行業(yè)而言，在小程序上建立會(huì)員的管理系統(tǒng)已是常態(tài)，像瑞幸和連咖啡這樣的互聯(lián)網(wǎng)咖啡都以小程序作為營銷的重要陣地，據(jù)了解，除了極少數(shù)像蘇寧（蘇小團(tuán)）擁有自域流量的企業(yè)擁有獨(dú)立app，絕大部分社區(qū)團(tuán)購公司都以小程序作為主要線上陣地。
而對(duì)于小程序的發(fā)展方向，自然沒有人比騰訊更了解，不難預(yù)測，后期小程序能提供到的會(huì)員系統(tǒng)功能會(huì)更加完善，尤其在后臺(tái)方面，這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營數(shù)字會(huì)員無疑更加便利。針對(duì)團(tuán)長，這一社區(qū)團(tuán)購發(fā)展最大的推力和阻力，會(huì)員制無疑是“去團(tuán)長化”和建立平臺(tái)信任的最佳方向，也是社區(qū)團(tuán)購從生鮮電商轉(zhuǎn)型為復(fù)合型電商的出路。
在社區(qū)團(tuán)購這個(gè)戰(zhàn)場上，阿里和騰訊天然就不在一個(gè)起跑線上，畢竟社團(tuán)團(tuán)購所發(fā)生的一切，都在騰訊的眼皮子底下，所有的數(shù)據(jù)也都掌握在騰訊的手中，兩大巨頭之間存在著鴻溝般的信息不對(duì)稱。從這個(gè)角度出發(fā)，騰訊可以選擇在觀望之后出手，而阿里恐怕只能袖手旁觀了。
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